Можно подумать, что время на размышления замедляет действие, но это не так. Действительно, актуальное решение позволяет двигаться в сторону эффективности и не теряться в непродуктивной агитации.
Как менеджеру следует ли вам принимать решения самостоятельно, полагаясь на советы группы или передавая свои идеи другим?
Мы не обязательно решаем одним и тем же способом решение административного, стратегического или тактического вопроса. , так далее. Вы также должны знать взять необходимое расстояние чтобы не позволять эмоциям руководить его решениями …
Поэтому принимать решения - это настоящее искусство! К счастью, существуют инструменты и методы, которые помогут сделать правильный выбор. Даже если большинство лиц, принимающих решения, выбирают между двумя альтернативами, основываясь в основном на своих чувствах.
Какое решение?
Управленческое решение выбор, сделанный между несколькими возможными вариантами после взвешивания всех «за» и «против» каждого из этих вариантов и анализа последствий в рамках первоначального набора целей.
Принятие решения может принимать разные аспекты в зависимости от контекста, ситуации, проблем и личности / компетентности человека, принимающего решение:
- решать в одиночку после тщательного рассмотрения с собой,
- думай и решай в коллектив ,
- полагаться на совет сообщается сторонними экспертами,
- решить не решать ,
- играть на страуса и оставь это на волю случая ,
- следуй своей интуиции иногда вопреки всему,
- наблюдайте, как другие ведут себя в такой ситуации и нравятся они ,
- и т.п.
Рамки принятия решений
Как правило, есть 2 оси для принятия решений: соло или в группе. У каждого из этих вариантов есть свои сильные стороны и ограничения.
Решать в одиночку
Если решение в одиночку все еще иногда для кого-то является способом установить определенную власть, на первый взгляд это кажется простым и имеет определенные преимущества, такие как:
- Скорость : личный выбор после анализа различных возможных вариантов без чрезмерных вопросов другим.
- Простота реализации : нет встречи, которую нужно организовать, или мозгового центра, который нужно сформировать.
- Снятие воздействий и манипуляций различные: личный выбор, сделанный в его душе и совести, без какого-либо иерархического, эмоционального, финансового, политического влияния и т. д.
Однако факт остается фактом: у этого есть некоторые недостатки:
- Субъективность : решение, принятое в соответствии с личностью лица, принимающего решение, его опытом, его знаниями, его иерархическим положением и т. д.
- Отсутствие перспективы : эмоции могут исказить решение, особенно в кризисной ситуации, когда выбор часто делается в экстренных случаях.
- Повреждающее решение : из-за отсутствия компетентности и / или соответствующих знаний по определенным конкретным вопросам.
- Масса негативных последствий : В случае неправильного выбора могут быть тяжелые последствия.
Решите как группа
Второй вариант принятия решения - это более или менее ограниченное использование группы. Таким образом, будет принято решение:
- Консенсусом : каждый участник собрания для принятия решений высказывает свое мнение. Это не вопрос поиска варианта, отвечающего ожиданиям всех, а вопрос о взаимовыгодном соглашении, в котором каждый найдет свою учетную запись и встанет на защиту в конце встречи.
- К большинству : индивидуальное голосование после размышлений и коллективного анализа. Группа сослалась на вариант, выбранный большинством участников.
- По делегированию : назначение различных представителей различных подгрупп или экспертов, которые несут ответственность за то, чтобы их голоса были услышаны и которые представляют их во время сессий принятия решений (например, представители сотрудников, представители профсоюзов, технические специалисты и т. д.).
Подобно решению, принятому в одиночку, решение в группе предлагает различные преимущества , среди которых :
- Участие всей команды в процессе принятия решений: каждый член команды принимает участие в размышлении, предлагая свою точку зрения и решения. Каждый слушает других и узнает о новых элементах. Группа использует свой коллективный разум для решения поставленной проблемы с общей целью принятия наиболее адекватного окончательного решения.
- Подотчетность члены команды: все осведомлены о проблемах и действуют соответственно.
- Укрепление групповая сплоченность : коллективное размышление укрепляет связи между сотрудниками одной команды.
но также отображает некоторые ограничения :
- Более длительный и сложный процесс Будет реализовано: организация встреч, коллективных размышлений, составление отчетов и т. д.
- Конфликты в случае серьезных разногласий и невозможности достижения консенсуса: человек, не проголосовавший за выбор большинства, может замедлить реализацию выбранного решения или даже иногда даже саботировать его.
- Расширение прав и возможностей сотрудника, когда он представлен: спрятавшись за своим представителем, некоторые люди могут полностью освободиться от любой ответственности за принятые решения, что в конечном итоге вредит всей команде.
Этапы принятия решения
Независимо от того, принимается ли решение индивидуально или коллективно, процесс принятия решения в целом одинаков и включает 4 четко определенных ключевых шага.
-
Определите проблему, которую необходимо решить
Самый первый шаг в процессе принятия решения - это четко и точно определите проблему, которую необходимо решить.
Следовательно, здесь вопрос заключается в том, чтобы осознать разницу в момент времени «t» между изначально определенной целью / проектом и реальностью, и что необходимо действовать, чтобы исправить ситуацию.
-
Определите различные возможные варианты
Как только ситуация точно сформулирована, наступает момент определить различные возможные варианты :
- собрать всю информацию, данные, цифры, относящиеся к указанной проблеме
- заранее проанализируйте проблему, источники, которые привели к заминке
- обращаться к любым экспертам, советам или сторонним мнениям
- изучить похожие состояния и / или узнать о передовой практике в аналогичной ситуации
- разрабатывать актуальные и качественные решения
-
Анализируйте последствия для каждого варианта
Когда все возможности перечислены, вы должны подумай о последствиях - анализ рисков и различных факторов успеха - для каждого из них:
- перечислите недостатки и преимущества для каждого из выявленных вариантов
- рассчитать затраты
- измерить риски
-
Определите выбранный вариант и реализуйте его
После рассмотрения и тщательного анализа возможностей последний этап - это этап определение и реализация наиболее подходящего решения :
- определить наиболее подходящее решение для рассматриваемой проблемы среди всех изученных предложений
- убедитесь, что учтены все параметры
- перечислите действия, которые необходимо выполнить, и обозначьте различных участников
- определить роли и обязанности каждого
- установить график мониторинга, чтобы убедиться, что курс действий действительно правильный
Ловушки, которых следует избегать
Принятие решений - это непростой процесс. У него действительно есть определенные ловушки, которых следует избегать:
- принять решение под воздействием эмоций, не тратя времени на отступление, необходимое для соответствующего фактического анализа: даже если в эти моменты предлагается сильное эмоциональное измерение, принципиально важно оставаться рациональными в своих позициях.
- быть под влиянием третьих лиц
- принять неправильное решение из-за недостатка знаний и / или информации
Инструменты поддержки принятия решений
Есть много инструментов, помогающих принимать правильные решения. Они имеют форму информационных панелей с индикаторами, матрицами … Их цель - ограничить принятие риска за счет уменьшения неопределенности и предоставления обзора контекста.
В каждой ситуации есть свои инструменты:
- Управление проектом с его приборной панелью для управления выполнением работы.
- Управление временем для управления приоритетными задачами путем определения их важности и степени срочности.
- Маркетинговый процесс для построения плана действий.
- Управленческий контроль за его бюджетным мониторингом.
Вот два основных инструмента, которые нужно знать:
- Дерево решений
- Матрица решений
Для сложных проблем можно использовать системные инструменты для моделирования набора взаимодействий и выбора между несколькими возможными вариантами.
Аналогичным образом информационные системы предоставляют ценные количественные и качественные данные для понимания большого количества проблем. Они предоставляют мощные аналитические инструменты для интерпретации тенденций, понимания сложных механизмов, анализа фактов и восприятия слабых сигналов.
