✅ Определите коммуникационную стратегию и примените ее

Что такое коммуникационная стратегия?

Коммуникационная стратегия - это процесс выбора и реализации действий, необходимых для достижения коммуникационных целей. Процесс включает:

анализ рынка с, в частности, выбором конкурентное позиционирование устойчивый и конкурентоспособный,
определение целей - в связи с маркетинговой стратегией,
выбор целевой аудитории - идентифицированный, достижимый,
конструкция коммуникационной оси и сообщения, которые будут распространяться,
разработка коммуникационного плана: реализация месторождения,
доработка бюджета: калькуляция финансовых ресурсов для проведения мероприятий.

Схема синтеза:

Примечание: в некоторых случаях план коммуникации может повторять те же шаги, которые указаны выше - см. наш пример плана связи. Это уже не простой план действий, а сводный документ.

Основные шаги, которые необходимо выполнить, чтобы создать эффективную коммуникационную стратегию

Чтобы разработать свою стратегию связи, задайте себе 5 вопросов:

Почему ? - По каким причинам вы общаетесь? Ваши цели?

Важно определить цель вашего общения: хотите ли вы повысить лояльность клиентов? Покорять новые перспективы? Измените имидж вашего бренда? Сделать вас известным и развить свою известность?

Эти цели вытекают из маркетинговые исследования и принятая общая маркетинговая стратегия.

Рассмотрите возможность установления количественных целей. Они должны быть измеримыми (точнее SMART) и включать панель мониторинга для мониторинга.

Определение целей и их запись черным по белому позволяет избежать недопонимания и путаницы между различными заинтересованными сторонами.

Узнайте больше о целях com.
Кто ? - Кто ваша целевая аудитория? Кто ваша аудитория?

Это потребители, назначающие препараты, организации, компании или другие объекты, на которые вы хотите повлиять, с которыми вы хотите выявить потребности, вызвать поведенческую реакцию и т. Д.

Их профиль должен быть точным. Например, для потребителей: возрастная группа, место жительства, социально-профессиональная категория и т. Д.

Знание своей аудитории - основа разработки эффективных действий . Вам нужно знать, на кого вы нацелены и почему.

Вы можете иметь несколько целей и, таким образом, разрабатывать дифференцированные средства и оси общения.
Какие ? Какая у вас линия связи? Какие у вас сообщения?

Ваша ось определяет идею, которую вы хотите донести. Он направляет редакционную строку и создание сообщений.

Если у вас несколько аудиторий, может потребоваться дифференцированный обмен сообщениями.

Сообщение в основном состоит из:
- - содержание: обещание, выгода … которую вы хотите передать.
- - в тоне или атмосфере: выбирается в соответствии с содержанием сообщения и аудитории. Элементы, связанные с аффектом: эмоции, которые вы хотите связать.
Как и когда? Какие инструменты, методы коммуникации, средства массовой информации, каналы… вы собираетесь использовать?

После того, как вы точно знаете, какое сообщение собираетесь отправить, кому и почему, рекомендуется выбрать тип коммуникации (также называемый коммуникационным миксом) в соответствии с целями, задачами и сообщениями, которые будут передаваться, чтобы получить максимальную отдачу. близость:
- реклама (на различных носителях: цифровая, печатная пресса, радио и т. д.)
- продвижение,
- пресса и связи с общественностью,
- цифровая коммуникация (рассылка, интернет-реклама и т. д.),
- мероприятие,
- патронаж
- …
На этом этапе вы решаете, какие средства вы будете мобилизовать для проведения кампаний. Например: вы будете выполнять действия самостоятельно или воспользуетесь услугами коммуникационного агентства?

«Многоканальный» путь клиента требует особого внимания для поддержания согласованности между сообщениями, доставляемыми по различным каналам связи.

План коммуникации

Вы организуете и планируете действия, которые должны быть выполнены, с помощью плана коммуникации. Этот инструмент поможет вам реализовать и координировать различные действия.

Он может включать в себя медиаплан.

Несколько определений в качестве напоминания:
- - Медиаплан - это комбинация различных вставок на выбранных носителях и опорах.
- - Медиа - это вектор рекламной коммуникации, имеющий аудиторию.
- - Среда - это семейство средств поддержки одного и того же характера («веб-среда», включая такие средства поддержки, как электронная почта, сайты и т. Д.). - Средства массовой информации представляют собой группу.
Как и в случае любой стратегии, не забывайте планировать kpi (индикаторы), чтобы измерить ее эффективность. Цель - оценить прибыльность ваших рекламных акций, брендинга и т. Д. и научитесь быть еще лучше на следующем уровне.
Сколько ? Какой бюджет у этой стратегии?

Бюджетный аспект, конечно, важен. На практике этот вопрос не возникает просто по окончании гонки. Бюджетный пакет, определенный на начальном этапе, служит основой для определения действий.

В конце процесса бюджет окончательно оформляется с учетом всех затрат: человеческие, аутсорсинг, поддержка и т. Д.