Управляя группой людей, иногда бывает сложно заставить всех согласиться, найти точки соприкосновения по конкретному проекту, принятию решения и т. Д. Однако консенсус необходим для правильного функционирования команды.
Что такое консенсус?
Это процесс получения одобрения большинства от группы людей, которые собираются вместе, чтобы подумать над определенной темой. В бизнесе для менеджера это вопрос объединения его сотрудников для принятия решений, разработки стратегии, реализации проекта и т. Д. - разделение группы вначале - и после обсуждения группа соглашается.
Таким образом, достижение консенсуса включает в себя выслушивание каждой точки зрения, какой бы отличной она ни была от других, ее оценку, ее конструктивную критику и совместное принятие решения о результате, приемлемом для каждой из вовлеченных сторон. Таким образом, вывод, сделанный в результате процесса консенсуса, не идеален в глазах всех, но приемлем и принимается всеми. Принятие заключается в том, что это решение / решение / идея продвинет группу вперед, даже если не все члены одной и той же команды полностью согласны по всем аспектам.
Таким образом, получается, что консенсус не :
- авторитарное или навязанное иерархическое решение
- идеальное решение / идея / решение
- единогласное решение / идея / решение участников
- большинство или предпочтительный голос
- решение, удовлетворяющее критериям приоритета определенных преобладающих участников
В идеале речь идет не о выборе наименее худшего из предложений, а о том, чтобы заставить группу конструктивно мыслить вместе до тех пор, пока приемлемое решение не будет согласовано и принято всеми.
Чем интересен консенсус?
Внутри команды сотрудничество не может быть эффективным без консенсуса. Для менеджера это позволяет, среди прочего:
- поощрять терпимость, коллективное размышление и творчество : выявить инновационные идеи / решения с разных точек зрения - коллективный разум.
- способствовать сотрудничеству и обмену : обойдите все возможности, чтобы согласовать решение, собрав максимум приверженности среди участников.
- вовлекать больше : сотрудники, которых призывают высказать свое мнение во время встреч и участвуют в процессе принятия решений, чувствуют себя услышанными и более склонны брать на себя ответственность за различные проекты и защищать их. Они придают смысл своей работе.
Как достичь консенсуса?
Такой подход позволяет обойти различные мнения, возможности / различные решения и побуждает участников прислушиваться и размышлять о различных точках зрения. При условии, что он реализован структурированным и конструктивным образом.
-
Точно сформулируйте цель
Первым шагом является определение и четкое и точное определение цели встречи:
- напомнить причины встречи, вкратце заменить контекст,
- сформулировать ожидания, связанные с встречей,
- делиться актуальной информацией,
- задать ключевые вопросы.
-
Изучите разные треки и точки зрения
Затем наступает время для изучения решений / идей … Каждый должен иметь возможность свободно выражать свое мнение и быть услышанным всеми. Идея здесь состоит в том, чтобы собрать все вопросы, мнения, а также предложения / идеи / решения по теме:
- выслушать разные точки зрения, проблемы каждого,
- мозговой штурм вокруг центрального вопроса,
- перечислить предложения,
- отметьте точки согласия и разногласия по каждому предложению,
- составить шорт-лист самых популярных предложений.
-
Изучите новые решения
Затем следует синтезировать и обсудить наиболее приемлемые предложения и собрать воедино большинство критериев, отвечающих ожиданиям каждого. Таким образом, для каждого предложения в шорт-листе:
- отметьте точки слияния и расхождения,
- составить предложение, состоящее из точек соприкосновения и путей разрешения разногласий
- вовлечь группу в поиск предложения, отвечая на ключевые вопросы и решая как можно больше проблем
- объединить расходящиеся предложения, чтобы найти решение
-
Уточнить предложение, получившее наибольшую поддержку
Следующий шаг - более точно нарисовать предложение, которое кажется выделяющимся, и максимально его усовершенствовать:
- укажите решение, которое получит наибольшую поддержку со стороны группы
- убедитесь, что все четко сформулировали связанные с ними проблемы
- стремиться уточнить все аспекты, включая оставшиеся точки расхождения - попытаться разрешить их, удовлетворяя потребности заинтересованных сторон
- дайте каждому время подумать, является ли решение стратегическим или сложным
-
Отправить решение группе
После того, как размышления и дебаты закончились, пришло время представить предложение группе, чтобы ратифицировать решение и двигаться дальше:
- сформулировать выбранное решение и отправить на согласование
- убедитесь, что все правильно поняли, и что все расхождения были обсуждены и проработаны
- собирать разногласия, которые могут быть трех типов:
- оговорки : участника предложение не убеждает, но он будет им доволен и включится в его реализацию
- снятие : участник не поддерживает решение по разным причинам - нехватка времени, полное несогласие с предложением и т. д. - но не хочет мешать группе двигаться вперед. Он позволяет принять решение, но не будет вмешиваться в его реализацию.
- блокировка : участник вообще не подписывается на предложение, не желает, чтобы оно было реализовано, и запрашивает поиск нового предложения. Группе придется либо принять блокировку и найти новое предложение, либо решить вопросы, которые блокируют консенсус.
Консенсус будет считаться достигнутым при наличии небольшого числа оговорок и / или отказов от участия и отсутствия блокировок. Предложение может быть реализовано.
-
Определите план действий
Последним шагом является реализация предложения, вытекающего из консенсуса: кто что будет делать, как, когда: составить план действий, соответствующий принятому решению.
Управленческие качества, необходимые для достижения консенсуса
Для менеджера это вопрос наличия определенных личных навыков, минимума ноу-хау и, как всегда, хорошей дозы здравого смысла, чтобы надеяться на достижение наилучшего консенсуса со стороны своей команды:
- Гибкое общение : точно сформулируйте цели, переформулируйте предложения, выслушайте слова, синтезируйте и т. д.
- Лидерство : умение конструктивно влиять, расставлять приоритеты, расставлять приоритеты, вести переговоры …
- Встреча : формулировать / способствовать обсуждениям, распространять речи, гарантировать, что каждый свободно выражает свое мнение, контролировать время выступлений, вести дискуссии в правильном направлении, не теряя из виду поставленные цели и т. д.
- Посредничество : убедитесь, что дебаты носят конструктивный характер, откладывают, выслушивают разногласия, не осуждая людей, заставляют всех слышать и учитывать противоположные мнения …
На этот файл есть ссылки в: Совместное управление: коллективный разум на службе организации - Инструменты поддержки принятия решений: знание и использование - Принятие решений: процессы и подводные камни, которых следует избегать
