В неспокойной среде компании больше, чем когда-либо, необходимо заботиться о своих внутренних коммуникациях, чтобы обеспечить определенную стабильность своим командам.
Внутренняя коммуникация, которую часто игнорируют перед лицом внешней коммуникации, ее старшей сестры, тем не менее, стала стратегическим навыком. Задача для организаций действительно серьезная: это вопрос умения сообщать о своих общих ценностях и целях.
Внутренние коммуникационные миссии
Прикрепленная к отделу маркетинга или человеческих ресурсов в зависимости от организации, роль этой функции заключается в разработке и реализации стратегического плана внутренних коммуникаций в соответствии с общей политикой компании и в рамках заданного объема ресурсов (материальных, человеческих, финансовых. ).
В этом смысле он играет важную роль в организации:
- управлять передачей информации и ее распространением ,
- помогать руководители и менеджеры общаться лучше ,
- управлять социальным климатом чтобы сохранить его как можно лучше,
- набирать внутри.
Основные цели
В целом, хорошее общение внутри компании повышает эффективность организации за счет большей согласованности. Еще одно достоинство: повышение производительности за счет повышения мотивации сотрудников. Таким образом, внутренняя коммуникация позволяет компании:
- форма : дать возможность своим сотрудникам приобрести новые навыки,
- сообщить : с помощью таких инструментов, как журнал компании,
- мотивировать : интегрировать сотрудников в бизнес-план, повысив их роль,
- объединяться : дать чувство принадлежности, используя общие ценности и цели.
Большее индивидуальное участие
Прямая трансляция эффективной внутренней коммуникации - это чрезмерное личное вложение со стороны сотрудников, очень выгодное для структуры. Участие приносит добавленную стоимость, которая отличает конкуренцию.
Лучшее моральное состояние войск
В кризисной ситуации сотрудникам нужны твердые ориентиры. Их нужно держать в курсе того, что происходит, как внутри, так и снаружи. Хороший боевой дух позволяет вам преодолевать трудные времена и управлять этими событиями без ущерба для ваших способностей.
Хорошо организованное внутреннее общение вызывает климат доверия, расширенный диалог между разными слоями компании. Влияние также отражается в снижении количества прогулов.
Повышение лояльности сотрудников
В наш век управления талантами и HR-маркетинга внутренняя коммуникация является мощным рычагом для сохранения сильных сторон и ведения их к успеху, личному и коллективному самореализации.
Улучшение предоставляемых услуг
Внутреннее общение придает смысл действиям. Работники с здравым смыслом, вовлеченные в жизнь компании, это лучший сервис, предлагаемый клиентам .
Дополнительная информация обратная связь с высшим руководством
Внутреннее общение должно быть двусторонним. Информационный поток идет не только сверху вниз. Кто говорит общение, говорит обратная связь. Следовательно, организация должна спланировать каналы обратной связи с информацией. Таким образом, высшее руководство лучше понимает, что думают все сотрудники. Напряженность выявляется быстро, конфликты лучше понимаются. Изменения происходят эффективно.
Одинаковый уровень информации для всех
Сотруднику очень неприятно узнавать новости (хорошие или плохие) о своей компании через внешний канал. A fortiori, когда они неточные или даже неточные. Поэтому компания должна проявлять инициативу и вовремя распространять информацию среди своих сотрудников.
Удачный расклад
Если каждый точно знает значение стратегических целей компании и их применение, будет легче принимать решения, идущие в одном направлении.
Улучшенное изображение на открытом воздухе
Первое изображение, которое получают клиенты, часто передают его сотрудники. Последние должны были интегрировать материальные и нематериальные элементы, составляющие образ их сущности. Напоминание: элементы культуры воспринимаются извне, а значит, и покупателями.
Как настроить стратегию внутренней коммуникации?
С помощью современных инструментов, особенно для разработки предложений в интрасети и других порталов Web 2.0, очень легко общаться с сотрудниками. Однако эта кажущаяся легкость иногда оказывается ловушкой, потому что можно подумать, что для общения достаточно наполнить эти информационные платформы свежим контентом. Однако, как и в случае с клиентами, внутренняя коммуникация должна быть предметом реального стратегического размышления, завершающегося планом действий. Последние могут быть включены в общий подход, связывающий как внешнее, так и внутреннее. Этот подход имеет преимущество в получении согласованности и лучшей интеграции элементов изображения.
Компании, которым удается наладить постоянный диалог со своими сотрудниками, обладают сильными активами для достижения своих целей. Поэтому для достижения оптимального уровня производительности внутреннее общение должно быть частью их культуры.
Ключи к успеху
Что касается внешнего, внутреннего общения, направленного на своих сотрудников, требует последовательного и структурированного подхода:
- определение целей : определить цель процесса, определить линии связи, перечислить доступные инструменты, выделенные ресурсы и т. д.
- выбор и реализация средств : выбрать инструменты, которые будут использоваться, составить команду, которая будет отвечать за проект и процесс, привлечь главных героев и т. д.
- оценка результатов : опросы об удовлетворенности, отзывы и т. д. для того, чтобы измерить влияние стратегии внутренней коммуникации, повысить ее эффективность или при необходимости переработать.
СМИ
Вам доступны различные средства коммуникации в зависимости от вашей стратегии и ресурсов, выделенных для этого процесса, которые подразделяются на 2 основные категории: устные и письменные материалы .
Устные опоры
- Индивидуальные интервью : они являются поводом для диалога, индивидуального обмена мнениями с каждым сотрудником, в ходе которого обсуждаются различные темы: оценка, план обучения, развитие карьеры и т. д.
- Встречи (информация, обмен и т. д.): эти встречи позволяют передавать различную информацию о компании, ее новостях, ее успехах и т. д. со всем персоналом.
Письменные материалы
- Внутренний журнал, приветственный буклет, заметки и т. Д. : представить компанию, обсудить ее новости, проекты, успехи и т. д.
- Ящик для предложений : передача информации, продвижение инноваций и инициатив, а также расширение прав и возможностей сотрудников и т. д.
- Отображать : предоставление информации о безопасности, внутреннем регламенте, внутрифирменных мероприятиях, дополнительных услугах, доступных для сотрудников и т. д.
- Интранет, КСО : информировать, обмениваться, передавать, обучать и т. д.
- События : день открытых дверей, юбилей компании, празднование особого успеха, инновации и т. д.
