Как построить пользовательское интервью?

Зачем проводить интервью с пользователем?

Этот тип интервью интересно проводить в разных случаях, в частности для:

• инициировать новый цикл проектирования, сначала интегрировав исследовательскую фазу по реальным потребностям пользователя,
• иметь мнение о новой концепции, которую пользователь никогда не видел. Что обычно бывает с инновационным продуктом.

Преимущества

• Погрузитесь в мир продукта и его использования,
• Обеспечьте ответ, основанный на реальных потребностях пользователя,
• Включите словарный запас, используемый пользователем, в ваше общение,
• Установите четкий курс на приоритеты использования.

Пределы

• Качество полученных ответов напрямую зависит от качества задаваемых вопросов,
• Вербальное общение приводит к потере информации и, следовательно, к отклонениям от реальной потребности,
• В понимании потребности дело не только в словах и статистике. Вы должны оставить важное место своей интуиции.

Как подготовиться к собеседованию?

Пользовательское интервью не может быть импровизировано на углу стола. Его нужно готовить с осторожностью:

• Четко определите свои цели, будь то профиль пользователя, использование или рассматриваемые продукты,
• Заранее подготовьте список вопросов, которые нужно задать во время собеседования. Например, вы можете ограничиться двадцатью вопросами для часового собеседования,
• Участники должны представлять репрезентативную выборку вашей основной цели: возраст, пол, социальный статус и уровень практики,
• Также убедитесь, что они знают тип продукта, чтобы получить соответствующую информацию,
• Опросите не менее 7 человек, чтобы результаты были репрезентативными.

Как должно пройти собеседование?

1. Дом

   Первый контакт всегда важен для создания хорошей связи между интервьюером и участником.

   • Предложите что-нибудь выпить, чтобы расслабить атмосферу
   • Объясните цель собеседования и чего вы от него ждете.
   • Воспользуйтесь возможностью заполнить административную часть: особые условия и конфиденциальность.
   • Убедитесь, что участник доступен на время собеседования.

2. Интервью

   Чтобы интервью охватило достаточно широкий круг вопросов, ваши вопросы должны касаться: необходимости, использования и рассматриваемого продукта. В практическом листе вы найдете 40 стандартных вопросов, которые уже сформулированы. Это сэкономит вам драгоценное время на создание анкеты.

   Вот несколько советов, которые помогут провести собеседование и максимально использовать время, отведенное на этот диалог.

   • Начните с записи информации, относящейся к кандидату: имя, фамилия, возраст, должность и т. Д.
   • Формулируйте простые для понимания вопросы,
   • Будьте как можно менее директивными и позвольте человеку говорить, не влияя на него,
   • Сохраняйте непредвзятость и восприимчивость, не осуждая слова участника,
   • Дайте время для выступления и формирования идей,
   • Оставайтесь на связи с человеком через пристальный взгляд и активное слушание,
   • Не читайте свои записи слишком «научным» способом, чтобы диалог был естественным,
   • Отметьте свои комментарии в руководстве по собеседованию напротив каждого заданного вопроса,
   • Иметь под рукой продукты для облегчения диалога по конкретным вопросам,
   • Чтобы ваше время не вышло из-под контроля, проверьте на полпути.

3. Вывод

   Перед окончанием интервью выделите 5 минут на завершение и спросите участника, есть ли у него что-нибудь еще, чтобы сказать по этому поводу.

   Затем сердечно поблагодарите его за уделенное время.

Анализ результатов

Для большей эффективности советую анализировать результаты, написав резюме.

• Сохраняйте ту же сегментацию, что и обслуживание: потребность, использование и продукт,
• Сгруппируйте комментарии, относящиеся к одной и той же идее, и оцените их по количеству появлений.
• Помните о главном, чтобы не заглушить синтез,
• Определите выражения, которые являются настоящими маркетинговыми самородками.

Посмотреть его публикации

Автор - Laurent CACHALOU -

Лоран проработал в Decathlon 15 лет инженером по продукту, менеджером проектов и менеджером конструкторского бюро. Затем в течение 7 лет в Zurfluh-Feller (группа Somfy) возглавлял подразделение инновационных систем и промышленной собственности.

В настоящее время он является основателем и редактором блога Innovate Malin. Цель этого сайта - поделиться практическими советами по инновациям.

Наконец, он является лектором и инструктором в Технологическом университете Бельфор-Монбельяр по инновациям, изобретательскому решению технических проблем, мониторингу и промышленной собственности.