✅ Управление: переосмысление сотрудника, который регулярно опаздывает

Задержки на работе или на собраниях - обычное явление, однако ответственность за принятие мер, чтобы эта вредная привычка не усилилась и в конечном итоге подорвала эффективность всей команды, лежит на менеджере.

Опоздавший сотрудник, когда реагировать?

Потерянные ключи, пробки, проблемы с общественным транспортом, плохая погода, длительный телефонный разговор, срочность решения… Мы все однажды опоздали в офис или на какое-то собрание, несмотря на всю нашу добрую волю.

Столкнувшись с сотрудником, который опаздывал один или два раза, руководителю важно проявлять понимание и минимум человечности в это время.

Однако, если опоздание становится привычкой, пора действовать. Потому что опоздавший может оказать определенное негативное влияние на команду или даже на всю компанию:

дезорганизация,
снижение эффективности и производительности,
ухудшение производственной среды,
напряженность, конфликты внутри коллектива, сервиса,
и т.п.

Как отреагировать?

Когда задержки становятся регулярными, даже ежедневными, менеджер должен вмешаться, прежде чем ситуация полностью ускользнет от него и ситуация обострится.

Имейте четкую политику в отношении задержек

Первый шаг - это четкая и устоявшаяся речь и политика в отношении задержек. Если ничего нигде не оговорено, сотрудники могут позволить себе - иногда с удовольствием - прибыть, когда захотят. Или, по крайней мере, не слишком беспокоиться о пунктуальности в целом.

Прежде всего, чтобы избежать несвоевременных задержек, нужно подавать пример. Менеджер, который хочет вовремя видеть своих сотрудников на работе или на собрании, сам считает делом чести быть пунктуальным.

Кроме того, у компании должна быть четкая коммуникация по теме:
- отображать общее рабочее время,
- четко оговаривать в трудовом договоре работника дни и время начала и конца рабочего дня,
- указать штрафы в случае несоблюдения - необоснованного - этого времени,
- указать порядок действий в случае задержки,
- объясните, как компания контролирует рабочее время, если применимо.
Сообщите своему сотруднику, что вы заметили его задержки

Для менеджера важно дать понять своим сотрудникам, что его не обманули и что он замечает их задержки. В противном случае они могут подумать, что их задержки останутся незамеченными или будут приняты.

Для этого необязательно указывать на вашу задержку сотруднику, как только он входит в дверь. Лучше быть более конструктивным.

Например, приветствовать всех своих сотрудников по утрам - это привычка, которая позволяет руководителю совершать поездку по своим войскам и, таким образом, узнавать о любых отсутствиях или задержках, а сотрудники прекрасно осознают, что их руководитель знает об их отсутствии.

Еще один совет - пройти мимо стола покойного сотрудника, когда он придет. Таким образом, он подсознательно поймет, что его менеджер заметил его задержку, и после этого будет более внимателен.

На встрече простого факта прерывания его вмешательства до тех пор, пока опоздавший не устроится, достаточно, чтобы указать последнему, что его поведение не подходит.

Обычно простое сообщение сотруднику - ясно или более тонко - о том, что вы заметили задержку, заставляет его уделять больше внимания в будущем.
Составьте список и проанализируйте задержки

Все задержки не имеют ни одинаковых причин, ни характера, ни последствий. Сотрудник, который всегда опаздывает на 5 или 10 минут утром, но покидает офис так же поздно - или даже значительно дольше - не является делом государства, если он не находится в должности, требующей безупречной пунктуальности (обслуживание клиентов, прием , магазин и т. д.).

Сотрудник, находящийся в «одиноком» положении, может позволить себе время от времени опаздывать, если он выполняет свою работу должным образом и регулярно покидает офис позже, чем ожидалось. Это не влияет на работу других. И наоборот, сотрудник, опаздывающий на встречу или выполняющий задания в тесном сотрудничестве с различными коллегами, не может позволить себе регулярно опаздывать. Коллективная работа будет сильно нарушена.

Поэтому важно сделать необходимый шаг назад и объективно проанализировать указанные задержки, чтобы действовать надлежащим образом. Следует учитывать не столько саму задержку, сколько ее влияние на коллективную работу, команду, атмосферу и т. Д.

После того, как было решено, что задержка действительно является проблемой, для менеджера рекомендуется вести журнал различных замеченных задержек. Последнее будет конкретным и неоспоримым элементом в случае вызова опоздавшего сотрудника. Кроме того, в случае повторных задержек, наносящих ущерб компании, этот реестр поддержит решение о наложении штрафов.
Договоритесь об интервью с рецидивистом

Следующим шагом для менеджера, после того как задержки его сотрудника будут зафиксированы в письменной форме, является вызов опоздавшего лицом к лицу, чтобы получить объяснения и переосмыслить его поведение. Разумеется, собеседование проходит вдали от глаз и ушей других сотрудников.

В зависимости от наблюдаемых задержек и их последствий собеседование может быть более или менее формальным. Цель состоит не в том, чтобы судить человека, а в его поведении и действовать либо конструктивно, чтобы заставить его вести себя более подходящим образом, либо применить санкции, предусмотренные нормативным актом, если это необходимо.

Желательно, насколько это возможно и всегда в зависимости от серьезности последствий, попытаться понять причину задержки (ей). Сотрудник может на мгновение пережить трудные моменты в личной жизни, которые вызывают эти задержки. В этом случае идея состоит в том, чтобы помочь ему принять меры по устранению этих задержек. В зависимости от контекста и причин эти действия могут быть множественными (пересмотр рабочего времени, настройка дней удаленной работы, корректировка графика сотрудника и т. Д.).
Составьте план действий

Последний шаг:
- спланируйте вместе с опоздавшим соответствующие действия, чтобы исправить такое поведение и предотвратить его повторение. Отслеживайте и поздравляйте усилия, анализируйте предпринятые действия или наказывайте, если задержки не исчезнут.
- применить соответствующие санкции: предупреждение и т. д.