Определение и проблемы
Что такое корпоративное общение?
Корпоративная коммуникация - или институциональная коммуникация - относится ко всем сообщениям, отправляемым внутри и снаружи, чтобы рассказать о компании. Цель его действий - представить компанию как институт в своей вселенной.
Цели бывают как внутренние, так и внешние:
- внутри компания общается с сотрудниками и акционерами ,
- извне распространяет информацию среди клиентов , но и его Коммерческие партнеры а также государственные органы и другие институциональные субъекты.
В отличие от «маркетинговых» коммуникаций, корпоративные коммуникации обеспечивают бизнес-ориентированный дискурс. Речь идет не о продвижении продуктов или услуг, а о том, чтобы говорить об организации как о полноценном (юридическом) лице.
Ставки функции
Как и у любого человека, у бизнеса есть своя история, и есть свои взлеты и падения. Общаясь на нем, дирком олицетворяет компанию: легче доверять человеку, чем коммерческой компании. Сосредоточение внимания на эффективной стратегии корпоративных коммуникаций укрепляет доверие к компании и тем самым способствует продвижению ее имиджа.
В частности, во время кризиса ваши клиенты и сотрудники должны быть уверены в вашей надежности и ценить ваши позитивные послания. Потребитель хочет быть уверенным, что вы продолжаете предоставлять свои продукты или услуги, а работник хочет реалистичного представления о судьбе своего трудового договора. Таким образом, общение является приоритетом, но остается внедрить передовой опыт …
Преимущества и ограничения
Преимущество этого подхода заключается в том, что он обеспечивает обмен информацией, а не путем создания значительного торгового персонала, хотя эффекты, как правило, не поддаются измерению в краткосрочной перспективе. Он основан на медиа и немедиа поддержки. HR-маркетинг разделяет определенные цели с этой функцией. Например, привлечение талантов для найма будущих сотрудников с высоким потенциалом через привлекательную культуру и рабочую среду.
С Интернетом и социальными сетями, этот тип общения знает свои пределы. Некоторые сообщения, отправляемые сотрудниками на этих носителях, могут размыть имидж компании. Более чем когда-либо участие в таких действиях требует идеальная согласованность между его словами и его действиями .
Растущее влияние сотрудников на создание внешнего имиджа оправдывает и укрепляет важность хорошей внутренней коммуникации .
Какие языковые инструменты и методы?
Выражение звучит впечатляюще, но на самом деле корпоративное общение можно развернуть с меньшими усилиями. В наш век социальных сетей начинают действовать даже самые маленькие структуры - иногда именно эти очень малые предприятия являются теми, кто внедряет инновации лучше всех в этой области!
Расскажите свою историю и свои новости
Откуда пришла идея вашего проекта? Кто основатели, вы мама или молодой стартап? Каковы ваши долгосрочные амбиции? Все ответы многое говорят об идентичности вашей организации. И всем нравится такая информация.
Ставка:
- создать прочную личную связь с вашим сообществом клиентов, чтобы укрепить лояльность,
- установить вашу репутацию , завоевать доверие потребителей и партнеров,
- поощрять привязанность ваших сотрудников в компании, чтобы стимулировать производительность и сохранять лучшие таланты,
- порази свою цель реагировать на ваши сообщения, чтобы привлекать нужных клиентов.
Вы собираете средства? У вас есть проект КСО? Вы разрабатываете крупную цифровую инновацию? Пусть будет известно! Ваши корпоративные новости служат источником корпоративного общения.
Хорошая практика внедрения:
- См, чтобы разработать контентную стратегию, соответствующую ценностям вашего бренда. Пример: вы производите на месте? Примите графическую хартию, подчеркивающую вашу экологическую ответственность. .
- Расписание умеренная частота вещания : Излишне общаясь, вы рискуете инфо-ожирением и отсутствием интереса. Не пренебрегайте корпоративным общением под предлогом того, что у вас нет времени или ресурсов: в эпоху новых информационных технологий отправка информационного бюллетеня неограниченной аудитории осуществляется в несколько кликов - сделайте ставку на красивое перо, чтобы рассказать отличное история …
- Связь двусторонняя, вести диалог. Взаимодействие с аудиторией ценно: дайте им возможность отреагировать и ответить.
- Доставляйте положительные сообщения , даже в разгар кризиса …
Сосредоточьтесь на кризисной коммуникации
Передавайте все свои деловые новости, хорошие или плохие. Ваш последний запуск продукта - это провал в бизнесе? Обсудите обнаруженные слабые места, чтобы объяснить, как будет улучшена следующая версия. Вам нужно экономно уволить? Не скрывайте - сотрудники обязательно знают: объясните причины прозрачно. Вы на грани банкротства? Ваше корпоративное общение - хороший способ продать свои последние акции - или даже продать деятельность - чтобы ограничить ущерб.
Цифровая коммуникация и события: не пренебрегайте никакими средствами
Социальные сети, несомненно, являются привилегированным инструментом корпоративного общения. - LinkedIn лидирует. Интернет в целом позволяет быстро и недорого реализовать вашу стратегию. В любом случае помните, что корпоративный имидж и видео более читабельны для вашей аудитории, а инфографика очень эффективна.
Кроме того, не забывайте поддерживать хорошие отношения с прессой: хорошо, что ваши сообщения исходят от третьих лиц, а не в ваших интересах.
Не стесняйтесь использовать более оригинальные средства!
- в спонсорство позволяет вам позиционировать себя очень наглядно, ассоциируя себя с «непрофессиональным» проектом.
- Организовать События или участвовать в салоны . Эти места «релаксации» идеально подходят для привлечения внимания, идеальны для незабываемого корпоративного общения.
А чтобы измерить результаты своих усилий, настройте часы для анализа вашей репутации в режиме реального времени.
