Вы начали цифровую трансформацию? Вы все еще задаетесь вопросом о преимуществах, которые вы можете получить от этого? Вам сложно представить себе окупаемость инвестиций в Интернет или новые технологии? Вы по-прежнему настроены скептически и сомневаетесь в эффективности цифровых технологий? Вот несколько возможностей для размышлений, чтобы лучше понять эту сложную вселенную.
Жаргон и непонимание цифровых технологий
Несомненно, вы уже слышали об автоматизации маркетинга, контент-маркетинге и входящих, возможно, DMP или RTB, более надежно связанных объектах, ссылках и социальных сетях (LinkedIn, Twitter…).
Цифровое поле достаточно велико, чтобы требовать множества игроков и опыта, и достаточно фрагментировано, чтобы запутать лиц, принимающих решения.
Что касается термина «цифровой», он настолько расплывчат, что вызывает различные представления внутри компаний в зависимости от сектора деятельности и профессии.
Иногда вызывая сомнения и подозрения, это можно рассматривать как вектор беспокойства и неуверенности в организациях, поскольку он нарушает методы работы, реорганизует услуги и автоматизирует задачи.
В то же время, цифровые технологии обычно воспринимаются лидерами бизнеса как возможность для развития, рычаг для роста или, что еще хуже, как необходимый шаг в ускоренном движении цифровой экономики. С одной стороны, пессимизм в отношении будущего занятости и адаптируемости сотрудников, с другой - оптимизм, вытекающий из новой модели расширения.
Согласно недавнему исследованию CNP Assurances Observatory для VSE / SMEs, 76% руководителей VSE рассматривают цифровые технологии как возможность для своего бизнеса. Однако чем меньше компания, тем труднее сделать решительный шаг лицам, принимающим решения …
И все еще …
Независимо от размера вашей структуры, TPE, малого и среднего бизнеса или крупной компании, вот 3 веские причины для перехода на цифровые технологии.
1. Цифровые: проблема видимости, имиджа и трафика
Цифровые технологии вездесущи и уже вмешиваются в нашу повседневную жизнь: на телевидении (мы регулярно ссылаемся на него в социальных сетях), в наших покупках (на сайтах электронной коммерции или через приложения), на наших встречах (приложения Google и другие), для наши досуговые мероприятия (компараторы, онлайн-котировки, электронные билеты)… Сегодня цифровые технологии оказывают влияние на все отрасли.Непринятие его - это своего рода исключение из рынка, лишение себя видимости или возможностей для взаимоотношений и коммерческих возможностей.
Использование цифровых инструментов должно, в частности, позволить вам развить или оптимизировать свой потенциал для решения следующих задач.
Проблема с видимостью
вы можете привлекать новых клиентов благодаря своему веб-сайту (особенно для электронной коммерции) и хорошему рейтингу в поисковых системах, благодаря компараторам и профессиональным онлайн-каталогам и т. д. Социальные сети, такие как LinkedIn, Viadeo или Pinterest (интересны для продвижения ваших продуктов), особенно эффективно привлечь к вам новую аудиторию и завоевать известность, поскольку развивайте свою сеть и возможности вашего бизнеса. Многие люди сегодня ищут бренд или продукт в сети. Также представьте себе потенциал для расширения детерриториального бизнеса: в Интернете вы можете связаться с любым пользователем Интернета на планете! Например, местная пресса значительно расширила свою аудиторию, особенно среди иностранцев. Очевидно, что эта стратегическая ориентация предполагает средства внедрения и строгого управления своими цифровыми платформами.
Проблема с имиджем
Хотя сайты сравнения, форумы, обзоры и обсуждения в социальных сетях играют фундаментальную роль в узнаваемости бренда и рекомендациях, не позволяйте конкурентам занимать место. Выступать! Выражайте себя в своем секторе деятельности, защищайте и продвигайте свои продукты и услуги, фиксируйте как положительные, так и отрицательные комментарии, и, таким образом, вы создадите свою электронную репутацию.Социальные сети помогут вам сблизиться с аудиторией, повысить ваш опыт и установить свою легитимность. В другом регистре внедрение цифрового носителя, такого как планшет, используемый во время встречи с покупателем или во время торговой выставки, упрощает интеграцию данных и презентацию вашей компании, а также улучшает ваш имидж.
Проблемы с дорожным движением
Если у вас есть физический магазин, цифровые технологии должны приносить вам больше, чем посещения веб-сайтов, за счет увеличения внутреннего трафика или входящих звонков! Мы называем это Интернетом для хранения: Интернет-пользователи находят вас в Интернете (результаты поиска Google Мой бизнес), просматривают ваш веб-сайт и страницы ваших продуктов, читают онлайн-обзоры и комментарии, исследуют сети и, наконец, решают позвонить вам. Или через дверь вашей компании. Цифровая активация также действует в физическом пространстве: разработка приложений с геолокацией или использование технологии маяков позволяет идентифицировать и определять местонахождение потенциальных клиентов или клиентов поблизости, чтобы привлечь их в торговое пространство благодаря адаптированному предложению.
2. Проблема удовлетворенности клиентов и качества обслуживания.
Цифровые технологии - это возможность для углубления отношений с клиентами и управления качеством. Он объединяет данные, а значит, информацию (о поведении, посещениях, каналах продаж, интересах и т. Д.). Все данные, обрабатываемые таким образом и централизованные в CRM (Custom Relationship Management) или DMP (Data Management Platform), обеспечивают уникальное и многоканальное представление о покупателе. Затем они позволяют инициировать более подробные персонализированные маркетинговые действия для удовлетворения и повышения лояльности (соответствующие предложения, целевые скидки, вознаграждения и т. Д.). Управление запасами, оптимизированное за счет оцифровки (централизация данных в реальном времени, независимо от канала продаж), обеспечивает последовательное и упрощенное взаимодействие с клиентом. Сегодня, благодаря цифровым технологиям, покупатель может делать покупки онлайн, забирать свой товар в магазине (нажимать и собирать), подавать жалобу в Facebook …Цифровые технологии открывают и оптимизируют путь к покупке.
Цифровые технологии повышают качество обслуживания на многих уровнях.
В то время как розничные торговцы полагаются на технологии NFC, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, медицинские работники укрепляют свои знания за счет внедрения новых технологий (электронного здравоохранения и телехирургии), операторы становятся более эффективными при покупке билетов онлайн, торговые представители представляют свои предложения на таблетки. 3D-печать и дополненная реальность являются частью этого динамикой виртуализации с целью всегда лучше обслуживать людей, соответствовать личным ожиданиям, укреплять лояльность и поощрять рекомендации.
3. Цифровые технологии в основе организации: проблема оптимизации производительности.
Цифровые технологии орошают экосистему общества: они не только влияют на то, как компания взаимодействует с окружающей средой, но также напрямую влияет на ее организацию и ее деятельность. Интеллектуальные карты, корпоративная социальная сеть, обмен мгновенными сообщениями, CRM и управление запасами… так много терминов, которые пересматривают традиционное функционирование компании. Такие группы, как Amazon или чистые игроки, такие как Mediapart, процветают благодаря дематериализации компании. Для компаний, все еще разделенных на старую и новую экономическую модель, это вопрос переосмысления бизнес-модели. Цифровые технологии доказали свою эффективность, как организационную, так и продуктивную: они разрушают разрозненность, как только сводят данные; это стимулирует поперечную и инновационную деятельность (межсервисное сотрудничество, бережливое начало); приносит новые способы развития (интеграция каналов);он нарушает разделение услуг и точек продаж.
Сейчас кажется немыслимым отказаться от цифровых технологий без ущерба для их производительности и потенциала развития.
Наконец, лучше знать, что инструменты хороши, лучше понимать их использование и назначение. Каждая структура должна найти свою выигрышную комбинацию через возникновение и присвоение своей цифровой модели.Глобальное понимание цифровой экосистемы позволит лучше определить все ее аспекты, выбрать и сформулировать инструменты и методы для извлечения всех преимуществ на службе бизнес-проекта.
Не стесняйтесь обращаться к консультанту и распространять «цифровую культуру» среди своих сотрудников, чтобы повысить осведомленность о передовых методах работы с помощью программы обучения.
Автор - Magali BORDIEC -
Независимый консультант Магали Бордик поддерживает компании в их веб-коммуникациях и в оптимизации их цифровой видимости за счет производства и распространения качественного контента. Это помогает им лучше позиционировать себя в поисковых системах и социальных сетях, увеличивать трафик и аудиторию, собирать квалифицированные контакты и генерировать дополнительный оборот.
Его сайт: ebullition-communication.fr
