Еще в XVIII веке Гете заметил, что:«Говорить - это необходимость. Слушать - это искусство ». На самом деле существует большая разница между слушанием - простым фактом получения сообщения - и слушанием, которое требует мобилизации вашего разума, чтобы полностью усвоить доставленное сообщение. Слушание требует концентрации.
Слушание, отличительное мастерство лидеров
У лидеров есть способность внимательно слушать. Таким образом, они могут понять и зафиксировать все данные о проблеме или сложности бизнеса и человеческих взаимоотношениях, которые в нем складываются. Например, генеральный директор Facebook Марк Цукерберг известен своим умением слушать. Некоторые даже считают, что его успех как предпринимателя основан исключительно на этой силе. Крупные компании, такие как General Electric, рассматривают «скромное слушание» как одну из ключевых черт характера, требуемую от своих менеджеров.
Итак, будь то ваши товарищи по команде, ваши клиенты, ваши поставщики или ваши банкиры умеют слушать их внимательно и с сочувствием. Однако не путайте сочувствие с сочувствием. Сочувствие - это форма одобрения, чувства, эмоции, зависимости. Сочувствие - это глубокая готовность понимать, а не одобрять.
Прежде всего, когда вы с кем-то общаетесь, забудьте свою автобиографию: я вместо вас; я в твоем возрасте; меня, вовремя; и т.д … Она никому не интересна.
Имейте в виду, что это слушатель, который обогащается. Вы знаете, что вы выражаете, но то, что вы слышите, вы, вероятно, игнорируете. Поэтому подождите, пока собеседник закончит говорить, прежде чем перебивать. Может, он тебя чему-нибудь научит.
Потому что слушать - значит мобилизовать свой ум, сосредоточиться на том, чтобы действительно усвоить то, что говорит другой, учиться у них, хорошему или плохому. Плохое слушание - это признание того, что ваша способность суждения ухудшится.
Умение слушать, основа доверительных отношений
Слушание - это качество, которое необходимо развивать. Это не врожденное. У каждого из нас есть прискорбная склонность любой ценой убедить окружающих в уместности наших рассуждений, и все же …
Если вы уделите время тому, чтобы выслушать других и познакомиться с ними, это поможет построить настоящие доверительные отношения. Так работают великие лидеры. Они стремятся раскрыть стремления и потребности своих собеседников. Они не похожи на большинство людей, которые вместо того, чтобы слушать, мобилизуют свой разум на подготовку ответа, пока другой говорит. Когда вы действительно обращаете внимание на других, создается связь, которая заставляет их больше доверять вам и, следовательно, неизбежно делиться с вами большим. Тогда они станут источником улучшений как для вас, так и для вашего бизнеса. Так строится лидерство.
Это верно и для встреч. Каждый хочет говорить, перебивая других, перебивая их апломбом. Ничего положительного из этого не выходит, так как участники практически не слышат обмениваемых аргументов. Роль лидера состоит в том, чтобы требовать, чтобы все говорили по очереди, а остальные слушали, чтобы в заключение можно было составить конкретные планы. Таким образом, умение слушать демонстрирует, что это одно из качеств, которое необходимо развивать, чтобы быть более эффективным.
Смотрите и перефразируйте, чтобы лучше слушать
Следовательно, умение слушать - важное качество предпринимателей и менеджеров. , как в профессиональной, так и в личной жизни.
Поэтому также важно - это результат концентрации - чтобы смотреть во время прослушивания. Ты наблюдайте за жестами и языком тела собеседника. Это позволит вам проверить, соответствует ли он содержанию и тональности своей речи.
Активное слушание - это не просто проявление сочувствия, потому что в то же время необходимо уметь обращать внимание на собеседника и запоминать то, что он вам говорит, чтобы вы могли спланировать этот обмен в будущем. Для этого есть техника: перефразирование.
Перефразирование - единственный способ уловить суть того, что вам говорит другой человек, и иметь возможность передать это потом. Но делать это нужно своими словами. Если вы умеете грамотно перефразировать, вы будете знать, как изложить свою точку зрения по своему усмотрению, и приведете своего собеседника к одобрению вашей реституции, тем самым заключив пакт о взаимопонимании.
Ваш партнер будет чувствовать себя комфортно и в полной гармонии с вами, даже если вы не заняли позицию по существу. Как правильно обращаться с этой техникой перефразирования? Есть три ключа:
- Используйте свой родной язык. Каждый говорит своими словами и строит предложения в соответствии со своей индивидуальностью. Когда вы излагаете суть того, что понимаете, делайте это по-своему, просто чтобы заверить другого человека в том, что вы понимаете.
- Синтезировать. Ценность вашего отзыва также зависит от вашей способности синтезировать аргументы вашего собеседника. Вы хотите отметить, что получили это. Долгое одобрение заставит его сбиться с пути.
- Ваши слова должны показать ваше любопытство. Вы слушаете, вы не судите. Вы не хотите занимать позицию, по крайней мере, сейчас. Перефразируя сказанное собеседником, вы показываете, что хотите узнать больше. Это может быть: Я вас хорошо слышу … Я понимаю …
Активное слушание, которое позволяет вам дойти до конца того, что хочет сказать собеседник, имеет много преимуществ. Вы полностью поймете состояние его мышления и его намерения. Вы дадите ему оправданное чувство, что вам интересно то, что он говорит, и что вы его понимаете. Если случайно в начале эти слова выражали протест, большая часть их агрессивности исчезнет в ходе вашего разговора. В этом случае вы начнете переговоры в свою пользу, тем более что вы не только потрудитесь внимательно выслушать и понять, но, перефразируя, вы продемонстрируете это понимание своему собеседнику, но не поделитесь с ним ваша точка зрения или ваши аргументы.
Таким образом, хорошо сделанный перефразирование является особенно полезным искусством взаимодействия с окружающими, будь то на личном или профессиональном уровне. Работайте над этим, вы будете поздравлять себя с этим каждый день.
Способность слушать, терпение, необходимое для этого, самоконтроль, необходимый для того, чтобы слушать, не отвлекаясь, - отличительная черта лидеров, потому что они не боятся слышать правду и знают, что доминируют над своими импульсами и набирают высоту, прежде чем ответить. Они остаются хозяевами игры при любых обстоятельствах.
Они знают, что если бы мы были созданы с двумя ушами и одним ртом, разве не для того, чтобы слушать вдвое больше, чем мы говорим?
Вы хотите стать автором на нашем сайте и поделиться своим опытом / знаниями о нашем Mag '? Связаться с нами!
