Определение качественного исследования
Его старшая сестра, количественное исследование, занимает центральное место. Тем не менее, качественное исследование широко используется для изучения предмета, изучения вселенной, понимания того, что ее характеризует, оценки, взвешивания и понимания. Потребительские потребности, поведение, отношения, или собрать достаточно информации, прежде чем запускать крупномасштабную операцию анализа. Он отвечает на вопрос «Почему?». Она объясняет и стремится выйти за рамки простого дискурса, чтобы проанализировать глубокие мотивации.
Его любимые инструменты: индивидуальное интервью и групповая встреча. Сбор информации для первого осуществляется с помощью руководства по собеседованию, а для второго - с помощью руководства по анимации.
Качественное исследование позволяет изучить вселенную продукта или услуги, ее восприятие потребителями и связанные с ними ценности.
Цели качественного исследования
Его можно использовать отдельно или в дополнение к другим типам исследований.
Используется отдельно:
Это позволяетисследовать новые концепции и или определить убеждения, мнения и отношения.
Это также альтернативное решение опросам, когда последние неосуществимы (невозможность построения крупномасштабной выборки, слишком неоднородная цель и т. Д.).
В качестве предварительного исследования:
- Для исследовательского подхода к вопросу - пример: как работает рынок бытовых услуг. Этот метод особенно полезен, когда рынок неизвестен. Это дает возможность приблизиться к проблеме и сократить область исследования для количественного исследования путем определения основных аспектов предмета.
- Ознакомиться с доменом : в частности, путем изучения используемого словарного запаса.
- Чтобы быстро проверить конкретную точку.
- Подтвердить целесообразность проведения углубленного исследования.
- Чтобы сформулировать гипотезы: они будут оценены и определены количественно с помощью количественного исследования.
На этапе тестирования:
Интересно собирать чувства цели что касается, например, новых продуктов и услуг. Эти исследования также полезны для тестирования анкеты.
Для предпринимателя качественное исследование - это возможность обсудить с потенциальными клиентами. Эти обмены полны смысла.
После уже проведенного расследования:
Углубление определенных моментов, выявленных предыдущим исследованием.
Этапы "квалификационного" исследования
Чтобы провести такое исследование, необходимо соблюдать последовательность шагов:
Проанализируйте решаемую проблему: какой исходный вопрос? Какие вопросы возникают в связи с этим?
Найдите доступные данные по рассматриваемой теме: исследования, уже проведенные по этому предмету внутри / вне организации или по связанным вопросам.
Определите информацию для поиска или гипотезы для проверки
Разработайте учебный план : организация работы и методы сбора и анализа информации
Проведение исследования: проведение полевого исследования, от сбора информации до ее анализа - в завершении - выводы и рекомендации
Составление отчета об исследовании
Состав образца
Качественно выборка не является репрезентативной для генеральной совокупности, но, тем не менее, учитывает ее структуру. Обычно он состоит из 20-50 особей.
Качественные методики
В зависимости от целей и собираемой информации возможны несколько методов с их преимуществами и недостатками.
Индивидуальное интервью
Это самый известный из методов. Он укладывается в 3 подхода:
- недирективное интервью: принцип заключается в том, чтобы дать интервьюируемому возможность свободно выражать свои мысли. Это наиболее исследовательский из всех методов, предназначенный только для квалифицированного специалиста (психолога и т. Д.).
- полуструктурированное интервью: самый распространенный. Интервью основано на руководстве по собеседованию для ведения дискуссий. Темы не обязательно раскрываются в порядке, указанном в руководстве.
- бумага и карандаш, интервью (или директива): в интервью есть список ключевых моментов, которые нужно осветить. Этот инструмент, менее богатый с точки зрения предоставленных знаний, чем предыдущие, используется для проверки конкретных моментов: выбор тем, подготовка количественной анкеты и т. Д.
Встреча группы
Вдохновленный методами групповой динамики, принцип заключается в использовании преимуществ взаимодействия коллектива: обмен точками зрения, конфронтация идей и опыта и т. Д.
Там тоже есть различные формы (дискуссионная группа, фокус-группа, номинальная группа, дельфи-группа) в зависимости от цели исследования.
Очень важно, чтобы фасилитатор продемонстрировал отличные навыки ведения таких групп.
Интервью или групповая встреча?
Интервью позволяет подробно изучить индивидуальные мотивы и препятствия. С другой стороны, групповая встреча позволяет быстро привлечь большое количество потенциальных клиентов. Стоимость встречи ниже, чем интервью, но возникает проблема с составом группы и организацией сессий. Помимо стоимости, основным недостатком индивидуальных личных встреч является сложность набора квалифицированных интервьюеров (психологов, опытных интервьюеров и т. Д.).
Проективные техники
Когда сложно получить ответы с помощью описанных выше методов, некоторые тесты используют другую стратегию для сбора информации, которую они ищут. Они основаны на ассоциациях с использованием изображений, рисунков, ситуаций, слов, чтобы выделить черты личности, потребности, мотивации и желания, скрытые в каждом из них. Эти методы называются тематическим тестом восприятия Мюррея (ТАТ), ассортиментными тестами, семиометрией и т. Д.
Примечание: популярные методы разработки продукта, такие как дизайн-мышление и тестирование и обучение, частично основаны на качественных подходах, позволяющих четко определить потребности клиентов.
Интерпретация качественных данных: контент-анализ
Цель состоит в том, чтобы проанализировать речь после реклассификации используемых терминов и выражений. Возможны несколько осей анализа, из которых наиболее часто используются:
- тематический анализ: путем переклассификации контента по теме,
- лексический анализ: сосредоточив внимание на используемых словах и их силе в речи (подсчитывая, например, частоту появления слов).
