Достижение максимально широкого консенсуса между заинтересованными сторонами не только ценится экспертами, но часто предписывается законами или включается в стандартные контракты различных доноров. Мы говорим об общем решении или проекте, о бережливое управление , социально ответственные компании, согласованное управление, социальная приемлемость, устойчивое развитие, оптимизация общественных действий и т. д.
Даже для получения сертификата качества ISO организации должны продемонстрировать, что они понимают и принимают во внимание проблемы. [1] заинтересованные стороны во всех их решениях и действиях. В этом нет ничего удивительного, потому что как мы можем претендовать на качество, не принимая во внимание точку зрения, ожидания и, прежде всего, уникальные знания каждой заинтересованной стороны.
Под стейкхолдером или заинтересованной стороной мы подразумеваем лицо или группу, организованную или нет, внутреннюю или внешнюю по отношению к компании, которые могут либо повлиять на решение или деятельность, либо быть затронутыми или считать себя затронутыми им (ISO9001). Это последнее упоминание " чувствовать себя затронутым »Относится непосредственно к восприятию, которое, по сути, не поддается контролю со стороны держателя файла. Более того, кто говорит, что восприятие говорит о персонализированном и конкретном представлении, мгновенно порождающем эмоцию, эмоциональную реакцию.
Консенсусное управление - далеко не распространенная практика
Немногие лица, принимающие решения, или компании имеют формальный подход к взаимодействию с заинтересованными сторонами для достижения эффективного консенсуса. Попросите их показать вам свое руководство или инструкции, как это сделать, и вы увидите, как их лица растягиваются!
В большинстве случаев каждый полагается на свои таланты коммуникатора и лидера, чтобы попытаться привлечь заинтересованные стороны. Хотя навыки межличностного общения очень полезны, их недостаточно. Это, несомненно, помогает объяснить, почему процесс почти всегда начинается слишком поздно, при выявлении или продвижении решения, а не при определении проблемы или проекта должным образом. И все же даже Альберт Эйнштейн настаивал на том, что правильное решение лежит в способе постановки проблемы, в ее формулировании. Он идет еще дальше, утверждая, что проблема без решения и проблема поставлена плохо.
С другой стороны, как определяет это Макьюэн (1996), эффективный консенсус - это коллективное мнение, достигнутое группой, члены которой общаются и поддерживают друг друга. В этой атмосфере, где царят доверие и взаимоуважение, у каждого есть ощущение, что он может повлиять на решение, проект . Несомненно, такой консенсус требует совместной разработки формулировки проблемы, которая должна быть смоделирована с учетом ставок каждой заинтересованной стороны.
Управление ДЛЯ заинтересованных сторон
И Крозье (2014), и Сайерт и Марч (1992) ясно показали, что заинтересованные стороны имеют разные, почти всегда несовместимые интересы. Это объясняет, почему компания является полем игр влияния и властных отношений. В этом смысле его можно определить только как набор коалиций.
При этом, чтобы достичь эффективного консенсуса и вызвать приверженность заинтересованных сторон, всегда косвенную, важно управлять ЗА ними, а не пытаться управлять ими, как мы видим большую часть времени. В самом деле, утопично полагать, что можно контролировать, направлять или даже влиять на их конкретные проблемы. Это часто приводит к мысли, что их можно мобилизовать, приняв реактивный подход, направленный на уменьшение негативных воздействий, чтобы бороться с их сопротивлением или выработать определенный консенсус относительно решения, которое может быть только искусственным. Что еще более важно, любая попытка наладить контакты с заинтересованными сторонами на этой основе создает повторяющееся негативное восприятие, которое чрезвычайно трудно изменить.
Лучше проявлять инициативу, вовлекая их и расширяя их возможности. Решения и проекты должны быть результатом переговоров, проводимых лидерами, играющими роль координатора и проводника, управляющими ДЛЯ заинтересованных сторон. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на соблюдении требований, пытаясь заставить их сотрудничать, мы сосредотачиваемся на результате, не забывая принимать во внимание их конкретные проблемы.
Таким образом, речь идет не о простом выявлении заинтересованных сторон, опросе их об их проблемах и их восприятии, а о начале диалога, переговоров с каждым из них, чтобы прийти к формулировке проблемы, которую она может сделать своей собственной. Это основано на модели управления, которая способствует развитию культуры взаимоотношений с заинтересованными сторонами, которая превращается в чрезвычайно эффективный капитал для достижения успеха. Это концепция, основанная на конструктивных переговорах, в которых мы гарантируем, что каждый найдет свой интерес к сотрудничеству. Более того, такая коллективная приверженность необходима для появления творческих решений.
Метод достижения эффективного консенсуса
Цель метода постановки проблемы как раз и состоит в достижении эффективного консенсуса. Действительно, речь идет о проведении процесса анализа проблемной ситуации. как это ощущается и воспринимается в полевых условиях , чтобы помочь заинтересованным сторонам определить представление, которое может разделять каждый из них, тем самым порождая их приверженность его разрешению.
Различные этапы процесса представлены на графике ниже.
Сразу видно, что такой подход исключает некоторые априори контрпродуктивны, например:
- Оцените, прежде чем исследовать природу и представление проблемы.
- Сравните с другими экспериментами, ищите сходства за счет уникальных и специфических аспектов проблемы.
- Подойдите к проблеме на основе очевидного, а не на том, что это такое.
- Направьте решение о том, как оптимизировать одну цель, игнорируя тот факт, что любая проблема включает в себя более одной цели.
- Постарайтесь упростить задачу, чтобы облегчить ее решение.
- Сделайте акцент на выборе решения, а не на формулировке под тем предлогом, что вы уже знаете, в чем проблема.
- Подумайте о том, чтобы заставить заинтересованное лицо приглушить свою позицию, стратегические вопросы или власть.
Любому лицу, принимающему решения, которое соглашается с тем или другим, будет трудно реализовать обещанный эффективный консенсус. Действительно, формулировка проблемы направлена на то, чтобы выделить все аспекты проблемной ситуации и установить ее историю, уделяя особое внимание разногласиям, касающимся содержания и значения фактов. Следует учитывать все точки зрения, независимо от различий и даже противоречий. Ловушки эффективности быстрого поиска решения следует избегать любой ценой.
Что еще более важно, качество процесса достижения этой общей формулировки проблемы также, если не более важно, чем ее содержание. Действительно, ценность решения оценивается апостериорный ; это хорошо, потому что сработало; потому что это определенно решило проблему. Это сработало, потому что последующий процесс убедил всех заинтересованных сторон принять его.
Конечно, объяснение каждого здесь заняло бы слишком много времени. Для этого я опубликовал очень подробное руководство, которое предлагает вам поддержку на протяжении всего процесса. Это очень прагматично, особенно на конкретном примере, которому вы можете следовать.
[1] Что, по ее мнению, она должна потерять или приобрести
Автор - Yves-C GAGNON -
Ив-Ц. является консультантом по управлению изменениями и технологиями (MIS).
Сначала он был старшим менеджером в различных компаниях, а также старшим консультантом в международной аудиторской и консалтинговой фирме. Впоследствии он начал карьеру профессора университета, где разработал различные руководства по менеджменту. Это побудило его проводить многочисленные конференции, проектировать и проводить несколько профессиональных тренингов, а также выступать в качестве международного тренера и консультанта.
Его профиль в LinkedIn
Его последние книги *:
