Метод OKR: определение целей и оценка результатов

Что такое методология OKR (цели и ключевые результаты)? Как внедрить эту систему управления? Какие лучшие практики? Как ставить цели?

Резюме

• Определение целей и ключевых результатов (включая примеры целей OKR)
• Преимущества OKR
• Критерии успеха OKR
• Как внедрить методологию OKR?

OKR: определение

OKR - это аббревиатура от «Цели и ключевые результаты» или по-французски «Цели и ключевые результаты». Это система управления для определения целей, их разбивки на все уровни и связывания ключевых результатов. Они способствуют успеху цели.

Вдохновленный работой Питера Друкера в 1950-х годах по управлению целями (MPO), Эндрю Гроув, генеральный директор INTEL, формализовал «Цели и ключевые результаты» в 1980-х годах. Эта система сегодня внедряется всеми типами компаний, включая Google. , Spotify, …

Что есть цель?

Цель - это качественная цель, которую необходимо достичь в течение определенного периода времени. Он дает направление, в котором мы хотим двигаться. Куда мы хотим пойти? Он тренирует и направляет усилия команды на достижение общей цели. Это придает смысл совершаемым действиям: «мы делаем это, потому что хотим стать …»

Используйте SMART, вдохновляя и мобилизуя цели:

• S для конкретного,
• M для измеримого,
• К для достижимого,
• р для реалистов,
• Т для Временно определено.

Каков ключевой результат?

Успех ключевого результата способствует достижению цели к которому он подключен. Он должен быть измеримым: он состоит из меры и целевого значения.

Предупреждение: иногда ключевые результаты часто путают с реализованными задачами, средствами / действиями. Пример: «Проведение коммуникационной кампании» не является ключевым результатом, в то время как «Достижение уровня осведомленности 20%» является ключевым результатом. Или еще раз: «запуск нового продукта» - это средство (или действие), «достижение 15% доли рынка с новым продуктом» - это ключевой результат.

Принято определять 3 ключевых результата для каждой цели. Важно сделать его простым, эффективным и при этом использовать достаточно метрик, чтобы быть актуальными. Правильное число обычно от 2 до 5.

Различия между KPI и ключевым результатом OKR : KPI измеряет эффективность процесса, действия, услуги, кампании и т. д. KPI можно использовать как предупреждающий сигнал, чтобы определить проблемы и то, что необходимо улучшить. Это позволяет вам контролировать и управлять деятельностью через панель управления. Ключевой результат определяет ценность, которую необходимо достичь, чтобы способствовать успеху цели. Он обладает сильным управленческим аспектом, будучи интегрированным в полную и согласованную систему управления. Показатель, используемый в результате, может быть KPI.

Формулировка цели важна.

Примеры линз OKR:

Пример 1 - Цель : Стать лидером на своем рынке

• Увеличить количество продаваемой продукции на 20%
• Получите 80% успеха для предложений
• Повысьте удовлетворенность клиентов до 75%

Пример на шаблоне Excel, поставляемом с практическим листом

Важно: цели должны быть ясными, реалистичными, конкретными… см. Метод SMART

Пример 2 - В цифровом маркетинге для входящей стратегии:

Цель : увеличить количество лидов

• Уменьшите показатель отказов с 70% до 50%.
• Увеличить посещаемость сайта с 500 000 до 700 000 посетителей.
• Увеличить количество просмотров страниц за посещение с 1,5 до 2,5.

Пример 3 - для достижения бизнес-целей

Цель : увеличить оборот

• Увеличьте время посещения с 70% до 80%
• Повысить конверсию потенциальных клиентов в клиентов на 20%
• Увеличить клиентский портфель на + 20%

Преимущества OKR

Преимущества многочисленны. Они помогают сделать организацию более эффективной, в частности за счет:

• достигает амбициозных целей - путем устойчивого позиционирования компании в поисках производительности.
• Вовлечения сотрудников - OKR придают смысл деятельности сотрудников с четкими приоритетами. Они знают, что их ежедневные усилия являются частью достижения поставленной цели. Их деятельность полностью связана со стратегией компании. Все сотрудники движутся в одном направлении. Точно так же команды несут ответственность за свои цели.
• Повышенная маневренность - компания становится более гибкой, чтобы адаптироваться к новым условиям на своих рынках и в конкурентной среде.
• Согласование целей - обеспечивается согласованность между различными уровнями компании, что усиливает ее способность достигать более высоких целей.

Критерии успеха OKR

Вот ключевые принципы эффективности этой системы:

На уровне всего устройства:

• Работайте на коротких циклах : как и гибкие методы, тактические OKR являются частью коротких циклов (обычно ежеквартальных). Эффективность заключается в способности реагировать и адаптироваться к новым параметрам деятельности. Ставьте промежуточные цели.
• Ограничьте себя количеством OKR чтобы сосредоточиться на важнейших задачах: максимум 5 OKR на уровень, от 2 до 5 ключевых результатов на цель.
• Прозрачность важна. OKR публичны. Они широко распространены, и с ними могут консультироваться все сотрудники. Эта прозрачность - основа системы.
• Не связывайте OKR с оценкой производительности сотрудников. . Цель состоит в том, чтобы объединить усилия для достижения общей цели, а не только для поощрения / санкционирования индивидуальных достижений. OKR - это инструмент управления, а не инструмент оценки. В противном случае существует риск того, что сотрудники будут твердо вести переговоры, чтобы цели были достигнуты. Ситуация, далекая от принципов и достоинств системы: побуждение энергии превзойти самих себя!
• Ставьте измеримые цели

По ключевым результатам:

• Используйте меры, которые действительно … измеримы . Заранее убедитесь, что исходная информация доступна. Не строите газовые заводы для получения данных. Точно так же последний должен быть надежным, бесспорным.
• Выберите меры, которые больше всего влияют на цель . Актуальность системы под вопросом. Ключевые результаты основаны на основных причинах, имеющих прямое влияние. Для этого Manager GO! рекомендует использовать такие инструменты, как диаграмма Исикавы.
• Иметь доступ к справочным значениям перед любой инициативой. Повышение удовлетворенности клиентов до 75% - да, но с чего нам начать?
• Ставьте амбициозные цели . Цель состоит в том, чтобы получить максимум от каждого: раскрыть творческий потенциал, повысить приверженность и динамизм … короче говоря, сделать эти показатели ежедневной задачей.

  В Google речь идет о «сложных целях»: эти цели должны вывести сотрудников из зоны комфорта, подтолкнуть их к достижению того, чего они еще не делали или даже не могли себе представить ». сделать… в этом контексте стандарт, который должен быть достигнут, составляет 70% от цели (см. видео-презентацию https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Если 100% достигается регулярно, это потому, что цель недостаточно амбициозна. Эта система может иметь обратные последствия, такие как возможное ослабление мотивации войск. Вызов - это прежде всего цель, которую нужно достичь. Если последнее недоступно, зачем прилагать усилия?
• Выполняйте регулярное наблюдение - даже если меры устанавливаются ежеквартально, не ждите окончания периода, чтобы увидеть результаты. Они должны присутствовать в сознании каждого и подлежать регулярному мониторингу. Например, следите за прогрессом результатов во время брифинга или другой возможности для обсуждения в команде.

Как внедрить методологию OKR?

Формализованной методологии внедрения такой системы управления не существует. Подход OKR основан на ряде принципов, которые необходимо интегрировать. . Мы должны осознавать, что это новый способ понимания функционирования организации по отношению к традиционным системам управления. Таким образом, изменение является глубоким, и поэтому риски сопротивления реальны.

Стратегии и процессы внедрения

Стремление подражать предшественникам (Google et Cie) - не обязательно правильный подход. Было бы лучше адаптировать концепцию под специфику вашего бизнеса : структура, культура, рынки… Метод «копировать и вставить» в этой сфере работает редко.

Желательно начинать с малого, локализовать и постепенно внедрять OKR в более крупном масштабе. Такая практика упрощает изучение и внедрение системы. Тогда возможны два подхода:

• Начните с самого высокого иерархического уровня и разверните практики вниз (подход сверху вниз).
• Начните с пилотной группы (или службы), прежде чем постепенно распространять ее на всю компанию.

Реализацией руководит руководитель проекта при твердой и целеустремленной поддержке руководства. Также проектом может полностью управлять рабочая (или референтная) группа. Как и Agile-методы, эти представители могут выступать в роли «чемпионов». Они воплощают новую систему и способствуют ее повседневному внедрению в компании.

Структура OKR

- Определите главную цель на высшем уровне

Положитесь на видение и главную миссию компании для определения последовательной цели. Последний определяет общее направление, в котором должна двигаться вся компания. Это основа для согласования других. Окончательный репозиторий.

Это долгосрочная цель. Цикл стратегических OKR рассчитан на один год.

- Определите квартальные OKR

Это тактические задачи, привязанные к командам. Для каждого прошедшего квартала проводится переоценка OKR. Для их создания команды полагаются на стратегические OKR.

На этот файл есть ссылка в: Система управления