Быстрая навигация
- Различное поведение, с которым трудно справиться на работе
- Как принять позу, чтобы адекватно реагировать?
- Поза менеджера в зависимости от типа поведения
- Следуй или разорви контракт
Тот, кто называет сотрудника трудным поведением, не обязательно подразумевает, что последний является отвратительным. Скорее, это вопрос осознания того, что способ его работы требует особого внимания или даже переосмысления в некоторых случаях - для бесперебойного выполнения порученных проектов и миссий, а также для создания атмосферы, способствующей работе и успеху.
Кто эти деликатные личности, которыми нужно управлять на работе? Как руководителю команды действовать для благополучия всех и компании в целом? Какую позу принять перед лицом какого поведения?
Поведение, которым трудно управлять на работе
Если мы все в какой-то момент сможем превратиться в печально известного возмутителя спокойствия, некоторые сотрудники, похоже, будут там только для того, чтобы постоянно превращать своих коллег в придурков. Поведение - добровольное или недобровольное - неадекватное в офисе, которое менеджер должен настоятельно пересмотреть как можно скорее.
Речь идет не о том, чтобы причинить вред сотруднику, о котором идет речь, что увеличило бы проблемы в десять раз, или о том, чтобы позволить ему взять верх, что имело бы еще более негативные последствия … Однако, важно действовать , потому что прямые и косвенные потери компании, связанные с этими личностями, не в последнюю очередь: запятнанный имидж, снижение производительности, трата времени, плохая атмосфера в команде и т. д.
Все сводится к искусству управления конфликтами. Есть методы, которым нужно следовать, и особенно поведение, которое следует принять перед этими личностями . Ваша позиция в управлении этими персонажами зависит от вашего профиля перед вами: злой ли это человек? От тревожного? С негатива … Подходы будут разными в зависимости от типа поведения. , среди которых мы находим, в частности:
- Злой : мало терпим к разочарованию и замечаниям, постоянно занимает оборонительную позицию, увлекается при первом раздражении, может иметь резкие реакции (на словах и на деле);
- Тревожный : хрупкий, легко теряет средства, сомневается в своих способностях, недооценивает себя, часто сравнивая себя с другими, часто перфекционист, боится никогда не справиться с задачей, а иногда сам саботирует свою работу;
- Негатив или ворчун : критикует все и видит только полупустой стакан, внутренне боится перемен, находит тормоза в любом новом проекте / новом предложении, никогда не доволен;
- Измученный : пассивный, праздный, его мотивация на самом низком уровне, и, кажется, его ничто не интересует, он следует за движением без особой убежденности и может проявлять смущающую беззаботность, чтобы провалить свои миссии без малейших сложностей, как можно меньше участвует в проектах / команде / Компания;
- Интроверт : profile более деликатный в управлении, потому что он ничего не показывает. Настоящая бомба замедленного действия, этот тип людей склонен усваивать свои разочарования и другие обиды, принимает задачи и миссии, выходящие за рамки того, что он должен;
- Высокомерный : очень уверен в себе, склонен громко говорить и сокрушать своих коллег, высказывает свое мнение обо всем, не считает себя неправым, часто завидует успехам других, которых пытается преуменьшить;
- Манипулятор : распространяет слухи, переворачивает куртку, адаптирует свою работу и свои слова в зависимости от того, кто перед ним, всегда умудряется выйти из сложных или напряженных ситуаций, сеет разлад в группе, только очень мало раскрывается, всегда остается очень уклончивый и расплывчатый, особенно любит предложения с двойным смыслом, которые он постоянно использует;
- Мученик : он ни в чем не виноват, успевает пожаловаться (например: принимает тонну файлов, чтобы наконец пожаловаться на возложенную на него нагрузку).
Какую позу занять перед лицом трудного сотрудника?
Чтобы надеяться быстро разрешить конфликт и быстро восстановить баланс, необходимый для благополучия на работе и профессиональной эффективности, вы, как ответственный руководитель своей команды, должны действовать как можно скорее. Однако вы должны позаботиться о том, чтобы не дать себя дестабилизировать или испортить поведение этого трудного сотрудника.
Для этого вам не нужна степень психолога. Минимум здравого смысла, хладнокровия и уверенности в себе - особенно в вашей управленческой позиции - а также спокойный и конструктивный обмен мнениями / диалогом / выслушиванием позволят разрешить многие ситуации.
Заранее проверьте, что вам сообщили - если таковые имеются - и отметьте факты, позволяющие вам утверждать, что такое или такое отношение является проблематичным, а также последствия, вызванные таким поведением.
Определите режим работы проблемного сотрудника
Это самый первый шаг вашей миссии, основа для того, чтобы поступать правильно, вести ваши войска к вершине, разрешать конфликты конструктивно и позитивно для всех. Вы должны определить тип вредного поведения, которое вы собираетесь остановить: тревога, интроверсия, демотивация, чрезмерная гордость, постоянные жалобы, неуместные жесты и слова и т. Д.
Диалог
Диалог - основа хорошего общения. Обменивайтесь, умейте слушать, переформулируйте … так много элементов, которые вы должны освоить и которые будут вам полезны на протяжении всей вашей миссии - а не только во время конфликтов или напряженных моментов!
Конструктивный диалог заставит вашего сотрудника задуматься о своем поведении, осознает последствия, которые оно оказывает на других, и предложит пути улучшения самостоятельно.
По возможности избегайте прямой конфронтации. Последствия могут быть ужасными, так как это только ухудшит положение. Какими бы ни были проблемы, лучше всего сообщить коллеге, что вы хотите обсудить с ним определенные моменты. Если речь идет о доказанном насилии или поведении, противоречащем правилам, следуйте соответствующим процедурам.
Реагировать
Очень важно действовать дипломатично и адаптироваться к личности перед вами. Вы не имеете дело с сердитым человеком, как с полностью замкнутым человеком.
Помимо, Всегда наказывайте за поведение, а не за человека как такового.
Злой
Из-за очень внешних, преувеличенных, часто неконтролируемых реакций, продиктованных неконтролируемыми эмоциями, иногда непредсказуемым насилием, гневное поведение легко идентифицировать. Очень важно образуйте эти переполнения и действуйте с первых симптомов чтобы не допустить создания вредоносной атмосферы в вашей команде и / или вашей компании.
Как действовать- Избегайте гневной игры. Говорите о конфликте спокойно и на расстоянии, достаточно, чтобы утихли все эмоции. Постарайтесь разобраться в причинах этих нежелательных промахов и ограничиться тем, что касается работы (в остальном вы можете предложить помощь извне, но ни в коем случае не вмешивайтесь в личную жизнь своего сотрудника).
- Помните о правилах хорошего поведения в вашей компании и ограничениях, которые нельзя превышать, а также о применимых санкциях, если это применимо.
- Поощряйте диалог, практикуйте активное слушание, переформулируйте, информируйте своего сотрудника о последствиях его промахов для команды и компании и совместно определяйте пути улучшения, ставьте цели в этом направлении и следите за развитием.
Тревожный
Источники беспокойства многочисленны и более или менее оправданы. В первую очередь вам нужно разберитесь, чего ваш соавтор по праву боится, а что является лишь вопросом очень субъективной точки зрения с его стороны. Вы сможете адаптировать свою реакцию к его поведению и лучше направить его к равновесию. Это неуверенность в себе? Навыков ему не хватает?
Какую позу принять- Успокоить вашего сотрудника с точки зрения его способностей и навыков, регулярно признавая их успехи и сообщая им об их успехах и их развитии.
- Слушайте их сомнения и колебания и будьте доступны , насколько это возможно и разумно, чтобы поддержать его, особенно на ранних стадиях проекта.
- Рамка ваши запросы и установить атмосферу доверия, а также неизменные критерии.
- Предлагайте обучение или инструктаж, когда это необходимо.
Негатив или ворчун
У этого сотрудника есть досадная тенденция все критиковать и видеть, что стакан наполовину пуст. Неисправимый пессимист, более или менее сознательный, он тратит большую часть своего времени на то, чтобы разбирать предложения и предложения каждого из них или неохотно выполняет порученные ему миссии, ворча при малейших затруднениях. Часто причиной такого поведения является неуверенность в себе или необходимость существовать в глазах других.
Как себя вести- Слушать ваш соавтор, покажите им, что их мнение имеет значение в команде. Избегайте стигматизации и учитывайте это при принятии коллективных решений.
- Не противоречите ему прямо. Это только укрепило бы его позиции. Найдите другие способы убедить его в достоинствах вашего решения или пути, выбранном для конкретного проекта.
- Помогите ему выразить словами его эмоции и чувства, задавая ему вопросы, в частности, об элементах, которые позволяют ему подтвердить то, что он говорит.
- Оставайтесь позитивными и конструктивными. Поощряйте их находить решения, когда они критикуют своих коллег - или ваших!
Измученный
Здесь вы сталкиваетесь с наиболее сложным поведением, которое нужно противопоставить и / или исправить. Действительно, сотрудник, который приходит на этот этап, почти уже ступил за пределы вашей компании. Таким образом, сложно, а иногда и деликатно мотивировать его и убедить остаться - даже уйти!
Также вы должны определить источник этой демотивации : это проблема скуки в выполняемых задачах или проблема более глубокая? Отсутствие признания? Чувство беспокойства в коллективе? Начало эмоционального выгорания? С каких это пор он чувствует эту усталость? Был ли спусковой крючок?
Как только будет получен ответ на эти вопросы, можете ли вы принять меры, чтобы помочь ему выбраться из этой нисходящей спирали.
Какое поведение предпринять- Если речь идет о рутине, которая подрывает мотивацию вашего сотрудника, предложите ему больше "интересных" миссий .
- Если это недостаток признания, спланируйте возможное увеличение, изменение должности / отдела и признайте их усилия и успехи.
- Если ситуация сползает и увязнет, ваш соавтор останется бесстрастным, закрытым для любых обсуждений или предложений. не стесняйтесь показать вам немного провокационный например, спросив его, почему он не меняет работу или компанию, если его так сильно беспокоит нынешняя ситуация.
Интроверт
Этот сотрудник, если он секретный, замкнутый, на первый взгляд не обязательно является деструктивным элементом. Однако это бомба в реальном времени что важно заметить. Действительно, замкнутые люди склонны усваивать все, особенно разочарования и другие обиды, до того дня, когда капля воды хлынет через спину их верблюда.
Как вмешаться- Не торопитесь, но понемногу помогите ему обрести уверенность в себе.
- Пригласите его поучаствовать (хотя бы тонко) на командных или проектных встречах, например, спрашивая его мнение по проблеме, которую он освоил.
- Поощряйте его озвучивать то, что он чувствует, и осмеливайтесь сказать это, когда это ему не подходит. Это позволит ему снять часть давления, которое он создал внутри, если таковое имеется.
- Предложите ему коучинг чтобы помочь ему лучше понять, что он чувствует.
Павлин из-за крайних различий в оперении самцов и самок сыграл важную роль в теории эволюции Дарвина, особенно во всем, что связано с половым отбором.
Высокомерный
Этот сотрудник не упускает возможности продемонстрировать свои знания и умения. Он часто говорит громко и регулярно отрезает своих коллег. Он без колебаний выставляет себя напоказ, иногда в ущерб своим коллегам, которых он может не бояться раздавить, даже если это означает сойти за идиота, когда он думает, что овладел предметом, когда это не тот случай. .
Месье / мадам «Я знаю все лучше всех» демонстрирует поведение, обозначающее непропорциональная потребность в признании и существовании. Вы должны действовать тактично, потому что эти сотрудники оказываются чрезвычайно эффективными при хорошем управлении.
Какое поведение выбрать- Не стесняйтесь ему дать достаточно миссий в областях, которые он полностью контролирует, чтобы занять его. Это помешает ему уйти, чтобы высказать свое мнение о задачах других.
- Распознавать его работа и его навыки по справедливой цене.
- Используйте юмор, когда ваш сотрудник слишком гордится собой или заблудился на неизвестных ему путях, чтобы постепенно осознавать это неуместное поведение.
- Рамка его переливов. И здесь юмор - отличный инструмент, потому что он позволяет преуменьшать значение и плавно настраивать рамку.
- Когда он заблудится, будьте правдивы, чтобы показать ему его ошибки, которые иначе он не признает.
Манипулятор
Внимание, опасность! Такие люди настоящий яд, ведь за привлекательной внешностью и вездесущей улыбкой они сделают все, чтобы утолить свои амбиции и жажду власти. Их повседневная жизнь: тонкое распространение ложной информации, поглаживание по направлению волос, переворачивание куртки, сплочение иногда с одними, иногда с другими, если это может служить их собственным интересам. Их коллеги, включая начальство в иерархии, являются пешками, к которым они не испытывают никакого сочувствия или какого-либо другого отношения.
Если манипуляция сама по себе - когда она используется только с умом и пунктуальностью - никоим образом не предосудительна, она становится настоящей проблемой для компании, когда исходит от человека, для которого она является основным режимом работы.
Как работать- Сформируйте свое руководство как можно больше. Будьте тверды. Чем более размыты правила и неструктурирована организация, тем больше манипулятор похож на рыбу в воде.
- Когда он что-то выдвигает, заставить его прояснить свои утверждения и поставить перед его противоречиями , если это применимо. Покажите ей, что все в ваших руках.
- Держи дистанцию в ваших отношениях с ним: ни знакомства, ни уверенности. Вы должны показать ему, что вы сильны и хороши в своих кроссовках, потому что он питается слабостями других, чтобы лучше с ними справляться.
- Не показывайте отрицательных эмоций. Не показывайте никаких признаков слабости или гнева. Не чувствуй себя виноватым из-за его увещеваний. Держитесь подальше от его атак.
Мученик
Этот соавтор ни в чем не виноват. Он устраивает более или менее сознательно быть жертвой . Однако будьте осторожны, он действительно может стать козлом отпущения для коллег. Постоянно жалуясь,
Какой подход выбрать- Предложите ему пояснить свои утверждения (особенно такие слова, как «никогда», «всегда» и т. д.), побудите его осознать, что он может квалифицировать свои замечания и что все не так мрачно, как он утверждает.
- Будьте ясны и прозрачны в своем управлении чтобы не оставлять у него никаких сомнений или порождать какое-либо недопонимание, например, в отношении конкретного решения или распределения миссий.
- Проанализируйте вместе с ним путь, который заставляет его считать себя жертвой (он может быть справедливым, например, жертвой злонамеренного коллеги).
- Предложите ему обучение или коучинг научиться лучше организовываться, говорить нет, самоутвердиться и т. д.
Следуй или разорви контракт
В любом случае, Должна быть установлена регулярная обратная связь, чтобы поведение действительно менялось глубже и с течением времени. Кроме того, ваша роль как менеджера команды будет заключаться в изменении взглядов других на этого трудного сотрудника по мере развития их поведения. В противном случае ситуация быстро вернется к исходной точке.
В случае необходимости, если ничего не изменится и ситуация ухудшится, вам придется подумать о разводе - полюбовном или нет, в зависимости от случая и серьезности проскальзывания.
ЗАПОМНИТЬ
Что бы ни случилось, имейте в виду, несмотря на их деликатный характер, этот опыт поможет вам расти в вашей роли менеджера. , потому что они позволяют развиваться определенным важным качествам: дипломатичность, адаптивность, управление эмоциями, активное слушание, уверенность в себе, терпение и т. д.
