Для успеха бизнеса или проекта очень важно, чтобы все было ясно, а рабочий климат был здоровым и безмятежным.
Управление командой не может быть импровизировано в одночасье.
Однако, если возможно обучение «на работе», предпочтительно знать определенное количество концепций и овладеть некоторыми инструментами и / или методами, опасаясь быстрого ухудшения ситуации и исчезновения успеха.
Какова роль менеджера? Каковы ключи к успеху такой миссии?
Роль менеджера команды
Независимо от размера команды или отдела (продажи, продажи, маркетинг, HR и т. Д.) Менеджеры для достижения стратегических целей, поставленных своим руководством, должны точно согласовать таланты, за которые они несут наибольшую ответственность.
Они являются связующим звеном между руководством и сотрудниками. Помимо реальной способности понимать стратегические задачи компании, они должны уметь донести это видение до своих команд, быть наделенными настоящим духом синтеза и знать, среди прочего, как эффективно общаться.
Таким образом, их основная роль - знать:
- Чтобы установить связь между высшим руководством и различными сотрудниками: обеспечение уважения ценностей компании, следования стратегии, эффективной передачи сообщений, соблюдения бюджета и достигнутых целей; передача полевой информации, обеспечение благополучия сотрудников, предложение действий, идей, проектов, инноваций и т. д.
- Обеспечить - материально и человечески - достижение поставленных целей. : нанимать, объединять, организовывать таланты, предоставлять сотрудникам средства для выполнения требуемых миссий и гарантировать, что это действительно так.
- Поделитесь более широким видением : трансляция ценностей компании, объяснение причин проектов в целом (на уровне команды, отдела, всей компании и т. д.).
- Придать смысл различным миссиям : реализовать оптимальную динамику и мотивацию, позаботиться о благополучии на работе, снизить напряженность, конфликты и текучесть кадров и т. д.
- Продвижение команды : как на уровне каждого сотрудника (посредством индивидуального коучинга, специального обучения или путем поощрения автономии и принятия решений и т. д.), так и коллективно, например, путем поощрения коллективного разума, сотрудничества, наставничества.
Ключи к эффективному управлению командой
Следовательно, чтобы выполнять свою роль как можно более эффективно, менеджер должен обладать рядом навыков и способностей, которые, опять же, руководствуются здравым смыслом!
Организуйте, планируйте
Менеджер должен знать организовать свою работу и его время оптимально. Он должен уметь организовывать миссии, предвидеть, а также предвидеть и управлять непредвиденными событиями (остановка / уход сотрудника, логистические или материальные проблемы, задержка доставки, несвоевременные перебои, напряженность на рынке и т. Д.), Которые могут потребовать вся команда проигрывает, если с ними обращаются неправильно или полностью игнорируют.
Общаться
Общение - основа любых здоровых отношений. Для менеджера это вопрос эффективной формулировки его запросов, чтобы его сотрудники выполняли задачи и достигали поставленных целей, но также позволяли им свободно выражать свои мысли, потребности, предложения, размышления, чувства и т. Д.
Поэтому менеджер должен знать:
- Слушай полностью : чтобы надеяться на то, что вас услышат и эффективно донести ваши сообщения, вы должны в первую очередь слушать.
- Регулярно давайте и получайте обратную связь : подвести итоги, при необходимости исправить ситуацию, позволить каждому улучшать ее ежедневно … Конструктивная критика позволяет каждому - руководителю и сотрудникам - двигаться вперед.
Кадр адекватно
Было бы ошибкой иметь линейный стиль управления в любой ситуации. Менеджер должен уметь адаптировать свое управление в соответствии с контекстом, своими собеседниками и т. Д. для поддержания фиксированного курса. Ему доступны разные стили лидерства:
- директива : сфокусирован на режиме, который дает менеджеру максимальную мощность. Сотрудникам остается очень мало места для маневра, если таковое имеется. Может быть интересным, например, во время кризиса, но вызывает много беспокойства в командах.
- убедительный : сильная вовлеченность менеджера в процесс принятия решений при сохранении человеческого аспекта в управлении.
- делегативный : большое пространство для маневра предоставлено сотрудникам, с которыми регулярно консультируются для получения рекомендаций и принятия решений, и которые активно участвуют в жизни команды и организации. Однако цели очень ориентированы на результат. Чтобы быть эффективным, менеджер должен делегировать правильную задачу нужному человеку.
- совместный : самый открытый и самый человечный. Сотрудники в значительной степени вовлечены в жизнь коллектива, особенно в том, что касается принятия решений попеременно.
Мотивировать
Менеджер должен поддерживать мотивацию каждого из своих сотрудников по максимуму и знать, как обнаруживать любые признаки демотивации, как только они появляются, чтобы исправить планку как можно быстрее и эффективнее. Он должен помнить, что источники мотивации варьируются от одного человека к другому, от момента к моменту. Некоторым сотрудникам нужна поддержка и относительно конфиденциальное ежедневное признание, чтобы успокоиться и развиваться, другие ценят, что их работа признается перед всей командой, третьи мотивированы проблемами, бонусами и т. Д.
Мотивация имеет разные аспекты:
- с энтузиазмом делятся своим видением,
- подавать пример, быть правдой,
- дать смысл,
- поощрять, ценить, признавать и вознаграждать усилия, работу, успехи …
- вовлекать, расширять возможности, расширять возможности,
- и т.п.
Ценить
Менеджер поощряет, ценит, признает работу, усилия, различные таланты и навыки каждого человека и т. Д. Это позволяет каждому процветать и совершенствоваться. Он поощряет совместную работу, чтобы придать больше смысла индивидуальным и коллективным миссиям.
Будьте искренними
Будучи правдивым, сохраняя свою индивидуальность, уважая при этом ценности и практику компании, менеджер налаживает связи с членами своей команды и поддерживает хорошие отношения между своими сотрудниками и с ними, чтобы создать атмосферу взаимного доверия.
Он не сверхчеловек и не робот, но действительно человек, способный признать, не зная всего, а также свои ошибки, если это необходимо. Он также должен уметь проявлять снисходительность, терпимость и сочувствие к своим сотрудникам.
Спаяйте команду
Проекты увидят свет только в том случае, если команда будет сплоченной, если каждый будет выполнять свою работу, оказывая поддержку своим коллегам, когда это необходимо. Потому что хорошо известно: «В одиночку мы идем быстрее, вместе мы идем дальше». Таким образом, роль менеджера заключается в развитии сплоченности команды, сотрудничества и коллективного разума.
Чтобы улучшить сплоченность команды, есть такие инструменты, как тимбилдинг. При правильном использовании они позволяют объединиться в группу и укрепляют командный дух и коллективную мотивацию.
Вдохновлять
Менеджер должен быть движущей силой команды, устанавливать определенное лидерство, показывать пример и вести всех своих сотрудников в его динамике. Доброта, уважение, авторитет и гибкость необходимы в повседневной жизни.
Подавать пример - это не значит быть неприкасаемым и всегда быть правым, обладая при этом наукой. Менеджер должен уметь слышать критику, задавать себе вопросы и знать, как признать свои ошибки, если это необходимо.
Знаю, как сказать нет
Менеджер должен знать, как сформулировать, переосмыслить и, при необходимости, твердо сказать «нет». Уважение можно заработать не за то, что всегда говорите «да», а за возможность вежливо, но твердо отказаться, когда это необходимо.
Сказать «нет» - это знак уважения к себе, но также и к другим. Сказать «нет» для менеджера - значит продемонстрировать уверенность в себе и занять лидирующую позицию.
Управление конфликтами и управление изменениями
Это два упражнения, которые нельзя импровизировать и с которыми каждый менеджер сталкивается хотя бы раз в своей карьере. Он должен уметь замечать любые признаки напряженности в своей команде, расшифровывать и анализировать причины и действовать соответствующим образом, прежде чем ситуация обострится и полностью ускользнет от него.
Более того, изменения - какими бы они ни были - это процесс, требующий поддержки. Фазы, через которые проходит человек, объявляя о преобразовании, неизменны. Некоторые могут быть плохо испытаны. Другие иногда сковывают человека неконтролируемой неподвижностью. В зависимости от личности и опыта сотрудника, контекста и степени важности изменения менеджер должен быть осторожным и адаптировать свой стиль управления и свою поддержку.
