Жизненноважный
Определение ориентации на клиента
Такая стратегия определяется постоянной заботой о ставить клиентов в центр своего бизнеса, его стратегия, его цели, его решения и его действия.
Условия успеха
Для оптимального успеха все сотрудники должны думать (некоторые используют глагол «дышать») постоянно «удовлетворение потребностей клиентов». И это на всех этажах строения. От менеджера к операторам. Успешным организациям в этой области удалось создать настоящую культуру клиентов.
Поведение персонала при контакте с клиентами очень часто имеет значение. Они «полевые» послы бренда. Они несут истинные ценности помимо заявленных в маркетинговых выступлениях.
Чтобы передать это настроение своим сотрудникам, расширение прав и возможностей - отличный инструмент. Они будут более вовлечены, более уполномочены и более автономны в принять правильное решение в интересах ваших клиентов в любой ситуации. Они ценят то внимание, которое вы уделяете им к мелким деталям, когда все идет хорошо, и вашу способность вкладывать средства, когда непредвиденное событие нарушает установившиеся отношения.
Мы не должны лгать друг другу, этот вызов трудно победить. Достаточно понаблюдать за количеством неудач CRM-проектов, чтобы убедиться. Ориентация на клиента не может быть предписана. Это требует глубокое изменение ценностей и культуры.
Поза
По сути, компания, ориентированная на продукт, ищет рынки, на которых она может продавать свою продукцию. Бизнес, ориентированный на клиента, стремится удовлетворить их потребности, создавая индивидуальные предложения.
