Что такое путь клиента?
Путь к покупке включает в себя все этапы, через которые клиенты прошли, ведущие к покупке продукта и / или услуги и их потреблению. Он включает в себя следующие этапы: до покупки - покупка - после покупки.
Каковы проблемы на пути к покупке?
Реализация эффективной стратегии привлечения и удержания основана на полный контроль над этими параметрами : какое сообщение отправить, какое действие предпринять и когда?
Незнание пути к покупке может привести к тому, что лица, принимающие решения, примут неверные решения. .
Например, анализ каналов коммуникации обычно показывает, что интернет-канал декларируется потребителями как источник, который позволил им узнать о предложении компании. Таким образом, существует сильное искушение увеличить ресурсы, выделяемые на этот канал, в ущерб традиционным инструментам (дисплеям, флаерам и т. Д.). Однако клиенты забывают, что они знали бренд или предложение через эти средства массовой информации, прежде чем выполнять поиск в Интернете.
Все отзывы клиентов складывались в ходе контактов, которые у них, возможно, были с компанией. формирует их видение и то, как они себя чувствуют .
Какой цифровой контент производить в соответствии с позицией клиента в процессе покупки? Какие действия предпринять в результате. Также полезно помнить, что Интернет действительно создал эти проблемы, увеличив количество точек контакта со своими клиентами. Знакомства больше не только в магазинах, но и в сети. Контент - это реальный рычаг не только для того, чтобы сделать ваш бренд известным, но и для стимулирования совершения покупок. Речь идет о том, чтобы по-настоящему взять потенциального клиента за руку и понемногу превратить его в покупателя.
