Если есть одна функция, которую можно сравнить со швейцарским армейским ножом, так это функция менеджера. Как работодатель естественно интересоваться техническими навыками соискателя. В таком случае необходимо удовлетворить потребность работодателя в безопасности. Однако есть еще один аспект, который иногда упускают из виду, если не игнорируют полностью: эмоциональные, межличностные и коммуникативные навыки кандидата на должность менеджера. Некоторые называют это навыками межличностного общения, другими человеческими качествами, короче говоря, эта категория навыков не менее важна, чем технические навыки. Посмотрим, каковы основные характеристики.
Найдите его место
Первый шаг для менеджера, только что назначенного на эту должность. Чтобы найти свое место, необходимо установить связи с членами вашей команды. Индивидуально с каждым сотрудником, затем с командой в целом как единое целое. Именно на этих кованых связях зиждется качество будущих отношений.
Уметь слушать
Априори, если у нас есть два уха и один рот, мы должны слушать вдвое больше, чем мы говорим. Однако это дается далеко не всем. Слушать - это прежде всего молчание в себе. Это знание того, как слышать, что говорит другой и как он это говорит… а также то, что не сказано… но что говорит о многом.
Проявление сочувствия
Если менеджер не психиатр, он, тем не менее, несет ответственность за благополучие своих сотрудников. Эмпатия характеризуется тремя элементами:
- способность испытывать соответствующие эмоции в ответ на эмоции, выраженные другими
- различать эмоцию, исходящую от самого себя, и способность расшифровать эмоцию, исходящую от другого
- регулировать свои эмоции
Для менеджера сочувствие позволяет ему быть связанным со своей командой и чувствовать ее эмоциональные колебания. Интересное качество в предотвращении конфликтов.
Будьте искренними
Подлинность дает руководителю существенное доверие по отношению к членам его команды. Говорить о том, что вы делаете, и делать то, что вы говорите, - основа этого навыка взаимоотношений. Термин «конгруэнтность» также используется для описания этого ноу-хау.
Подавать знаки признания
К сожалению, наша школьная система не приучила нас к тому, что психиатр Эрик Берн, основатель транзактного анализа, считал основной потребностью. Мы выросли, веря в то, что нужно указывать пальцем на то, что неправильно, и игнорировать то, что правильно. Один из самых действенных способов мотивировать сотрудника - это осознать, чем он занимается и кем является в своем бизнесе.
Будь скромным в успехе …
С точки зрения лидерства очень важно смирение. Успешный проект, успешно завершенное сложное дело или эффективное управление кризисом часто являются результатом эффективной совместной работы. Если менеджер, конечно, внес свой вклад в это своими лидерскими качествами, факт проливания света на его сотрудников дает ему фундаментальный элемент того, что многие ищут, но никогда не находят: харизму.
… и виноват в неудачах
Жизнь менеджера - это не длинная спокойная река. Неудачи также являются частью игры. Принятие на себя ответственности и принятие на себя последствий неудач без попыток прояснить обычаи в ущерб сотрудникам будет залогом их глубокого уважения к своему лидеру.
Эти несколько направлений, касающихся управленческих навыков, конечно, далеко не исчерпывающие. Однако они образуют прочную основу, прочную основу, на которой будут опираться другие человеческие качества, которые человек продемонстрирует … что намного больше, чем его функция.
