Что такое портативное управление?
Принцип очень простой, почти естественный. Для менеджера это вопрос спонтанной встречи со своими сотрудниками без конкретной цели.
Цель состоит в том, чтобы быть внимательными изнутри к тому, что происходит в этой области, к тому, что думают сотрудники, их потребностям, предложениям и идеям, которые у них могут быть, их жалобам и т. Д. Короче говоря, качественная информация, которая обычно не проходит через традиционный иерархический канал и систему управления.
Эта концепция называется MBWA (Management By Wandering Around или даже Management By Walking About на английском языке, что можно перевести как «Менеджер во время прогулки», «Менеджер во время прогулки» или «Управляющий ходячий»).
Уильям Хьюлетт и Дэвид Паккард - создатели этой практики. Они реализовали это в 1940-х годах в своей компании - Hewlett Packard.
Том Питерс и Роберт Х. Уотерман популяризировали этот подход в своем бестселлере «Премия за превосходство», опубликованном в 1982 году («В поисках совершенства»).
Преимущества MBWA
Кочевое управление относительно легко реализовать. В нем есть много положительных моментов, среди которых:
- Повышение мотивации сотрудников : присутствие менеджера на поле показывает, что он находится на стороне своих команд и слушает их. Это приводит к лучшему вовлечению каждого члена его команды.
- Улучшение лидерства : менеджер предстает как лидер, который глубоко заинтересован во всех аспектах своей компании и который не довольствуется приказами со своей иерархической позиции, но доверяет своим командам.
- Обнаружение новых возможностей : очень разумные предложения людей в этой области открывают новые возможности для бизнеса. Идеи с добавленной стоимостью не проходят систематически через официальные сети. Такой тип управления позволяет менеджеру находить их у тех, кто знает и действительно ежедневно сталкивается с проблемами клиентов.
- Повышение качества работы : Простые исправления могут привести к очень значительному увеличению производительности. Опыт людей, наиболее близких к процессу, - настоящая золотая жила.
Пределы
Однако следует принять во внимание несколько моментов бдительности:
- Гарантировать не обходить стороной местных менеджеров . Последний будет чувствовать себя обесцененным. Негативное влияние на их моральный дух, пагубно сказывающееся на их производительности.
- Управление Walkman может быть эффективным только в том случае, если менеджер принимает полное участие в процессе. . Идти навстречу своим сотрудникам просто «по прихоти» не получится. Без искреннего слушания пользы гораздо меньше. MWBA может даже выступить против основной заинтересованной стороны. Суждение сотрудников по отношению к своему руководителю, понимание того, что подход просчитан, будет безжалостным и очень вредным для всей организации.
- Избегайте ловушек товарищества . Быть близким к своим командам не означает дружить со всеми …
Станьте мобильным менеджером
Задача состоит в том, чтобы постоянно держать руку на пульсе компании.
- Регулярно планируйте встречи в его повестке дня: если «прогулки» нерегулярны, сотрудники будут думать, что их руководитель посещает их только в своих интересах, когда у него есть особая потребность. Поэтому важно быть регулярным, не взаимодействуя систематически со своими командами в один и тот же день, в одно и то же время … Чтобы собрания были эффективными, они должны оставаться неформальными, спонтанными, но регулярными. Прогнозируйте их, не планируя их специально.
- Иди ко всем : не одновременно, конечно… но не стесняйтесь периодически встречаться с каждым сотрудником. Кредит будет только лучше. Помните, что каждый на своем уровне может предоставить ценную информацию.
- Избегайте поездок в комитет : нет помощника, «су-шеф» и т. д. Опять же, естественное и неформальное - ключевые факторы успеха.
- Быть полностью внимательным : важный момент - принять закон 80-20: 80% слушают, 20% говорят! цель - собрать информацию.
- Не пытайтесь решать проблемы на месте : Следствие предыдущего пункта, менеджер находится в фазе слушания, а не действия. При необходимости запишите проблему, чтобы ответить позже.
- Поощряйте предложения и идеи : сотрудники не всегда спонтанно реализуют свои идеи. Роль их менеджера - помочь им в этом и впоследствии признать ценность их предложения.
- Обращайтесь к темам, не относящимся к работе : не впадая в дух товарищества (см. выше), ни в слишком личных темах. Время от времени говорите о чем-нибудь, кроме работы (о детях, праздниках и т. Д.). Отношения будут только лучше и спокойнее.
Заканчивать :
Быть последователем открытой двери: недостаточно просто обратиться к другим. Рекомендуется также позволить им приближаться к вам. Польза будет еще лучше.
Совет: если вам нужно сосредоточиться на задаче и не отвлекаться, просто закройте дверь офиса или объясните это своей команде.
