Определение обязательства
Столкнувшись с обилием предложений и легкостью доступа к бесчисленным поставщикам, клиенты становятся универсальными, трудно сохранить лояльность, когда у них есть доступ в несколько кликов к предложению маленьких соседей. Тогда это обязательство приобретает полное значение для цифровых каналов., а не то.
Эта вовлеченность может проявляться по-разному.Преданный клиент - это клиент, который вкладывает средства в отношения с брендом. : он регулярно потребляет свою продукцию, он лоялен, он действует как прописывающий со своим окружением и в социальных сетях, став настоящим послом, спонтанно сообщает его «отзывы», замечания и мнения в компании он даже может участвовать в мероприятиях, организованных брендом, которые являются для него возможностью встретиться и обсудить. И т.д.… Конечно, не все клиенты обладают всеми этими характеристиками, чтобы быть вовлеченными в отношения.
Обязательство построен на основе успешного опыта работы с разными точками взаимодействия между потребителем и компанией.
Обратите внимание, что некоторые авторы переворачивают это определение с ног на голову, рассматривая взаимодействие с клиентами как корпоративное поведение. То есть участие последнего в отношениях с клиентом. Определение, близкое к позе "клиентоориентированный бизнес",
Преимущества для вашего бизнеса
Мы нашли преимущества успешных инвестиций в отношения с клиентами : предвидение потребностей, маневренность, небольшое количество потерянных клиентов, увеличение перекрестных продаж и дополнительных продаж, усиление конкурентных позиций и, в конечном итоге, повышение прибыли в течение длительного периода.
Какой стратегии следует придерживаться, чтобы привлечь больше?
Как же тогда усилить эту приверженность? Один из рычагов - максимизировать опыт взаимодействия с вашим брендом, поставив клиента в центр бизнеса. Эта концепция не нова. Однако в высококонкурентной цифровой среде он приобретает большую глубину.
Вот несколько направлений действий:
на цифровых каналах определите адаптированный путь клиента
строить персонализированное предложение
осуществлять активная поддержка клиентов на всех каналах
улучшить знания своих клиентов
Программный инструмент: платформа взаимодействия
Для выполнения этих действий существуют программные инструменты, сочетающие в себе функции прослушивания / сбора данных (создание расширенных профилей и т. Д.), Анализа / моделирования (сегментация, оценка и т. Д.) И согласованных многоканальных действий. Например, облегчает:
изпредвидеть ожидания клиент
из повысить качество разговоров в реальном времени с клиентами
производить контент с добавленной стоимостью
из автоматически запускать персонализированное общение после определенного действия
