По общему признанию, лучше всего было бы избежать этой напряженности, оставаясь бдительными к потребностям и разочарованиям каждого из них … Действительно, неконтролируемый конфликт может иметь серьезные последствия для бизнеса : снижение прибыльности, плохой имидж среди поставщиков и клиентов, демотивация или даже выгорание. Поэтому важно не допускать сохранения напряженности и действуй быстро !
Что можно сказать наверняка, так это то, что ничего не говорить и вести себя нейтрально, ожидая, пока все успокоится, - это ни в коем случае не решение! Сокрытие интрижки лишь сделает шаг назад, чтобы лучше прыгнуть … Когда накапливаются обида и другие недоразумения, очень редко спокойствие возвращается само по себе!
Ваша роль как менеджера - убедиться, что вы хорошая атмосфера и безмятежные отношения между коллегами , гарантия успеха и мотивации для вашей компании и ваших сотрудников. При наличии напряженности в коллективе не стоит быть страусом: вы должны действовать как можно быстрее !
Предотвратить разрушительную напряженность
В идеале - хотя… мы увидим это позже - когда речь идет о конфликте, предотвращении, а не лечении.
Обнаружение недопонимания, косых взглядов, избегания, более или менее ощутимой напряженности … все эти мелкие детали, которые, как вы знаете, могут быть началом более крупного конфликта, чем кажется, позволят вам заранее разрядить кризис. Для этого вы должны иметь проактивное поведение. Рамочные антенны должны быть постоянно подключены, чтобы иметь возможность работать при малейших сомнениях.
Для этого несколько приемов:
- а регулярная обратная связь с вашими командами может быть отличным барометром для исследования атмосферы и выявления напряженности
- активно прислушиваться к своим сотрудникам также является важным активом в вашей исполнительной миссии. Это позволит вам, перефразируя слова ваших сотрудников, услышать и интегрировать сообщения, которые они хотят донести, и выявить любой дискомфорт в вашей команде.
См. Также: как уладить разногласия в управлении проектами?
Когда начинается конфликт
Однако иногда конфликт вспыхивает, даже если вы не могли его предвидеть или несмотря на все ваши попытки его разрядить. Как же тогда, когда назревает буря и ситуация становится взрывоопасной?
Нет ни одного ответа, ни одного быстрого решения. Необходимо учитывать множество параметров, в том числе:
- что источник конфликта и его природа (внутренне связанный)
- какие вовлеченные личности
- Какие вызовы (срочность решения проблемы и т. д.)
Однако ждать, пока все уляжется - страх конфликта - довольно распространенный рефлекс - было бы полным безумием. Ситуация неизбежно будет ухудшаться, пока все не взорвется у вас перед лицом, и вы не сможете что-либо контролировать, со всеми катастрофическими последствиями, которые это может повлечь за собой.
Действовать! Чем скорее, тем лучше.
Разрешить конфликты
Вы должны выйти на сцену! Вмешайтесь ответственным и спокойным образом. Прежде всего, небольшое напоминание о некоторых действиях, которые следует полностью запретить:
- бежать : в качестве менеджера это подлило бы масла в огонь и стало бы частью конфликта (ваши сотрудники неизбежно будут возмущаться, что вы не можете справиться с ситуацией). Скажем так, капитан никогда не покидает корабль. Вы должны иметь возможность поддерживать бесперебойную работу своего бизнеса и уважать правила и всех остальных. Это ваша ответственность. И ваш авторитет как лидера!
- принимать участие : вы должны позиционировать себя как арбитр, фасилитатор, посредник и знать, как сделать шаг назад, чтобы оставаться максимально нейтральным и основанным на фактах. Это означает, что вам может потребоваться предпринять соответствующие действия, если выяснится, что один из ваших сотрудников нарушил правила или допустил ошибку.
- отомстить без переговоров : речь идет о том, чтобы не делать этот конфликт личным делом. Вы не должны вступать в конфликт лично, отвечая «око за око» своим сотрудникам. Вам придется слушать, набирать высоту и вести переговоры. Если переговоры невозможны, вам придется отозвать правила и при необходимости применить санкции.
Вот основные шаги в конкретном урегулировании конфликта между двумя (или более) вашими сотрудниками.
- Познакомьтесь с главными героями индивидуально : это позволит каждому представить свою версию фактов. Пусть ваш сотрудник расскажет и расскажет о фактах. Постарайтесь перефразировать сказанное и убедитесь, что ваш собеседник подтвердил ваше резюме. По окончании этих собеседований вы лучше поймете эти противоречия и сможете спланировать остальное. Вы сообщите своим сотрудникам о предстоящем «противостоянии», в ходе которого каждая из сторон должна будет объяснить свои потребности и ожидания.
- Организуйте встречу в присутствии всех заинтересованных сторон : это будет момент, чтобы спокойно оценить расхождения, совпадения и чувства каждой из сторон. Вы позаботитесь о том, чтобы четко изложить ход этого собеседования, а также правила, которые необходимо соблюдать, чтобы все прошло гладко. Вы позиционируете себя как фасилитатор в диалоге, посредник. Вы проводите это интервью, чтобы убедиться, что все подтверждают, что из него получается. Вы ведете своих сотрудников к конструктивному исходу конфликта. Если напряженность сохранится и все будут твердо стоять на своем, можно рассмотреть возможность второй или даже третьей встречи. Это позволит каждому двигаться вперед по своим ощущениям, спокойно выслушав аргументы других сторон.
Когда консенсус будет достигнут, вы его запишите, и каждая сторона его подпишет. Как настоящая приверженность с их стороны. - Следить за взятыми на себя обязательствами : как только главные герои соглашаются с тем, что было сказано и решено, важно обеспечить, чтобы это перемирие сохранялось и сохранялось, оставляя место для климата взаимного доверия. Вы можете организовать несколько встреч между разными сторонами, чтобы выделить усилия и положительные моменты. Это со временем усилит процесс заживления.
Диалог и (пере) строительство
Диалог, как и в любых отношениях, очень важен. Обмен позволяет избежать недопонимания и снять скрытое напряжение. Обращение слов к чувствам, эмоциям помогает положить конец вещам и дать понять схему решения.
Когда конфликт разразился и был разумно урегулирован и разрешен, каждый задаст себе вопрос и будет развиваться конструктивно и позитивно.
Более того, конфликты, если они принимаются во внимание, регулируются и мастерски управляются, могут оказаться серьезным источником нововведений и изменений. Действительно, они могут обновить неисправности до тех пор страдал, вызвать повышенное коллективное сознание и превратиться в реальное групповое соревнование, давая новую жизнь команде - и даже компании - в целом!
