Сплоченность команды и «доверие» в контексте управления командой?
Вообще говоря, доверие представляет собой чувство уверенности в том, что можно полагаться на чьи-то слова и действия, не подвергая сомнению их честность.
В контексте управления командой можно выделить 2 измерения:
- Доверие команды к своему менеджеру: восприятие сотрудниками личности своего менеджера - в том смысле, что ему дается заслуга - его способности вести группу к общей цели. Короче говоря, это вопрос руководства и из стиль управления.
- Доверие между членами команды: это иллюстрируется способностью коллектива знать, как слушать и принимать во внимание различные мнения, полагаться друг на друга, разделять задачи, оставаясь конструктивным, обмениваться информацией без скрытых мотивов.
Все способствует сплоченности команды.
Какие риски для группы?
Команда - это коллектив, разделяющий общие цели. Единство этого коллектива является синонимом перформанса: это знаменитый 1 + 1 = 3.
Без доверия это подразделение подрывается, поскольку ему приходится иметь дело с непродуктивным поведением уход в себя и индивидуализация . Личные цели важнее коллективных интересов.
В этой ситуации вы как менеджер не можете утверждать свое лидерство. Вы беспомощны перед лицом проблем, с которыми ваша команда должна столкнуться. Тогда ваша ответственность будет задействована.
В таком климате и из-за недоверия каждый стремится способствовать сохранению информации сохраняя важные элементы при себе. Сотрудничество между участниками ухудшается . Они предпочитают индивидуалистическое поведение. Конкуренция важнее сотрудничества, и наступает демотивация.
В результате без прочной основы, построенной на взаимном доверии, работа команды становится низкой. В крайних случаях его целостность оказывается под угрозой, когда возникают конфликты и недоверие.
Как обрести или восстановить уверенность?
Действия менеджера по отношению к группе
Ваше лидерство и ваша способность успокаивать, слушать и… доверять - вот ключи.
Вот несколько примеров добродетельного поведения, которые следует развивать:
- Будьте прозрачны и честны: нет информации или скрытых целей. Будьте откровенны и искренни. Если ваша команда обнаружит что-то, что ставит под сомнение вашу честность, то доверие, которое они к вам возлагают, исчезнет. Недоверие будет в порядке вещей, и по склону будет очень трудно подняться.
- Уважайте свои обязательства: ваша надежность должна быть безупречной. Без этого вы открываете дверь широко распространенному скептицизму относительно вашей способности держать свое слово.
- Четко сформулируйте, чего вы ожидаете. Непонимание порождает сомнения. Кроме того, вместо того, чтобы ходить вокруг да около, говорите вещи четко, чтобы избежать двусмысленности - например: вместо того, чтобы говорить «мы должны лучше прислушиваться к клиентам», скажите «мы должны дать ответ в течение 24 часов на любой запрос от клиента». .
- Будьте последовательны между своими словами и действиями: говори, что делаешь, и делай, что говоришь! Не обманывай, будь искренним. Если некоторые из ваших действий идут вразрез с тем, что вы утверждаете, вы неизбежно посеете сомнение в умах своих сотрудников.
- Развивайте автономию своих сотрудников: покажите, что вы тоже доверяете себе. Прежде всего, не впадайте в ловушка микроменеджмента желая все контролировать.
- Слушайте и соглашайтесь, чтобы получать отзывы: Давать уверенность также означает знать, как прислушиваться к тому, что говорят ваши сотрудники. Это соображение играет важную роль, поскольку показывает, что вы не привязаны к своей уверенности, а, напротив, готовы измениться в поисках лучших решений. Ваш кредит только лучше. Предупреждение : действительно слушай … Не притворяйся!
- Дать обратную связь: это важный управленческий акт, который является частью процесса общения с вашей командой. Скажите, что хорошо, а что нет, что можно улучшить. Ваша заслуга основана на вашей способности направлять свою команду в правильном направлении.
Наконец, последний пункт, который касается не управленческого, а личного действия:
Будьте компетентны в своей работе в качестве менеджера и в технических областях, в которых вы работаете. (пере) Тренируйтесь, бросайте себе вызов … короче говоря, постоянно улучшайте себя, чтобы становиться лучше с каждым днем.
Действия внутрикомандной сплоченности для развития взаимного доверия
Цель действий - способствовать диалогу, обменам и научить всех работать с другими. Вот идеи, примеры инструментов или действий для достижения этих целей:
- Регулярно проводите встречи, чтобы оценивать прогресс проектов, выполняемых в команде. Эти занятия дают каждому участнику возможность объяснить, над чем они работают, где они находятся и каковы их краткосрочные сроки. Эти встречи не должны продолжаться вечно. Они облегчают координацию. Их можно проводить во время еженедельные сводки.
- Работайте в небольших группах или даже в парах над микропроектами - Создавайте эфемерные рабочие группы для поощрения объединения усилий. Хороший способ наладить сотрудничество и научиться доверять друг другу. Важным моментом является изменение состава команд в зависимости от рассматриваемых предметов.
- Содействовать неформальному обмену: например, за чашкой кофе.
- Повышайте квалификацию своих сотрудников: предлагайте обучение - даже короткие - для улучшения знаний, умений и навыков межличностного общения. Каждый должен быть уверен в компетентности других членов команды.
- Организуйте групповые действия по сплочению - Например тимбилдинговые мероприятия, чтобы сплотить команду , но также и регулярные обеды на свежем воздухе, семейные прогулки …
