Важно, как для менеджера, так и для членов его команды, иметь четкое представление о целях и задачах различных порученных задач, поддерживать безмятежный рабочий климат и способствовать личной эффективности каждого из них, но также и коллективной эффективности.
Для этого есть инструмент огромной эффективности для тех, кто умеет им пользоваться: обратная связь.
Из чего состоит обратная связь?
Этот англицизм, который можно перевести как «обратная связь», означает продолжение, постоянную точку зрения между менеджером и его сотрудниками в отношении прилагаемых усилий или поведения, которое необходимо изменить. Это также может быть подход, который имеет место между сотрудниками между собой или даже между различными менеджерами компании. Цель такого подхода - постоянное совершенствование.
Этот инструмент является частью глобальный коммуникационный подход и может принимать разные аспекты.
Более того, чтобы быть эффективным и конструктивным, он должен основываться на точных, фактических и наблюдаемых элементах . Любое суждение отдельного лица должно быть запрещено под страхом наказания за отмену всего процесса и оказывающее разрушительное воздействие на атмосферу и полностью контрпродуктивное.
Цель состоит в том, чтобы побуждать человека поддерживать темп, повышать свою производительность или даже исправлять определенные действия / поведение .
Собеседование с обратной связью должно открытый диалог относительно рассматриваемого поведения и / или действия. Это ни в коем случае не монолог со стороны того, кто его произносит.
Различные виды обратной связи
Мы различаем различные эффекты обратной связи в зависимости от действия и / или поведения, к которым они относятся, и желаемой цели. В любом случае, обратная связь должна быть предоставлена с уважением к человеку, которому она адресована.
Негативный отзыв
Деликатная, но в основном используемая менеджерами, которые отказываются от позитивного по разным причинам (концепция управления, скромность, неуклюжесть и т. Д.), Этот тип обратной связи, представленный конструктивным образом, направлен на улучшение и развитие. Цель состоит в том, чтобы каждый осознал свои ошибки и слабости и учился на них. Если ошибка связана с человеческим фактором, важно знать, как извлечь уроки из ее шансов.
См. Также «Как справиться с критикой».
Положительный отзыв
Часто упускают из виду - ошибочно, но легче дать, чем отрицательный отзыв, эта положительная обратная связь о предпринятых действиях или поведении является мощным мотивирующим фактором. Действительно, это вызывает у сотрудника положительную динамику. Он укрепляет уверенность в себе, стимулирует творчество и укрепляет сплоченность команды. Благоприятный круг, который быстро распространяется на всю компанию.
Примеры положительных отзывов: поздравления, признание определенного навыка,
Корректирующая обратная связь
Используется для корректировки рабочей оси или поведения сотрудника, когда последний идет в неправильном направлении, он стремится быть лучше воспринятым, более конструктивным, чем просто отрицательная обратная связь. Его цель - внести изменения в подход сотрудника в конкретном контексте .
Это принимает форму конструктивной критики: улучшение того или иного конкретного пункта, «экспертные» советы, коучинг и т. Д.
Обратите внимание: важно сделать шаг назад, прежде чем давать отзыв - если ситуация не является серьезной и подвергает кого-либо риску.
Интерес к процессу обратной связи
Преимущества внедрения такого подхода в вашем отделе / компании многочисленны:
- Поддерживайте доверительные отношения с членами его команды через естественное и открытое общение.
- Убедитесь, что все поняли свою миссию и идет в правильном направлении.
- Придать больше смысла миссии каждого человека : осознавая все тонкости и важность своей миссии, сотрудники становятся более ответственными, вовлеченными и самостоятельными. Тем самым укрепляется коллективный разум.
- Признать работу, навыки и талант члены его команды: регулярно подчеркивая качества и успехи.
- Обрезать и предложить сотруднику возможность исправить ситуацию с текущим файлом, исправить ошибку, которая осталась незамеченной и т. д.
- Позвольте сотруднику развиваться , улучшить свой подход к проекту, заданной миссии и т. д.
- Обезвредить любые препятствия / трудности от первых симптомов: общайтесь, не дожидаясь, пока он переродится ни в какую сторону. Действительно, дискомфорт, не учтенный достаточно рано, не только вызывает негодование, гнев или горечь среди главных героев, но также может иметь катастрофические последствия для команды, даже для компании … Поэтому важно сообщить об этом как можно скорее.
- Для менеджера это возможность оценить свой стиль управления. , вносите какие-либо исправления и улучшайте в практике свое искусство, лучше узнайте себя …
Настройте процесс обратной связи
Такой подход является частью глобальной коммуникационной стратегии внутри компании. Сотрудники должны быть проинформированы о существовании такой практики и знать все ее тонкости.
Подход материализуется регулярные, быстрые и структурированные интервью с обратной связью. Чтобы собеседование было конструктивным и содержательным, оно должно быть проведено в течение 24-48 часов после указанного поведения. Кроме того, подход теряет всякий смысл.
Проведите успешное интервью с обратной связью
Как и любой обмен, такая встреча, сколь бы неформальная она ни была, готовится. Важно, чтобы каждый из главных героев был доступен и подготовлен.
Некоторые возможности для успешной обратной связи:
- Создайте атмосферу доверия внутри команды / отдела / компании: сотрудники должны чувствовать, что их уважают, к ним прислушиваются и принимают во внимание.
- Выбери подходящее время для обратной связи: даже если эти встречи носят неформальный характер, важно запланировать встречу на то время, когда 2 главных героя будут полностью доступны.
- Выберите правильное место и форму : выберите достаточно тихое место, чтобы вас не беспокоили и / или не отвлекали каждые 2 минуты, и придайте встрече неформальный, но структурированный характер.
- Возьмите достаточное расстояние перед тем, как дать обратную связь: реакция под влиянием эмоции, особенно негативной, редко бывает уместной. Кроме того, предпочтительно использовать относительно нейтральный тон, чтобы избавиться от любых паразитических эмоций и направить другого, а не осуждать его.
- Основываться на фактах, действиях или наблюдаемых и измеримых элементах. : успешная обратная связь дается при отсутствии какого-либо суждения о человеке. Менеджер дает обратную связь о действиях своего сотрудника, а не о его личности, его функционировании, его характере и т. Д.
- Проявление сочувствия : общаться, принимая во внимание функции и потребности другого, практиковать активное слушание, переформулировать, чтобы избежать недопонимания.
- Будьте правдивы и доброжелательны : подлинность, искренность и доброта - важные элементы.
Обратная связь - мощный рычаг для общения и управления. Откройте для себя SKS - Stop-Keep-Start, простой и эффективный инструмент, который поможет вам в этом процессе, или даже окно Джохари для лучшего познания себя и его способа общения с другими.
