Кстати, а что это за изменение? Это контраст между двумя ситуациями и путем, процесс, ведущий от одной к другой. Контраст между двумя видениями, двумя целями, двумя способами работы.
Как определить изменение?
Изменять. Выключатель. Перемена. Как обмен евро на доллары, переводной вексель или фразу «отдать сдачу».
В выражении «отдать сдачу» - это хитрость животного, с помощью которого оно направляет стаю по следу другого зверя. «Дать кому-то сдачу» - значит заставить его принять одно за другое. Как-нибудь попробуйте заставить его проглотить змей. «Взять сдачу» - это обмануть.
Это все, что нужно оставить в стороне, когда речь идет о вождении, поддержке или переживании изменений положительным и эффективным образом.
На своем опыте я видел изменения объявлены и не сопровождаются фактами; другие инсайдеры и не отслеживаются. В обоих случаях, менеджмент потерял доверие, и впоследствии стало труднее проводить преобразования внутри этих организаций.
Известно также выражение «передумай, как рубашки». Я также видел организации, в которых изменения в видении, курсе, ориентации, политике, способах работы были настолько частыми, что послушные сотрудники подчинялись, даже не пытаясь понять, почему и как … Очевидно, что в организации этого типа вовлеченность и мотивация были обратно пропорциональны количеству изменений.
Короче говоря, чтобы выиграть при обмене, нужно уметь это делать. Измените мелодию: Да, но не слишком часто и, очевидно, мудро, исходя из моего собственного опыта. С точки зрения перемен, как и во многих сферах, тот, кто не может подготовиться, готовится к банкротству.
Чтобы представить себе изменение, первый важный и необходимый шаг - сосредоточить внимание на этих двух элементах, присущих самой идее изменения: исходная ситуация и ситуация, которая должна быть достигнута, текущее состояние и желаемое состояние.
Этапы изменения
Инвентаризация: текущая ситуация - ситуация после изменения
Этот первый шаг состоит из изучите эти два элемента подробно. Если идея состоит в том, чтобы измениться, чтобы уйти от ситуации, которая больше не подходит, лучше начать с изучения текущего состояния, и наоборот, если проект изменений скорее вызван идеей движения к ситуации, которая казалось бы более подходящим.
В любом порядке, изучение, уточнение, определение желаемого состояния и настоящего состояния позволяет избежать ухода на априори , получил идеи, ложные сведения и склонялся к реалистичной ситуации. Как правило, чтобы определить два состояния, я стараюсь собрать и классифицировать информацию в соответствии с 6 логическими уровнями, предложенными Робертом Дилтсом: среда (где, когда, с кем) поведение (действия), способности (навыки, таланты, качества), убеждения и ценности, идентичности, а также смысл.
Анализ различий и сходств между двумя ситуациями
Следующий шаг - проанализируйте контраст. Так сказать сравните эти два состояния, эти две ситуации : что похоже, а что отличается.
Это упражнение начинает давать первое видение перемен, промежутка между двумя ситуациями, расстояние, которое нужно преодолеть. Это помогает оценить важность изменения и на каком уровне оно находится. Этот шаг завершается системным анализом, который заключается в оценке последствий, прямых и косвенных, для текущей системы. Каковы побочные воздействия. Здесь есть методы и инструменты матричного типа, которые позволяют всесторонне взглянуть на ситуацию.
В конце этих первых двух шагов цель состоит в том, чтобы узнать начальную и конечную точки, узнать, каковы преимущества, интересы к изменению и проблемы, связанные с изменением (последствия). В некоторых случаях на этом этапе может быть задан вопрос GO / NO GO.
Проложить путь к изменениям
После того, как текущее состояние, желаемое состояние и контраст исследованы, третий шаг - проанализировать путь. То есть процесс, различные шаги и средства, которые необходимо реализовать, чтобы перейти от текущей ситуации к желаемой.
Есть два возможных подхода: прогнозирование и ретроспективное прогнозирование:
- в прогнозирование состоит в том, чтобы начать с текущей ситуации и двигаться к желаемой.
- в ретроспективный анализ состоит в том, чтобы начать с желаемой ситуации и вернуться к текущей ситуации.
Со своей стороны, я предпочитаю использовать оба подхода, начиная с одного или другого, неважно. Проведение пути в одном направлении, а затем в другом, дает разные и взаимодополняющие элементы.
Системный подход и изменения
В конце этого этапа нарисован маршрут. На каждом из этапов систематическим образом определяются различные элементы: с кем, где, когда, операции, которые должны быть выполнены, навыки, качества, средства, которые должны быть реализованы, вспомогательные убеждения, ценности и потребности. Удовлетворен, ассоциированное представление идентичности и значение, придаваемое действию.
На этом этапе изменение как процесс перехода от «состояния» A к «состоянию» B очевидно. Лица, принимающие решения, имеют в своих руках все элементы, позволяющие им произносить ГО или НЕТ. Игра стоит свеч? Актуальность этой оценки во многом зависит от объективности и беспристрастности, с которой выполняются предыдущие шаги, отсюда важность проведения предварительной работы коллегиальным образом и заинтересованность в привлечении сторонней точки зрения.
Смена диска
Все результаты трех предыдущих шагов являются исходными данными для последующего проектирования системы поддержки и управления изменениями.
Дизайн этого устройства для меня является вторым подготовительным этапом к любой трансформации. В основном он фокусируется на двух осях:
- в контроль процесса изменений,
- в мотивация.
Он направлен на определить показатели, которые обеспечат бесперебойное выполнение операций.
Что касается мотивации, система управления изменениями ориентирована на коммуникационные и управленческие практики. Какую информацию следует предоставлять и собирать в начале, а затем на протяжении всего процесса изменения, кому, как часто и в какой форме? Здесь важно подчеркнуть, что это действительно общение, а не распространение информации. Общение должно быть динамичным и интерактивным.
На мой взгляд, любой процесс изменений должен быть систематически связан с формализованным процессом коммуникации и определенной четкой управленческой линией.
Эти подготовительные этапы для любых изменений очень важны. Время, энергия и ресурсы, потраченные на них, конечно, немалые, но, несомненно, никоим образом не с тем, что необходимо было бы использовать для исправления непригодного процесса и устранения его последствий. Профилактика лучше лечения.
