Определение имиджа бренда
Вы заметили, как некоторые крупные компании меняют способы общения? Они более напрямую обращаются к потребителям, затрагивают более личные вопросы и пытаются создать с ними уникальные отношения. Это потому, что они используют свою коммуникационную стратегию для улучшения имиджа своего бренда.
Брендинг так видят бизнес потребители. Речь идет как о визуальной идентичности (логотипы, цвета), так и о идентичности как таковой (культура, ценности).
Очевидно, что все элементы, материальные и нематериальные, исходящие от компании, будут играть роль в восприятии компании, ее продуктов и услуг потребителями.
Пример Burberry или успешный ретаргетинг падающего бренда
Изначально бренд имел огромный успех. Тем не менее, его имидж значительно ухудшился в 1990-е годы, и еще пару лет назад он считался «старой школой» и устаревшим. Вы также все еще видите этот принт Nova Check, когда думаете о Burberry, не так ли?
Чтобы улучшить воспринимаемый имидж и увеличить продажи, бренд коренным образом переработал свой имидж и переместил свой ассортимент в сторону предметов роскоши. Новая визуальная идентификация, новый образец, перепрофилирование определенных продуктов, повышение их цен, ограниченное или эксклюзивное распространение некоторых из их продуктов и важная работа по оцифровке компании. Набор моментов, которые, таким образом, помогли изменить имидж бренда компании.
5 рычагов для создания сильного бренда
Есть много рычагов для создания или развития собственного имиджа бренда. Вот основные из них:
1 - Айдентика компании, основа стратегии бренда
Личность и имидж вашего бизнеса должны быть изображены не самым точным, а самым искренним образом. Точно так же, как человек выражает себя с помощью стрижки, то есть визуального элемента, он также сможет различать себя и привнести свое прикосновение через свой манер речи, через музыку, которую она слушает, или действия она берет. То же самое и с бизнесом. Он должен работать по разным осям.
- Его визуальная идентичность и ее графический образ : цвета, логотипы, типографии
- Его позиционирование : low-end, mid-range или high-end
- Его обязательства и его действия : в ассоциациях, по причинам
- Ее культура : ваши идеи, ваш дух новаторства
- И любой другой отличительный знак которые со временем можно использовать повторно: звук, эмоция, язык, слоган …
Цель здесь - обозначить индивидуальность вашего бренда. Теперь осталось его развить и донести.
2 - Отметьте свою личность на собственном опыте
Идентичность бренда также означает признание потребителями, когда они проходят через отдел или когда видят вас на веб-странице. Чтобы вас узнали и запомнили, лучше всего создать впечатление, которое потребитель не скоро забудет и который будет соответствовать ценностям, которые вы продвигаете. Есть несколько способов взять аккорд.
- Определите вашу целевую аудиторию . Если вы знаете, с кем поговорить, вы будете знать, как разговаривать с ними, например, посредством рассказывания историй. Техника общения, которая позволяет вам сочетать эмоции, вашу историю и вашу культуру.
- Персонализируйте свои сообщения и предложения. Всегда исходя из вашей целевой аудитории, создавайте целевые, персонализированные сообщения и настраиваемые продукты или услуги. Выделите ценностное предложение, которое повлияет на них больше всего: цена, качество, доставка и т. Д.
- Опыт может также иметь более материальный аспект. : эргономичность вашего сайта, уникальная упаковка вашего продукта, оригинальность вашей визитки. Детали, которые привлекут внимание потенциальных клиентов.
Хороший клиентский опыт помогает закрепить имидж вашего бренда в умах людей. Пункт, который будет полезен в ваших коммуникационных материалах и в вашей маркетинговой стратегии.
3 - Технологии и имидж бренда, выигрышная комбинация
Существуют технологии, которые нужно использовать. Так что используйте их, чтобы улучшить свою репутацию, распространить свой имидж и следить за тем, чтобы хорошо коррелировать с рынком.
- Данные, собранные через ваш веб-сайт или базу данных клиентов, позволят вам проанализировать свой рынок, ожидания и потребности ваших клиентов. . Однако не стоит зацикливаться на этом. Цель - выделиться среди конкурентов, а не следовать за стадом. Проанализируйте ключевую информацию, которая появляется, и найдите возможные связи с вашей культурой и вашими ценностями. Вы сможете создать сильный имидж и более тонко влиять на потребителей.
- Ваша электронная репутация так же важна, как и все остальное. Используйте Интернет с умом, особенно отзывы покупателей. Они являются огромным источником информации для оптимизации ваших предложений по продуктам, услугам и взаимоотношениям с клиентами. Дополнительная ценность этих мнений и то, как вы на них реагируете, помогут улучшить ваш имидж.
Ваша репутация надежна, особенно в Интернете, где большое значение имеет количество средств массовой информации. Убедитесь, что вы соответствуете ожиданиям ваших потребителей и потенциальных клиентов.
4 - Ставка на удовлетворенность клиентов и внутреннее удовлетворение
Нет смысла развивать имидж бренда, если не соблюдается качество соответствующей услуги. И мы говорим не только о ваших продуктах или услугах. Удовлетворение, которое приносят ваши сотрудники, не менее важно.
- Удовлетворение ваших клиентов и сотрудников увеличит шансы удержать их. Сильный имидж бренда - это прежде всего заслуживающий доверия имидж, отвечающий конкретным ожиданиям. Удовлетворение и удержание позволяет вам создать особые отношения с потребителями вокруг вашего бренда, которые они запомнят.
- Сарафанное радио - лучшая маркетинговая стратегия! Следует отметить, что 60% потребителей обращаются к родственникам перед принятием решения о покупке. Самый эффективный способ общения с новыми потенциальными клиентами, если они положительны (очевидно!).
- Позитивный имидж бренда как снаружи, так и внутри способствует его хорошему распространению. Если сотрудники, которые работают с вами, довольны и разделяют ценности вашей компании, имидж вашего бренда будет только укрепляться.
Удовлетворенность клиентов и сотрудников помогает передать сообщение о доверии и повысить ценность имиджа вашего бренда.
5 - Сохраняйте последовательность, чтобы укрепить свой имидж
Создавать и развивать имидж вашего бренда - это хорошо, вам все равно нужно знать, как его поддерживать.
- Поддерживайте постоянный образ : если в распространяемых вами ценностях вы говорите об устойчивом развитии, кажется логичным стремиться развивать свои продукты или услуги в этом направлении. Другой пример: если в вашем графическом документе подчеркиваются пастельные тона, не используйте яркие цвета в визуальных эффектах или в рекламе.
- Адаптировать. Потому что да, бесполезно возвращаться к тому факту, что общество и технологии находятся в постоянном движении. Если завтра потребители просят о большей прослеживаемости своих продуктов или о нулевых выбросах углерода, тогда ваш бренд должен этого добиться (не говоря уже о том, чтобы пытаться). Это зависит от вашего имиджа.
Имидж бренда со временем будет развиваться, поэтому важно оставаться последовательным и постоянным.
Важно оставаться в гармонии со своими идеями и позиционированием, независимо от того, где вы общаетесь, средства, которые вы используете для распространения имиджа бренда или кому вы решите передать свое сообщение. Ваши клиенты и потенциальные клиенты не хотят покупать продукт или услугу, они также стремятся разделять ценности.
