Вы хорошо знаете своих клиентов и потенциальных клиентов? Онлайн-опросы дают быстрые и качественные ответы на ваши управленческие вопросы. Давайте посмотрим, как настроить исследование интернет-маркетинга. Методологический подход, не зависящий от используемого инструмента.
Зачем проводить онлайн-опрос?
Интернет произвел революцию в маркетинговых опросах и исследованиях рынка, позволив издателям программного обеспечения для опросов предлагать простые в использовании инструменты, которые бесплатны для умеренного использования или по разумной цене в случае более крупных или крупных исследований.
Если у вас есть веб-сайт со значительным количеством посещений или хорошо снабженный список адресов электронной почты, эти инструменты предоставят вам доступ к огромному количеству информации. Опубликуйте онлайн-опрос и соберите ценные данные о вашей целевой аудитории.
Шаги по созданию онлайн-анкеты
Чтобы провести эффективное исследование, мы предлагаем вам простую методологию, охватывающую основные этапы проведения «онлайн-опроса».
-
Что ты хочешь узнать ?
Первый шаг - это точно определите, что вы ищете . Без этого ваш опрос, скорее всего, превратится в инструмент для сбора разнообразной и разнообразной информации, которая не имеет реального отношения к тому, что вы ожидаете.
Вот несколько вопросов, которые стоит задать себе:
-
" Каковы цели нашего исследования? "
Вы хотите знать потребление того или иного продукта? Уровень удовлетворенности ваших клиентов? Какая часть вашей аудитории готова платить за премиум-сервис? … Будьте предельно ясны в том, чего вы хотите в конце . Выбор типа опроса и формулировка вопросов станут еще проще.
-
" С кем мы хотим взять интервью? "
Что касается вашего веб-сайта, вы хотите собирать мнения только своих клиентов (тех, у кого есть учетная запись) или всех посетителей? если ты провести опрос удовлетворенности послепродажный ответ очевиден …
Например, ваша целевая аудитория включает женщин до 35 лет.
Этот выбор профиля составляет вашу целевую аудиторию. Мы советуем вам использовать персонажей - фиктивные профили, которые конкретно материализуются, к кому вы обращаетесь.
-
" Какая информация нам нужна ?"
Это размышление поможет вам выбрать актуальные вопросы и тем более не… лишние. У каждого вопроса есть своя цена: время, которое вам дают респонденты. Слишком много вопросов и может пострадать качество всего исследования: отказ от анкеты по ходу дела, поспешные ответы и т. Д.
Пример: вы разрабатываете новый продукт и хотите протестировать важные функции? Ваш список информации для сбора будет включать интерес вашей цели к каждой функции.
-
-
Разработайте анкету
-
Напишите свои вопросы
На основании запрошенной информации напишите свои вопросы. Будьте осторожны, чтобы не допустить предвзятости при выборе ответов. Оставайтесь нейтральными в формулировках. Используйте доступный словарный запас, легкий для понимания, простые обороты фраз .
Предугадывайте возможные ответы, чтобы при необходимости спланировать дополнительный вопрос для большей точности. Например, в случае отрицательного удовлетворения спросите, какие области нуждаются в улучшении.
В идеале ограничьте себя максимум 5 вопросами по сути дела , плюс некоторая квалификация (возраст, город, профессия и т. д.) в соответствии с потребностями вашего анализа.
Выбирайте правильные типы вопросов:
- Закрытые вопросы (ограниченный выбор ответа. Например: есть ли у вас собака: да - нет): они не требуют больших усилий от респондента и облегчают анализ.
- Вопросы с множественным выбором : тот же принцип и преимущества, что и закрытые вопросы, они дают возможность респондентам выбрать несколько ответов.
- Вопросы по шкале : опять же, ответ быстрый (без формулировки). Этот тип вопросов квалифицирует оценку. Пример применения: для барометр удовлетворенности нравиться НПС .
- Открытые вопросы (нравиться " Что вы думаете о нашей новой услуге ? "): чем дольше отвечать, тем интереснее для вас получить качественный ответ по темам, о которых вы бы не подумали. Еще одно преимущество: вы собираете слова, используемые вашей целевой аудиторией, используемый словарный запас. информацию, чтобы говорить язык ваших клиентов и потенциальных клиентов, в частности, чтобы представить предложение.
Мы рекомендуем вам включить в опрос открытый вопрос, чтобы собрать ключевые элементы, которые часто… неожиданные. Прежде всего, не злоупотребляйте этим.
-
Закажите ваши вопросы
Порядок вопросов, задаваемых респондентам, имеет решающее значение. Хорошо построенные формы будут только эффективнее.
В идеале нужно сначала ответить на 1 или 2 простых вопроса, чтобы «разогреть» респондента, а затем расставить самые важные из них, которые дают вам доступ к искомой информации в соответствии с вашими целями.
Закончите со второстепенными. Включая вопросы квалификации контактов.
Чтобы увеличить скорость отклика, вы можете предлагать "стимулы" , небольшая скидка, например. В любом случае не будьте слишком щедрыми, подарок значительной стоимости может привести к привлечению оппортунистических респондентов, которые не будут заботиться о качестве своих ответов.
-
-
Выберите бесплатное или… платное онлайн-решение
Инструменты для создания бесплатных опросов многочисленны, даже если предлагаемые функции становятся все более и более ограниченными. Они идеально подходят для классических нужд : ограниченное количество вопросов и респондентов, небольшая викторина, qcm, голоса за услугу… Они просты в использовании (использование «перетаскивания» для создания формы ответа, онлайн-справка и т. д.). Эти инструменты позволяют визуализировать собранные данные в реальном времени.
Для крупномасштабных исследований или требующих применения определенных методов предложение Saas-решений также обширно. Начиная с премиальных вариантов издателей, предлагающих бесплатные услуги. Эти платные версии предлагают важные функции для опытных пользователей: неограниченное количество ответов, вопросов, мощный анализ данных и т. Д.
Во всех случаях укажите свои потребности:
- количество вопросов ,
- количество анкет достигать,
- тип анализа принести,
- служба поддержки для распространения вашего опроса (электронная почта, веб-сайт, социальные сети и т. д.),
- экспорт собранных данных в электронную таблицу Excel, базу данных или возможность создания настраиваемого отчета в формате PDF, передачи результатов (например, через окно совместного использования) и т. д.
Пример бесплатных онлайн-инструментов (некоторые предлагают платные варианты):
- Google Формы
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Создайте свой опрос
В веб-интерфейсе выбранной онлайн-службы введите вопросы, закажите их и разместите код вставки на своем сайте. Каждое решение имеет свои особенности, но в целом они обеспечивают:
- модуль параметризации (название опроса и т. д.)
- модуль построения анкеты (инструменты для создания вопросов с их атрибутами и т. д.).
- модуль интеграции (Код JavaScript для веб-сайта, размещенной страницы и т. Д.)
- модуль анализа (часто очень плохо для бесплатных версий)
-
Опубликуйте свой интернет-опрос
Тщательно продумайте правильный канал и время, чтобы побудить потенциального респондента принять участие в исследовании:
- через "всплывающее окно", размещенное на вашем сайте : окно, предлагающее целевому посетителю ответить на опрос - определите, должно ли оно появляться, когда он приходит на ваш сайт, когда он выходит, при посещении определенной страницы и т. д.
- в отправка электронного письма к вашей цели.
- в создание поста в социальных сетях со ссылкой на ваш опрос (например, для опроса в Facebook).
-
Проанализируйте свои ответы
Заключительный этап онлайн-опроса, подсчета и анализа. Вернитесь к своим целям, искомой информации, отформатируйте собранные данные и проведите анализ.
-
Экспорт и / или построение таблиц данных
Если вы используете бесплатный инструмент, экспортируя свои данные, вы сможете легче обрабатывать информацию.
Вы должны знать особенность Excel: сводные таблицы!
По закрытым вопросам составьте таблицы результатов с частотой полученных ответов (распределение ответов в процентах):
Например, на вопрос «Вас интересует услуга премиум-класса?» :
да 65% Нет 35% И путем сопоставления результатов с собранной информацией профиля:
Мужчины Женщины да 75% 55% Нет 25% 45% Вы получите богатую образовательную информацию для своего обучения. В частности, вы можете вывести профили для таргетинга для вашего нового предложения. Или определите тип клиента, который особенно недоволен, и поймите, в чем причина.
-
На этот файл есть ссылка в: Цифровой маркетинг - анализ коммерческого потенциала ваших продуктов и услуг.
