Определение e-crm и проблемы
Родившись с электронной коммерцией, основная цель этой профессии - максимизация доходов от цифровых каналов за счет захвата / преобразования «потенциальных» посетителей, удержания и увеличения повторяющихся прибыльных продаж от текущих клиентов.
Основным материалом для достижения этой цели являются «данные». Отношения с клиентами исторически анализируются и подробно анализируются, чтобы выявить новые рычаги развития и новые источники прибыли на основе анализа Поведение интернет-пользователей .
Реализовано взаимодействие из различных каналов (веб-сайт, электронная почта , социальные медиа , epub …) Записываются. Эти данные позволяют автоматизировать маркетинговые кампании, построенные на заранее определенных сценариях. Клиенты и потенциальные клиенты распределяются по категориям, оцениваются по профилям для определения прибыльных действий, которые необходимо выполнить.
Для ecrm недостаточно развивать оборот, но только прибыль за счет внедрения цифровая стратегиясоответствующие. Это настоящий концентрат и конкретная реализация дорогих маркетологам приемов: сегментация , нацеливание , персонализация … И, наконец, измерение производительности, где король занимает центральное место.
Наконец, для управления и анализа этой массы информации и запуска онлайн-кампаний на рынке существует множество издателей решений электронной CRM. Эти уже отработанные инструменты предлагают все функции, позволяющие максимально эффективно использовать отношения с клиентами.
Некоторые эксперты справедливо отмечают, что буква «е» перед CRM имеет все меньше и меньше смысла. Причина кроется в преобладающем месте, которое занимает цифровая деятельность в маркетинговых стратегиях большинства компаний.
