Это отношение состоит из трех измерений:
Познавательная: это касается элементов, относящихся к знанию, которое он может получить перед лицом стимула. На примере отношения потребителя к товару можно сказать, что это количество соответствует тому, что он знает об этом товаре.
Аффективный : здесь мы можем классифицировать все элементы, связанные с эмоциями. Или в нашем примере: как товар привлекает потребителя?
Конативный: это называется предрасположенностью к действию. Он объявляет акт поведения: готов ли потребитель к покупке?
Связи между отношениями и ожиданиями
Ожидания соответствуют желанию. Их можно классифицировать по аффективному измерению отношения.
Связи между установками и поведением
Таким образом, поведение, действие следует за установкой: мы думали в связи с нашим убеждением, что эта ситуация благоприятна, поэтому мы собираемся действовать. Находим 3 компонента, описанных выше. Результирующее действие - это поведение.
Процесс принятия решений
В классическом процессе потребитель проходит следующие этапы:
признание потребности,
поиск информации,
оценка возможностей,
Акт покупки,
оценка последствий после покупки.
И исследования во всем этом?
Они относятся к 3 осям:
Кто он ? Его личность
Что он делает ? Его поведение.
Зачем он это делает? Отношения.
Личность
Мы находим классические социально-экономические критерии, используемые для анализа поведения: пол, возраст, профессия, социально-профессиональная категория, доход и т. Д.
Поведение
Вопросы, касающиеся использования товара, его покупки (где? Как? …). См. Также пирамиду Маслоу.
Отношение
Они отражают влияния, которые объясняют выбор потребителя: восприятие, мотивацию и намерение совершить покупку.
