✅ Подталкивание на службе у менеджмента

Мягко побуждайте сотрудников изменить свое поведение в лучшую сторону в их собственных интересах, но также и в интересах коллектива … Это то, что предлагает теория «подталкивания» - эффективный метод управления при доброжелательном применении.

Что такое «подталкивание»?

«Подталкивать» - англосаксонский термин, означающий «дружески подтолкнуть кого-то» в том смысле: показать ему этим жестом, что он может легко стать лучше, как своего рода неявное побуждение действовать лучше, без ожидания. взамен. Носители французского языка любят переводить подталкивание как «подталкивание», а не подталкивание.

Этот метод, также называемый «либертарианский патернализм» или «либеральный патернализм», был инициирован двумя американцами - Ричардом Талером и Кассом Санстейном, соответственно экономистом и юристом.

Цель подталкивания - мягко и доброжелательно повлиять на человека, чтобы он принял поведение, которое более выгодно для него, но также и для других, без принуждения или санкций, если он этого не сделает. Управляйте его решениями, изменяя механизмы его выбора, не осознавая этого полностью, поощряя его стать лучше, лучшим гражданином и т. Д.

Этот метод часто используется в маркетинге или в области безопасности, здоровья и гигиены:

«нравоучительные» лестницы (ступени для спортсменов / динамичные / здоровые, эскалаторы для других),
лестницы с музыкальными ступенями, чтобы побудить людей предпочесть их лифтам / эскалаторам,
пешеходные переходы с краской trompe-l'oeil, создающие у водителей иллюзию невесомости или огромных ям на проезжей части, из-за которых они замедляют ход,
почерневшие легкие, наклеенные на пачки сигарет, чтобы побудить курильщиков курить меньше,
знаки на обочине дороги, указывающие количество погибших с начала года на указанной дороге, побуждающие автомобилистов соблюдать осторожность при вождении и соблюдать ограничения скорости,
знаки парковки для людей с ограниченными физическими возможностями («если ты займешь мое место, забери мою инвалидность»), направленные на повышение осведомленности правонарушителей,
летать или нацеливаться на дно унитаза для большего уважения к гигиене и прочим,
светящаяся лейка для душа меняет цвет с зеленого на красный в зависимости от объема используемой воды,
и т.п.

Подталкивание и управление

Такой способ поощрения без ограничений, использования новых подходов - нестандартного, игривого, экологически ответственного - во многих отношениях интересен для менеджмента. Методология, полностью интегрированная в стиль управления, основанный на доброжелательности.

Основы подталкивания в менеджменте заключаются в следующем:

подстрекать без принуждения и санкций,
ничего не навязываю, а предлагаю.

В бизнесе техника может быть интересна на разных уровнях:

управлять молодым поколением, которое восстает против иерархии и власти,
найти альтернативу мотивации традиционной зарплатой, кнутом и пряником,
придать работе больше смысла,
побудить их принять правильное решение, отвечающее интересам не только отдельного человека, но и всей команды / компании,
расширять возможности сотрудников, расширять их возможности,
повысить осведомленность об экономии (энергии, материалов и т. д.),
улучшить общее самочувствие сотрудников (эргономика офиса, питание, адаптированная мебель и т. д.),
эффективно поддерживать изменения …

Преимущества и ограничения

У подталкивания есть свои преимущества в бизнесе:

повышение эффективности
развитие командного духа и принадлежности
снижение стресса, связанного с давлением руководства
повышенное удовлетворение и благополучие на работе
улучшение коллективного разума
создание добродетельного круга на разных уровнях (больше смысла, вовлеченности, мотивации и т. д.)

Самым большим ограничением этого метода является риск манипуляции, когда процесс не является прозрачным и имеет злонамеренные намерения.

Какое поведение исправить с помощью подталкивания?

Внедрение подталкивания в режиме управления вашей компании - это подход, который требует анализа восходящего потока, потому что существует столько возможных подталкиваний, сколько личностей, секторов деятельности и т. Д. Чтобы подход был эффективным, он должен быть адаптирован к организации, размеру компании, виду деятельности и т. Д.

В целом подход структурирован следующим образом:

анализ окружающей среды и общего поведения сотрудников компании,
выбор поведения для изменения,
определение целей, которые должны быть достигнуты,
размышления и предлагаемая стратегия, которая будет внедрена,
реализация процесса,
мониторинг изменений в поведении и корректирующие действия, предпринимаемые при необходимости.

Идея состоит в том, чтобы исходить из предпосылки, что задача / миссия будет лучше выполняться, если сотрудники будут делать это самостоятельно, а не если их руководитель прямо прикажет им это сделать. Фундамент, который можно наносить на разных уровнях:

пунктуальность на встречах,
организация работы и тайм-менеджмент,
проявлять инициативу,
командная работа,
уважение к коллегам (подробные уведомления, слишком громкие телефонные или другие разговоры, несвоевременные перерывы, аренда оборудования, время на собраниях и выступлениях, конфиденциальность: право на отключение, соблюдение гигиены и т. д.),
повысить осведомленность о ценности экономии энергии, бумаги и т. д.,
слушание, позитивное и открытое отношение,
профилактические сообщения (стресс на работе, здоровье, окружающая среда, безопасность и т. д.) …