Чтобы дать ответ, необходимо хорошее знание различных возможных и используемых инструментов.
Это, в частности, означает определение рычагов воздействия на вашу цель в среднесрочной перспективе и тех, цель которых - немедленно продать.
Важно, чтобы при выборе инструментов руководствовались целями, поставленными перед коммуникацией.
Не забывайте после акции следить за результатами послепродажной кампании. Эта обратная связь важна для обогащения вашего опыта и, таким образом, для уточнения ваших следующих планов для повышения производительности.
Инструменты внешней коммуникации
Традиционные СМИ (пресса, телевидение, радио, кино) представляют собой мощный рычаг заметности, потому что важна их аудитория. Но место обычно дорогое. Наличие медиаплана, создание пресс-кита, написание пресс-релизов, покупка рекламного места, получение интервью и т. Д. - задачи, возложенные на внешнюю коммуникацию.
Коммуникация в цифровых и социальных сетях теперь стал фундаментальным элементом всей внешней коммуникации. Ваш сайт - это ваша витрина в Интернете, и нужно проявлять большую осторожность как в форме (способ, структура), так и в содержании (содержание, сообщение, которое мы хотим донести). Блоги и социальные сети (LinkedIn, Facebook и т. Д.) Являются важными каналами коммуникации для получения известности, а также для рекламного продвижения и продаж.
Прямой маркетинг позволяет поразить цель точно и напрямую, без посредников. Мы можем сделать это напрямую через определенные социальные сети или с помощью цифровых маркетинговых акций, таких как адресная и персонализированная рассылка, а также с помощью листовок в физических почтовых ящиках или даже путем распространения листовок на улице. И, конечно же, по физике, если есть магазины и / или общественная приемная. Внешняя коммуникация распространяется на продавца, который представляет компанию. SMS или телефонные разговоры также являются интересными инструментами прямого маркетинга. Обратите внимание, что для телефонных звонков требуется работа и обучение определенных продавцов.
Рычаги внутренней коммуникации
Это не один инструмент, а набор инструментов, которые должны дополнять друг друга и согласовываться в своих сообщениях.
Вот несколько:
- дисплей: всегда есть подходящее средство коммуникации. Расположенный в оживленных местах компании, плакат увеличивает информацию. Его контент должен быть найден в других средствах массовой информации (электронные письма, веб-сайт компании), чтобы его могли увидеть и получить все.
- внутренний информационный бюллетень : Внутренние информационные бюллетени легко создать и относительно недорого для компании. Информационный бюллетень должен быть регулярным и адресован всем или даже давать слово определенным сотрудникам в форме отзывов, интервью и т. Д.
- интранет : При более высокой стоимости интранет объединяет информацию, руководства, процедуры, которым необходимо следовать, и всю полезную информацию для каждого сотрудника.
- корпоративная социальная сеть : инструмент, который является не только информативным, но, прежде всего, совместным, который приносит веселость, совместное использование и доступность.
- внутренние события (веб-семинары, встречи, семинары, тренинги, съезды и т. д.) многое дают каждому сотруднику как с точки зрения обмена опытом, так и с точки зрения повышения производительности, а также чувства принадлежности к коллективу.
