Иногда господин или госпожа Менеджер думают, что было бы лучше остаться в постели сегодня утром или даже в тот день, когда он / она принял эту руководящую должность.
Когда отношения с командой или иерархией усложняются, это может стать главной заботой менеджера и отнимать большую часть его времени, пытаясь решить проблему. С массой эмоций, которые более-менее приятно испытывать, но которые, тем не менее, придется пересечь.
Управление и отношения
Социальные, а не только то, что нужно делать!
Иногда, когда мы добиваемся успеха, мы особенно стремимся достичь целей и для этого сконцентрироваться на выполняемой работе; иногда нас меньше интересуют человеческие аспекты и аспекты взаимоотношений, которые могут быть сложными.
Пример :
Прошло две недели с тех пор, как Эрик заметил изменение отношения Патрисии, члена его команды, и ждал, когда это пройдет; позволяя этому течь, когда она не приходила на собрание команды, смутно гадая, какая муха ее ужалила, не глядя дальше: «социальная», для него очень мало. Проблема в том, что у него есть проект для Патриции, поэтому ему нужно согреть настроение, чтобы поднять его с ней.
Именно здесь Эрику становится трудно, потому что он чувствует себя некомпетентным для разрешения конфликтов, он боится быть неуклюжим, не зная, как это сделать. Он решает быть очень точным, не расспрашивать Патрицию о том, что с ней происходит, и рассказать ей о проекте с самого начала.
К сожалению, Патрисия, хотя и приняла предложенный Эриком обмен, остается со скрещенными руками и смотрит вниз. Эрик обнаруживает, что вынужден пройти через момент обмена мнениями, выслушать упреки Патриции, расспросить ее, как он узнал на тренинге «менеджер-тренер», пока Патриция не расслабляется.
Как Эрик, менеджеру, возможно, придется иметь дело с неудобными отношениями или моментами конфронтации с другими людьми и их эмоциями : сотрудник очень разочарован тем, что не получил повышения или ожидаемого проекта, команда наполовину мачта или бунт после неловкого рефрейминга, коллега, который переживает трудный период и расплакался в офисе …
В зависимости от того, насколько легко он справляется с отношениями и эмоциями, он может счесть это сложным и (про себя) сказать, что он здесь не для того, чтобы «общаться»! Тем не менее, управление отношениями - это часть работы менеджера, и для ее экономии можно подготовить внушительный счет: не проще ли действовать, когда отношения еще не слишком испортились, то есть при первых признаках ?
Есть ли у вас ситуация в отношениях, которую нужно контролировать, и вы склонны позволять ей затягиваться или полагаться на спонтанное улучшение? Спроси себя:
- Может ли это произойти само по себе? Какие последствия оставить без дела?
- Что мешает вам регулировать отношения? Какую цену вам придется заплатить, если вы возьметесь за это сейчас?
Плохая роль менеджера
Ответственный за команду и результаты, менеджер иногда оказывается зажат между наковальней и молотом, оказывается зажат между противоположными предписаниями команды и иерархии или даже выделяется как источник проблемы.
Кьяра - менеджер команды из 8 продавцов. В течение нескольких месяцев цели не были достигнуты, и Кьяра безуспешно пыталась усилить свою команду, сформировать ее больше. Стремясь к большему стрессу со временем, и ее начальник все чаще требует от нее отчета, Кьяра в конечном итоге берет на себя несколько портфелей в попытке получить быстрые результаты, чтобы успокоить своего начальника. Проблема, несколько месяцев спустя несколько членов команды критиковали его за то, что он взял их работу под свой контроль, за то, что он работал в одиночку, за недостаточную поддержку их; Босс Кьяры соглашается с командой, которая жалуется, и Кьяра считает себя виноватой в глазах всех, в том, что не справилась со своей ролью менеджера, не предоставила команде все средства и т. Д.
Руководители на скамье подсудимых, мы встречаемся с ними регулярно: они считаются слишком крутыми или слишком контролирующими, слишком ориентированными на результат или слишком занятыми благополучием команды, слишком структурированными или слишком креативными … и иногда обвинения доходят до убеждения , когда обвиняемый становится козлом отпущения для системы, находящейся под давлением (например, когда команда объединяется, чтобы атаковать или осудить менеджера).
Некоторые примеры :
- Доминике назначили тренерскую работу, потому что через год она не смогла усмирить свою команду в условиях многочисленных конфликтов. Она пробовала разные подходы, и в итоге команда ополчилась на нее.
- Томас также получил право на обучение после жалоб его команды в отдел кадров и менеджмент о преследовании. Он применил методы управления, которые не подходили для контекста (строгий контроль посредством отчетности, которую он наложил на команду, привыкшую к автономии), и не принял во внимание предупреждения.
- Северина в отпуске по болезни. В течение нескольких месяцев она тратила много энергии на то, чтобы сформировать свою команду по расписанию, ее функционированию (собраниям и т. Д.), Чтобы регулировать поведенческие отклонения и злоупотребления. Проблема в том, что каждый раз, когда она пересматривает своего сотрудника, он идет к боссу Северины … который принимает то, от чего она отказалась. Северина слывет «плохим парнем», и злоупотребления легитимны …
Чтобы выбраться из этих плохих мест, зачастую легче в них не попасть. В системе индивидуальной защиты менеджера несколько полезных функций: внимательно относиться к слабым сигналам, слышать обратную связь, предупреждать и укрываться, следить за своим положением, чтобы не быть заблокированным, и общаться, конечно же, всегда.
об авторе
нет 
Карин ОБРИ
Сертифицированный тренер
Член AEC-EMCC - Европейской ассоциации коучинга
Стажировался во Французской школе коучинга. Станьте коучем после 15 лет опыта в консалтинге, управлении проектами и командах в ИТ, коммуникациях и маркетинге. Поддержка лидеры и менеджеры, в частности, по их навыкам межличностного общения, лидерству, осанке и навыкам межличностного общения.
Его блог: L'Oeil du Kolibri.
Его профессиональный сайт: http://www.kolibricoaching.fr
