Этот последний шаг в процессе принятия решения имеет решающее значение. Действительно, когда решение принято, пора действовать! Если в конечном итоге решение принимает менеджер, а его сотрудники должны выполнять принятые решения, подать заявку не всегда легко.
Подготовьтесь к применению решения
Решение принято. Пришло время применить его в соответствии с определенным планом действий.
Обычно не возникает проблем - или очень мало - если все сотрудники участвуют в процессе принятия решений и полностью или почти полностью согласны с тем, что было решено. Короче, если реализация решения была тщательно подготовлена апстримом.
Тогда хороший менеджер подумает:
- поделитесь его видением,
- организовать работу качественно,
- релевантно распределять роли и миссии,
- ставить индивидуальные и коллективные цели,
- поддержать своих сотрудников в изменениях,
- и т.п.
Ситуация усложняется, когда дело обстоит не так, и сотрудники довольно сопротивляются упомянутому решению - и вытекающим из него изменениям. Эти сопротивления могут иметь различное происхождение:
- решение принято без их ведома,
- невнимание руководителем вопросов, замечаний, нежелание его сотрудников,
- мало или плохо объясненный процесс,
- опасения по поводу перемен,
- отсутствие поддержки менеджера на протяжении всего процесса,
- и т.п.
Это сопротивление может иметь более или менее вредные последствия для команды или даже для компании:
- блокировки в реализации решения сотрудниками,
- саботаж проекта,
- замедление продвижения проекта,
- вредная рабочая среда,
- уход части сотрудников,
- невыполнение решения,
- плохой корпоративный имидж
- потеря новых рынков …
Любое применение любого решения неизбежно имеет последствия на разных уровнях, прямо или косвенно связанные с этим решением. Поэтому для менеджера важно правильно подготовить приложение о принятых решениях, чтобы наилучшим образом управлять этим изменением, будь то незначительное или серьезное для его команды.
Различные этапы процесса применения решения
Подготовьтесь к переменам
Удовлетворяться выполнением своего решения без учета прямо или косвенно вызванных им последствий - значит загнать менеджера прямо в стену.
Действительно, решение может потребовать принятия других решений, привести к реализации альтернативных решений, повлиять на другие команды или встретить сопротивление, о котором никто не подозревал.
Рекомендуется провести это размышление перед приложением и подготовиться к изменению в процессе принятия решений.
Представьте план действий
Речь идет о переходе в операционную фазу, от идеи к конкретному. Роль менеджера здесь состоит в том, чтобы занять правильную управленческую позицию и информировать своих сотрудников о принятом решении, различных действиях, которые необходимо предпринять, различных шагах, необходимых для реализации указанного решения: что будет сделано, когда, кем, почему, как, какими средствами.
Идея здесь в том, что каждый полностью интегрирует то, что нужно сделать, а также роль, которую он будет играть в этом проекте / изменении.
Поэтому для менеджера есть возможность заранее правильно проанализировать личность каждого из своих собеседников, чтобы адаптировать свой способ общения и, таким образом, поставить все шансы на свою сторону в отношении этой презентации. Обеспечьте письменную поддержку устной презентации, а также визуальные эффекты для вовлечения всех типов личностей.
Отвечайте на вопросы и возражения
Диалог необходим. В этом контексте руководитель должен побуждать своих сотрудников задавать вопросы, делиться своими страхами и сомнениями, высказывать свое мнение, выражать свои чувства.
Очень важно, чтобы менеджер слышал опасения своих сотрудников и отвечал на них обнадеживающим образом …
Вовлекайте главных героев
Чем больше менеджер вовлекает своих сотрудников в реализацию своего решения, тем больше они мотивированы на успех проекта. В идеале менеджер должен позаботиться о том, чтобы его сотрудники были задействованы в выполнении плана действий.
Отслеживайте прогресс и следите за соблюдением сроков
Чтобы решение применялось должным образом и было успешным, менеджер должен регулярно отслеживать прогресс каждого, обеспечивать соблюдение сроков, предвидеть непредвиденные события и т. Д.
Обсуждение процесса
Этот последний момент часто недооценивается менеджерами. Тем не менее, подведение итогов после того, как решение было принято, или «After Action Review» на английском языке, позволяет подвести итоги того, как дела были выполнены, и, таким образом, научиться принимать следующие решения.
Разбор полетов по окончании действия позволяет извлечь выгоду из полученного опыта, чтобы постоянно улучшать и максимизировать сплоченность команды.
Требуются управленческие навыки
Чтобы обеспечить выполнение своего решения, операционный менеджер должен обладать определенными специфическими управленческими качествами.
Умение эффективно общаться
Управленческое общение - это основа управленческой практики. Это позволяет менеджеру информировать, делиться информацией, точно определять задачи и т. Д.
В рамках реализации решения хорошее общение включает, среди прочего:
- адаптируйте свой способ общения к вашим собеседникам: тон, используемый словарный запас, соответствующие визуальные эффекты, точные, ясные и сжатые письменные материалы.
- овладеть невербальным языком, чтобы лучше передавать сообщения и гарантировать, что они хорошо интегрированы, а также выявлять любое нежелание, недопонимание и т. д.
- провести встречу: соответствующий стиль фасилитации, адекватный формат встречи, четкая повестка дня, конкретные цели и т. д.
Активное слушание
Неотъемлемая часть роли менеджера, полное и активное слушание важно, чтобы вас услышали.
Активное слушание - это:
- слушание за пределами слов, расшифровка невербального языка, вопросы, переформулирование, чтобы гарантировать правильное понимание элемента,
- поставьте себя на место ваших собеседников, чтобы лучше понять их реакцию и точку зрения,
- проявите сочувствие и доброту,
- разумно взаимодействовать,
- повысить коллективный интеллект
Лидерство и сила убеждения
Определенная харизма необходима, чтобы надеяться на успех в реализации ее решений. Таким образом, хороший менеджер обеспечит:
- быть примером и движущей силой для своих сотрудников,
- быть напористым, но при этом гибким,
- уметь быстро переубедить,
- умею вести переговоры, достигать консенсуса,
- объясните свои решения …
Способность поддерживать изменения
Знание и умение управлять различными этапами изменения является важным активом для операционного менеджера, который, следовательно, должен уметь:
- анализировать влияние решения,
- изучить имеющиеся силы и тормоза,
- установить причинно-следственные связи, чтобы эффективно сформулировать план действий,
- предвидеть сопротивление, чтобы лучше его преодолеть,
- успокаивать сотрудников
- мотивируйте свою команду, подчеркивая сильные стороны принятого решения,
- проявите гибкость, чтобы конструктивно двигаться вперед и не указывать на свою команду …
Умение управлять конфликтом
Знание того, как определить начало конфликта и действовать с учетом первых напряжений, необходимо для успешного принятия решения. Таким образом, менеджеру интересно иметь возможность:
- расшифруйте невербальное, чтобы определить невысказанные, возникающие напряжения и другие признаки сопротивления.
- анализировать проблемы: защищать интересы коллектива, сохраняя интересы каждого сотрудника.
- С самого начала снимайте напряжение, чтобы не допустить ухудшения атмосферы и негативного влияния на эффективность и продуктивность команды.
- способствовать диалогу: позволять каждому свободно выражать свое мнение, поощрять терпимость, различия во взглядах …
На этот файл есть ссылка в: Управление сотрудниками - Как управлять командой? - Принятие решений: процесс и подводные камни, которых следует избегать
