Очевидно, мы не говорим о таких предложениях, как:
- «Вот твой бонус»
- "Вы повысились!"
- "Возьми остаток дня!"
Они выходят далеко за рамки этого.
Как специалист по копирайтингу, вот краткий список фраз, которые сотрудники любят слышать и которые заставляют их чувствовать, что их ценят и к ним прислушиваются.
1. "Что ты думаешь?"
Люди хотят знать, что их мнение уважают и ценят их точку зрения. Особенно, когда вы принимаете решения.
Подумайте об этом: вы наняли кого-то для выполнения работы, которую не выполняете сами. Вы тренировали его, вы платите ему и ожидаете от него результатов.
Но когда приходит время принимать решения, которые влияют на него или его окружение, разве вы не находите время, чтобы его выслушать?
Именно здесь появляется понятие лидерства, основанного на намерениях, то есть чрезвычайно мощного типа лидерства.
Лидерство, основанное на намерениях, начинается с отказа от идеи о том, что понятие лидерства присутствует только у немногих людей, находящихся на вершине корпоративной пирамиды … но хотя лидеры есть на всех уровнях. Этот метод лидерства основан на расширении прав и возможностей, а не на эго.
Принятие решений только начальством не вовлекает сотрудников. Они думают и видят себя только простыми исполнителями. И поэтому они не захотят продвигаться дальше в своей работе, так как сочтут это ненужным.
По возможности спрашивайте их мнение и точку зрения. Особенно, когда это касается их, потому что они любят, когда их спрашивают.
2. «В последний раз, когда мы говорили, вы сказали мне X».
Эта фраза настолько важна, что явно выходит за рамки профессионального мира.
Причина в том, что люди определяют себя гораздо шире, чем то, что они делают в процессе своей работы.
Как и у вас, у них есть семья, хобби, увлечения, проекты или даже проблемы.
Когда вы в последний раз спрашивали об этом и просто слушали?
Например :
"В прошлый раз, когда мы говорили, вы сказали мне [ваш сын начинает ходить]. Как [Александр] поживает?"
Пункты в квадратных скобках имеют большое значение, поскольку они относятся к предыдущим разговорам.
Ваш сотрудник, вероятно, подумает, что вы вспомнили свой последний разговор, который был не о профессиональном аспекте, а о том, что ему дорого (его сын и его успехи в его развитии).
В его глазах вы обратили внимание на детали, и он почувствует, что вам действительно не все равно.
Заботьтесь о своих сотрудниках лично, участвуйте по-настоящему, и тогда у вас будут совсем другие отношения с ними.
3. «Я последовал твоему совету!»
Говоря это, вы даете понять своему сотруднику, что вы:
- 1 - Хочу его мнение
- 2 - прислушайтесь к его мнению
- 3 - примите во внимание их мнение
- 4 - следите за их мнением
Здесь в игру вступает некоторая психология: людям нравится ощущение, что они смогли кому-то помочь.
Для них это хорошее чувство, тем более приятно, если человек, которому они смогли помочь, является их руководителем.
Итак, если ваши сотрудники вам помогают или даже считать что они вам помогают, они получат от этого по-настоящему позитивные ощущения.
4. «Чем я могу вам помочь?»
Вы можете возразить, что ваша работа как менеджера заключается в предоставлении ресурсов, контента или других результатов людям, стоящим выше вас в иерархии.
Как менеджер, вы можете быть одним из тех людей, которые знают достаточно, чтобы решать проблемы самостоятельно. Вы всегда добьетесь большего успеха, если получите помощь от своей команды, но вы можете сделать это сами.
Однако по мере продвижения вверх по корпоративной иерархии проблемы станут настолько сложными, что вы не сможете овладеть всеми знаниями и навыками, необходимыми для их решения. Вам не хватит контроля над деталями.
Поэтому вам нужно будет определить общее видение и проблему, которую нужно решить, и дать вашей команде возможности для ее решения.
Как старший менеджер, вы добавляете ценность, признавая, что вы недостаточно знаете; и тем самым прислушиваться к идеям сотрудников ниже вас в иерархии.
Ваши сотрудники будут рады услышать, что вы откажетесь от своего эго и чувства иерархии, чтобы довериться им и позволить им спокойно выполнять свою работу.
5. «Я знаю, что ты можешь».
Это предложение ни в коем случае нельзя недооценивать.
Если вы сомневаетесь в этом, представьте, что слышите это от кого-то.
На протяжении всей вашей жизни кто-то говорил вам, что верит в вас: это может быть ваша мать, один из ваших учителей, спортивный тренер или наставник.
Кто-то, несомненно, доверился вашим навыкам, талантам и воле к успеху.
Это очень сильная фраза, которую стоит сказать кому угодно. Скажите это уверенно, взвешивая каждое слово: это обязательно сработает.
Вера в людей - мощный мотиватор, создающий исключительные доверительные отношения.
6. «Я думаю, ты можешь добиться большего».
Вы можете сомневаться, что сотрудникам нравится слышать такие предложения. Однако это так.
Сказать кому-то, что он может сделать что-то лучше, НЕ означает, что он не подходит для его работы.
Это означает, что возможности, которые он имеет для этого, используются не полностью. Сила этой фразы основана на ожидании и безоговорочном доверии, которые вы выражаете, когда говорите это.
Сказав это, это заявление, которое следует делать с осторожностью. Нежелательно говорить это за партой. Так же как нежелательно не сопровождать это дополнительными объяснениями и обоснованиями.
Если вы хотите сделать это заявление, сделайте это по очень конкретному вопросу.
Не будьте расплывчатыми или общими … но точно укажите, что ваши сотрудники могут делать лучше всего.
Также желательно произносить это предложение с искренним сочувствием к собеседнику.
Независимо от того, насколько твердым и авторитетным вы можете казаться лидером, искреннее и сочувственное заявление означает, что вы действительно верите, что этот человек может предложить больше.
Так же, как и великие тренеры, великие лидеры извлекают максимум пользы из людей, с которыми они работают.
7. «Вы замечательны / невероятны»
Говорите эту фразу, когда это важно, и говорите, потому что вы действительно имеете в виду это.
Если кто-то сделает что-то выдающееся, дайте ему знать.
Если исходить от вас, это будет много значить для этого человека: он, вероятно, будет думать об этом большую часть дня. Она может даже рассказать об этом своей семье, когда вернется домой. И она появится на следующий день с дополнительной мотивацией.
Несмотря на то, что кажется, что их становится все меньше и меньше, не забывайте рассказывать своим сотрудникам, какие они замечательные и / или потрясающие.
Итак, это 7 фраз, которые сотрудники любят слышать от своих руководителей.
Возможно, вы заметили, что ни один из них не является сложным или чрезмерно формальным. Все они уверенно направлены на другого человека, так что знают, что они важны.
И было бы разумно использовать их больше.
Автор - Дэвид ГРЕНАССИЯ -
Увлеченный писательством, психологией и маркетингом, я комбинирую эти три навыка для написания копирайтингового контента для моих клиентов. Будь то страницы продаж, цепочки писем или много другого контента, я пишу для них продающие тексты.
Его сайт: https://creative-copywriting.fr/
