Управленческое общение - определение
" Вообще говоря, управленческое общение соответствует взаимодействию между менеджментом компании и организацией. Точнее, между менеджером и его командой.
Эта структура отвечает за передачу информации и директив с более высоких иерархических уровней, поддерживая внутреннее общение , извлекать сообщения, относящиеся к его собственному руководству, чтобы заручиться поддержкой его команды и т. д. Он основан на определенных навыках, позволяющих менеджеру эффективно передавать сообщение. ."
Это упражнение может быть непростым. Отчасти по этой причине многим профессионалам эта задача не нравится. Эта неуверенность также связана с тем, что управленческое общение требует минимального обучения. Минимум не всегда гарантирован.
Каковы проблемы управленческой коммуникации?
Общение - основа любых отношений, какими бы они ни были. Человек не может не общаться. Взаимодействие с другими - это часть его основной функции.
В бизнесе для менеджера очень важно овладеть этим упражнением. Не только для того, чтобы его понимали окружающие, но и для выполнения своей миссии.
Что сообщать? Когда ? Чья ? На эти вопросы найдется ответ в последовательности предпринимаемых действий. Например, если у сотрудников есть планы действий, связанные с общей стратегией, промежуточный менеджер, отвечающий за управление этими людьми, должен держать их в курсе общих результатов стратегии и любой дополнительной информации, если она не является конфиденциальной.
Таким образом, хорошее управленческое общение будет, среди прочего, направлено на:
- сообщить эффективно своих сотрудников, обмениваются, общаются с ними,
- поддерживать ссылку между различными слоями компании (высшее руководство, менеджеры среднего звена, местные менеджеры, сотрудники и т. д.)
- обмениваться информацией между разными сервисами , участвовать в духе компании и укреплять членство в одной и той же организации, работать для коллективного разума, сотрудничества и инноваций,
- реле , делиться культура, ценности, стратегия компании,
- привести преобразования к успеху придавая значение возложенным на них миссиям и задачам,
- четко и точно определить задачи для повышения эффективности, в частности, за счет определения целей SMART,
- вернуть людей в самое сердце компании ,
- создать атмосферу доверия и хороший сплоченности команды ,
- мотивировать эффективно, вдохновлять, вовлекать, воодушевлять, поздравлять …
Как менеджер общается?
Управленческое общение сегодня работает по трем осям:
- нисходящий : от менеджера к его сотрудникам,
- по возрастанию : от менеджера к его иерархии,
- поперечный : от менеджера к другим менеджерам / отделам организации.
Требуемые навыки
Менеджер должен уметь мобилизовать определенное количество навыков и качеств для эффективного общения со своей командой.
- Активное слушание - Чтобы быть услышанным и услышанным, прежде всего необходимо уметь слушать другого внимательно и недирективно, чтобы последний мог выражать себя совершенно свободно, не опасаясь поспешного суждения и без давления. Активное слушание означает знание того, как декодировать невербальный язык и адаптировать свое общение, чтобы слышать помимо слов. Незаменимый навык, когда дело касается руководства людьми.
- Умение общаться с другими - Будьте непринужденны с другими людьми или на публике, осмеливайтесь говорить, умейте говорить «нет», знайте разные типы личностей и знайте, как их идентифицировать, чтобы адаптировать ваше общение, найти правильные слова и подходящее время, чтобы выразить то, что мы должны передать… Это все элементы, которые менеджер должен в совершенстве освоить в рамках своей миссии.
- Эмоциональный интеллект а также сочувствие - Распознавайте, контролируйте и разумно используйте свои эмоции для более плавного общения и отношений. Полное понимание того, что другой может чувствовать, позволяет менеджеру адаптироваться к любой ситуации. Сочувствие, со своей стороны, помогает создать реальную атмосферу доверия и подлинности, которая необходима для управления людьми.
- Харизма а также напористость - Смелость занять свое место и отстаивать свой выбор очень важна, когда человек занимает руководящую должность. Чтобы вдохновлять, мотивировать, быть услышанным и уважаемым, менеджер должен проявлять харизму и лидерство.
Что поддерживает?
Коммуникация может быть письменной или устной, адресованной одному или нескольким получателям, быть более или менее формальной, организационной (определение задач / целей, оценки и т. Д.) Или межличностной (обмен без привязки к различным должностям / иерархическим уровням: дискуссии между коллегами и т. д.).
Таким образом, менеджер обеспечит адаптацию своей поддержки в соответствии с целями сообщения, обстоятельствами, в которых оно передается, личностями / функциями своего собеседника.
- Письма : передавать информацию / документы, необходимые для правильного выполнения задач (приглашение на бриф, обмен повесткой дня любого собрания, цифрами и данными и т. д.).
- Курьеры : зарезервировано в основном для очень регулируемых законом целей (реорганизация, передача, увеличение, прекращение действия договора, увольнение, призыв к порядку и другие санкции и т. д.).
- телефон : получать информацию быстрее, чем по электронной почте, передавать важные и срочные данные …
- КСО, интранет, социальные сети : обмениваться документами, информацией, обучающими материалами и т. д. Однако будьте осторожны, ограничивая их использование, чтобы избежать соскальзывания, зависимости, чрезмерного использования …
- Коллективные встречи : утренние брифинги, занятия для размышлений, продвижения вперед, подведения итогов предстоящих или текущих проектов, семинаров и т. д.
- Индивидуальные встречи : ежегодные интервью, индивидуальные отзывы и т. д.
- Конструктивная реакция : мотивировать и поощрять, при необходимости корректировать курс, а также получать обратную связь от сотрудников.
- Сеансы тимбилдинга : выявить настоящие личности каждого, усилить чувство принадлежности к команде, укрепить сплоченность, способствовать сотрудничеству и коллективному разуму.
- Неформальные встречи : объединить группу, лучше узнать своих сотрудников и коллег …
Какой ритм?
Трудно определить конкретный ритм для оптимального управленческого общения. В зависимости от вида деятельности, размера организации / компании, географической разбросанности сотрудников темпы обмена могут сильно различаться.
Однако важно регулярно общаться. Менеджер может определять регулярные и структурированные коллективные и индивидуальные собрания - даты и цель которых будут сообщены вовлеченным сотрудникам, но также сможет включить интервью в ежедневную или еженедельную повестку дня, если возникнет необходимость. чрезвычайной ситуации, непредвиденной.
Таким образом, ритм различных точек можно сформулировать следующим образом:
- дня в день - Встреча менеджера и сотрудников.
Задача: начать день и быстро взглянуть на выполняемые задачи, миссии и проекты.
Например, каждому члену команды предлагается рассказать о том, что он делал накануне, о целях, которые он достиг, о проектах, над которыми он будет работать в течение дня, о любых трудностях, с которыми он сталкивается.
Эти относительно неформальные интервью (или брифинги) обычно проходят в одно и то же время. У каждого сотрудника есть около 1 минуты, чтобы сказать то, что он хочет сказать. Это также может быть возможностью для менеджера мотивировать свои войска с помощью анекдота, позитивных мыслей … Для большей эффективности все члены команды должны присутствовать и участвовать - физически или виртуально через телефонную / видеоконференцию, представляя электронное письмо свою работу, если они не могут поступить иначе.
- еженедельно - Встреча менеджера и сотрудников.
Задача: уточнить ход выполнения (заранее определить индикаторы, которые будут использоваться), установить сроки и цели на предстоящую неделю.
Идея состоит в том, чтобы вовлечь сотрудников в определенные стратегические решения, чтобы придать смысл миссиям. В идеале эти относительно формальные еженедельные встречи будут проводиться за столом и длиться максимум 1-2 часа. Они объединяют всех членов команды.
- ежемесячно - Встреча менеджера и вовлеченных сотрудников.
Задача: сделать более формальную обновленную информацию о ходе работы за месяц и определить цели на ближайший месяц, обновить показатели, при необходимости изменить графики и сроки выполнения проекта. Это также может быть вопрос подведения итогов любого текущего тренинга / коучинга.
Эти встречи желательно проводить утром, чтобы максимизировать их эффективность, и будут длиться от 1 до 2 часов. Призывать всех членов команды не обязательно. Менеджер будет делать это в соответствии с режимом работы команды и практикой компании.
- ежегодный - Менеджер и сотрудники встречаются индивидуально или собирается вся команда / компания.
Цель: ежегодные оценочные интервью для менеджера и каждого из его сотрудников, корпоративный семинар, тимбилдинг, конкретные мероприятия …
Семинары, тимбилдинги и другие ежегодные мероприятия проводятся на территории или за ее пределами и собирают вместе всех членов команды, всех сотрудников и т. Д. в зависимости от контекста.
Годовые оценки имеют очень четкую основу и проводятся в соответствии с определенными правилами.
