Все мы можем в тот или иной момент оказаться перегруженными работой. Если в целом все приходит в порядок быстро, факт остается фактом: вам как руководителю важно знать, как определять сигналы стресса, посылаемые вашими сотрудниками, чтобы действовать до того, как это состояние сохранится и не изменится при выгорании.
Почему вы должны замечать тревожные признаки стресса у своих сотрудников?
Если руководитель никоим образом не должен брать на себя роль психолога или профессионального врача по отношению к своим сотрудникам, он, тем не менее, должен уметь замечать признаки стресса и других дисфункций у членов команды чтобы определить уровень своего стресса и иметь возможность быстро отреагировать, в частности, путем привлечения различных субъектов, отвечающих за предотвращение психосоциальных рисков в компании, если это необходимо.
С помощью определенных инструментов и навыков, которые он приобрел (управление стрессом, активное слушание, сочувствие, оптимальные навыки межличностного общения, непредубежденность и т. Д.), Менеджер должен, таким образом, различать сотрудника, переживающего трудный момент, и коллега в опасности. Он должен уметь замечать изменение в поведении одного из своих сотрудников, что является реальным сигналом любой дисфункции.
Это слушание со стороны менеджера позволяет, среди прочего:
- отличить точечный стресс от постоянного стресса : состояние напряжения из-за периодической перегрузки в работе может быть обнаружено менеджером, который попытается адаптировать свой метод управления к этой ситуации, чтобы в команду быстро вернулось спокойствие. И наоборот, состояние постоянного стресса должно побуждать его быстро реагировать, чтобы как можно быстрее помочь сотруднику, оказавшемуся в затруднительном положении или в опасности.
- получить отдачу от своей управленческой практики : если все сотрудники проявляют признаки постоянного стресса, можно с уверенностью сказать, что руководитель оказывает слишком большое давление, ставит труднодостижимые цели или даже полностью дезорганизует свою работу.
- укрепить групповую сплоченность и коллективный интеллект : столкнувшись с напряженным сотрудником, вся команда должна волноваться. Каждый может сыграть активную и конструктивную роль в управлении этой ситуацией.
- уменьшить количество прогулов : счастливые и расслабленные сотрудники будут меньше болеть и больше присутствовать.
- повысить индивидуальную и коллективную продуктивность : сотрудник в стрессовой ситуации обычно бездельничает. Его познавательные способности, его концентрация, его внимание могут сильно измениться в зависимости от достигнутого уровня стресса. И наоборот, расслабленные сотрудники будут более продуктивными, более творческими, более склонными к обмену мнениями и, следовательно, более продуктивными.
Какие сигналы смотреть?
Существует несколько симптомов, связанных с переутомлением, которые более или менее легко обнаружить в зависимости от личности рассматриваемого сотрудника (например, интроверты будут более эффективно скрывать свое состояние) и относительно разнообразных, среди которых:
- усталость : сотрудник, который приходит утром постоянно уставшим, чьи глаза четко очерчены и пустые, который говорит о бессоннице, проблемах с засыпанием, проблемах с пищеварением … - коллега в стрессовом состоянии.
- увеличенное количество прогулов : перерывы, которые длятся вечно, все более частые задержки, отказ от встречи, подтвержденное командирование с точки зрения их миссии и / или обязанностей, повторные больничные листы и т. д. являются предупреждающими знаками, к которым следует отнестись серьезно, поскольку они указывают на очень высокий уровень стресса.
- более частые ошибки : забытые встречи, плохо / неподготовленные встречи, опоздавшие файлы и т. д. сигналы, которые следует учитывать.
- трудности с концентрацией внимания : неспособность рассуждать рационально, путаница, замешательство… симптомы временного стресса - или нет.
- отсутствие проницательности : сотрудник, обезумевший при малейших затруднениях, сбитый с толку незначительным изменением, неспособный расставить приоритеты, должен предупредить менеджера о состоянии переутомления.
- изменились отношения с другими : эмоции на коже - агрессивность, раздражительность, избегание… все это симптомы, которые должны насторожить менеджера.
- физическая боль : головные боли, мигрени, боли в спине, болезненные суставы, ригидность шеи… - это признаки напряжения, которые нельзя игнорировать.
- пристрастия : злоупотребление кофе, энергетическими напитками, сигаретами; быстрое и заметное увеличение или уменьшение веса… предупреждающие признаки стресса.
Важно знать, где находится ваш собственный уровень стресса, чтобы уметь замечать его признаки у других. Для этого можно провести самооценку с помощью простого теста: MSP9 (9 простых вопросов для измерения вашего стрессового состояния).
Как действовать?
Открыто обсудить тему стресса на работе
Стресс не должен быть запретной темой в вашем отделе, бизнесе и т. Д. Хотя благополучие на работе должно быть, прежде всего, неотъемлемой частью стратегии всей вашей организации, вы сами должны быть открытыми, задокументированными и обученными по предмету .
Более того, отношения доверия и уважения, определенная доброта и умение выслушивать своих сотрудников поможет вам внимательно относиться к сигналам стресса, посылаемым всеми, и действовать быстро и надлежащим образом.
Наблюдайте за своими сотрудниками
В течение двух недель выявляйте сигналы, указывающие на любые изменения в поведении вашего сотрудника. : усталость, кожные эмоции, отстраненность и т. д. Важно ориентироваться на определенный период времени, потому что изменения в поведении коллеги вполне могут произойти - обычным образом - во время кратковременного увеличения активности, срочного файла и т. Д. затем уступить место первоначальному безмятежному климату.
Обратите внимание на эти пресловутые и тревожные изменения.
Анализируйте стресс
После того, как вы завершите свои наблюдения, вам нужно будет детально проанализировать ситуацию :
- Измерьте уровень стресса вашего сотрудника,
- Перечислите различные факторы возможный стресс,
- Определите последствия о работе в команде, целях и т. д.
Составьте план действий
Основываясь на всей собранной информации, принять необходимые меры, чтобы как можно быстрее вывести вашего сотрудника от переутомления . При необходимости подведите итоги своей управленческой позиции.
