Лучшие практики для расширения возможностей ваших команд
1. Сделайте четкий запрос
Чтобы расширить возможности, первый шаг - понять, чего вы ожидаете и почему это важно (придание смысла способствует мотивации).
Как сделать так, чтобы ваш запрос был четким? Перефразируйте и перефразируйте, чтобы убедиться, что ваш запрос был правильно понят. Значение слов отличается от человека к человеку!
Пример: попросите сотрудника объяснить перед вами другому члену его команды то, что вы просили.
2. Четко сформулируйте свои цели.
Важно четко понимать свои ожидания: каких результатов вы ожидаете? какую цель вы преследуете, расширяя возможности? В самом деле, если вам не совсем ясны эти ожидания, как вы узнаете, что они оправдались - или нет?
Думайте «измеримым», устанавливайте показатели успеха, даже базовые. Это позволит вам двигаться вперед к достижению этих целей по расширению прав и возможностей вашей команды - без направления, без прогресса.
Пример: поставьте цель, чтобы каждый продавец или менеджер проекта был единственной точкой входа для своего клиента, чтобы он управлял всем файлом и отчитывался перед вами один раз в неделю, без вашего вмешательства или последующих действий.
3. Вселяйте уверенность
Остерегайтесь эффекта Пигмалиона! Если вы думаете, что они неспособны к автономии, и покажете им это, они согласятся с вами; и наоборот, чувство и демонстрация вашей уверенности в себе поможет им расширить возможности.
Как сделать ?
Пример: перечислите для себя 5 веских причин, чтобы им доверять. Подумайте об этих 5 пунктах, когда будете сообщать им о своих просьбах. Это повлияет на вашу невербальность, это высвободит уверенность в том, что вы в них вкладываете.
4. Наделите силой и отпустите!
Как только ваш запрос будет сделан, пусть будет. Будьте осторожны, отсутствуйте, при необходимости проверьте последствия вашего отсутствия небольшими шагами, чтобы увидеть, все ли идет так, как вы хотите. Нет ничего хуже для расширения возможностей, чем менеджер, который стоит на пороге, «все еще там»! Как родитель, который оставляет своих детей на вечер и сомневается.
Думайте «никто не важен» или любое другое убеждение, которое поможет вам отпустить.
Пример: составьте четкий запрос, убедитесь, что он был услышан, попросите сообщить новости, когда это будет сделано, и оттуда не возвращайтесь к нему. Двигайтесь (и думайте!) О чем-то совершенно другом, ожидая результата.
5. Положительно подкрепляйте
Видите убедительный результат, ваша команда берет на себя ответственность? Скажи это! Умение выделять успехи является положительным стимулом и подкреплением поведения, которое вы стремитесь развить. Было бы стыдно лишить себя этого. Так что научитесь встречать поезда, которые прибывают вовремя, даже если супер-шеф-повар де Гар вам подходит.
Пример: дать отзыв о способах управления файлом, подчеркнуть качества, продемонстрированные менеджером проекта, правильно поздравить его с фактическими моментами.
6. Научитесь быть терпеливым.
Подотчетность строится со временем, чтобы добиться успеха, вам нужно сосредоточиться на цели: не сдаваться и не уклоняться от малейшей ошибки вашей команды. Достигайте крещендо уровня возложенных на вас обязанностей: для вас, как и для них, уверенность строится шаг за шагом, и это движение ответственности может вывести вас из соответствующих зон комфорта.
Вот одни идеи, есть другие. Итак, есть ли вещи, которых вам следует избегать, когда вы хотите расширить свои возможности? Да ! Определенные подходы могут подорвать ваш проект по расширению возможностей ваших сотрудников. Вот несколько.
Не делать :
1. Иметь нереалистичные ожидания
Не у всех есть способность или склонность нести ответственность. Если вы делаете ставку на тех, кто каждое утро ждет списка дел и предпочитает, чтобы ими управляли на микроуровне, ваш путь может быть долгим.
Другой ошибкой было бы возложить сразу слишком много обязанностей и / или недостаточно ресурсов для их выполнения.
Пример: менеджер по продажам отправляет младшего продавца в одиночку на встречу с клиентом, не сообщая ему существенные моменты файла. Кто сказал «трубоукладчик»?
2. Крепко держите поводья
Это риск, когда вы начинаете заниматься искусством расширения возможностей: вы боитесь и сохраняете контроль. Либо очень директивно в запросах, либо проверяя все через увеличительное стекло, официально или в бездействии, когда вы этого не предполагаете. Если вы расширяете возможности, вам действительно нужно доверять!
Пример: менеджер, который делегирует и затем всегда берет на себя работу по-своему, а иногда и полностью (например, презентация клиента). У сотрудника возникает ощущение, что его работа бесполезна, он теряет мотивацию и автономию.
3. Отпустите все
Они говорят, что делегировать полномочия без следования - значит уйти в отставку. Расширение прав и возможностей - не значит выписывать пустой чек! Доверие не исключает продолжения, наоборот.
Пример: менеджер, который доверяет ответ на объявление тендера и даже не перечитывает окончательный файл перед отправкой.
Это не только опасно для прибыли, но и не мотивирует человека, чью работу вы не рассматриваете.
4. Ручка
Манипулирование - лучший способ подорвать ваш бизнес в сфере подотчетности. Например, иметь ожидания и не выражать их четко, делегировать полномочия, не говоря об этом и т. Д., Это контрпродуктивно: лучше быть ясным и «справедливым».
Пример: менеджер поручает задание двум членам своей команды в качестве «теста». Два товарища по команде не знают, что их проверяют, они не знают, что поставлено на карту, они фактически соревнуются, и их соответствующие периметры пересекаются.
И чтобы пойти дальше:
Для дальнейшего расширения возможностей ваших сотрудников я предлагаю несколько направлений работы… над собой.
1. Работайте над своей уверенностью в себе и в других.
Расширение возможностей команды требует взаимного доверия, для этого вам нужна внутренняя безопасность. Кесако? Уверенность в себе, которая позволяет вам отпустить силу, важность, факт того, что вы правы, и которая развеивает любые страхи: страх быть подавленным вашей командой, что она лучше вас, что вы казались менее важными или боятся страдать за свои ошибки.
2. Конгруэнтность и невербальность
Чтобы делать четкие просьбы, вы должны согласовывать свое намерение, свои слова и невербальность. В целом, расширение прав и возможностей других возможно только в том случае, если вы сами последовательны в своих решениях, своих запросах и ожиданиях.
например: вы доверяете «очень срочные» проекты, а затем оставляете их лежать без дела; вы просите соавтора быть референтом по теме, но обращаетесь к другим по той же теме, не советуясь с ним.
3. Навыки взаимоотношений - активное слушание и переформулирование.
Подотчетность означает установление определенных отношений с другими людьми, поэтому навыки взаимоотношений и эмоциональный интеллект являются ключевыми. Вы можете сосредоточиться, в частности, на активном слушании и методах переформулирования, которые позволят вам получать обратную связь о ваших действиях, чтобы расширить возможности вашей команды. Оттуда вы можете скорректировать свою стратегию.
В целом, это вся ваша управленческая позиция, ноу-хау, которые необходимо развивать, которые будут способствовать целеустремленности и автономии в вашей команде. Отличный проект для развития вашей управленческой привычки!
Автор - Карине ОБРИ -
Сертифицированный тренер
Член AEC-EMCC - Европейской ассоциации коучинга
Стажировался во Французской школе коучинга. Станьте коучем после 15 лет опыта в консалтинге, управлении проектами и командах в ИТ, коммуникациях и маркетинге. Поддержка руководителей и менеджеров, особенно в отношении их навыков межличностного общения, лидерства, осанки и навыков межличностного общения.
Его блог: L'Oeil du Kolibri.
Его профессиональный сайт: http://www.kolibricoaching.fr
Его книга: Попробуйте еще раз! Преодолевайте ловушки в отношениях на работе
